Techniker haben heute zwar Zugang zu technologischer Unterstützung für ihre Serviceanfragen, aber das bedeutet nicht zwangsläufig,dass sie auch Wissen aus dem Zugriff auf historische Daten gewinnen. Die Bewertung und Durchführung von Qualitätsprüfungen ist unmöglich, wenn bei Inspektionen eine umfassende Historie und verschiedene Arten von Formularen fehlen, die möglicherweise von verschiedenen Unternehmen stammen und schwer zu verfolgen sind.
"DieDatenintegration in einem einzigen Repository, das leicht zugänglich ist, um Ihnen reale Übersichten über Ihre Ressourcenpläne, die Servicequalität, den Status Ihrer Ausrüstung, Ihrer Lastwagen und Ihrer Mitarbeiter zu zeigen, ist ein großes Unterscheidungsmerkmal bei der Aufdeckung von versteckten Effizienzsteigerungen", sagt Martin Knook, CEOvonGomocha.
Erstbehebungsraten, eine wichtige Leistungskennzahl im Außendienst, leiden unter einem Mangel an Servicehistorie. Hier erfahren Sie,wie sich unvollständige Daten auf die Erstbehebungsrate auswirken:
Ungenaue Diagnosen
Diagnosen werden zu einem Ratespiel. Ohne vollständige und genaue Daten ist das Personal nicht in der Lage, eine Situation vor dem Einsatz richtig einzuschätzen. Informationen, wie z. B. die Servicehistorie oder Ausstattungsdetails, sind für die Identifizierung des Problems unerlässlich.
Falsche Zuweisungen
Ohne genaue Informationen über Fähigkeiten der Techniker oder Echtzeitverfügbarkeit können die Disponenten die falschen Techniker zuweisen, was zu Verzögerungen, Nachfassaktionen und Wiederholungsbesuchen führt.
Fehlende Assets oder Service-Hintergrund
Techniker benötigen Zugang zu umfassenden Wartungsunterlagen, Modellspezifikationen, häufigen Fehlermustern und anderen relevanten Informationen, da sie sonst Gefahr laufen, Zeit mit der Fehlersuche zu verschwenden oder wichtige Schritte zu übersehen.
Mangelnde Sichtbarkeit der Bestände
Unvollständige Angaben zu Werkzeugen oder Teilen bedeuten, dass die Techniker ohne die erforderliche Ausrüstung vor Ort eintreffen, was einen zusätzlichen Besuch erfordert, da die Außendienstteams Komponenten nachbestellen müssen.
Lücken in der Kundeninformation
Fehlende Kundeninformationen, wie z. B. Kontaktdaten, Zugriffsanweisungen oder bevorzugte Zeiten, können zu Missverständnissen und verpassten Terminen oder Servicefenstern führen, was die Reaktionszeiten weiter verlangsamt.
Durch Digitalisierungsind Unternehmen in der Lage, größere Zeitabschnitte mit leicht verfügbaren Informationen zu erfassen, so dass sie nicht mehr wie bei Papieraufzeichnungen zu Beginn eines jeden Jahres von vorne beginnen müssen.
Gomocha entschlüsselt die Details der versteckten Effizienzgewinne, die durch eine digitale Reise.
"Sobald wir diese Inspektionen in einem digitalen Format zur Verfügung stellen, können wir weitere coole Funktionen für die vorbeugende Instandhaltung hinzufügen und Vorhersagen treffen, die nicht nur auf den Anlagendesjeweiligen Kunden, sondern auf der Gesamtleistung des Unternehmens basieren", erklärt Knook. "Es gibt also noch viel mehr, was wir später einsetzen können."
Die Digitalisierung behebt die Probleme, die durch den Mangel an Daten entstehen:
Präzises Scoping
Digitale Aufnahmeformulare, Chatbots und automatisierte Tools sorgen für ein vollständiges Bild. Integrierte Systeme erfassen Anlagenhistorie, Garantien und frühere Probleme, um Überraschungen zu vermeiden.
Smart Technician Matching
Digitale Außendienst-Management-Plattformen nutzen Faktoren wie Fähigkeiten, Zertifizierungen, GPS-Standort und Verfügbarkeit, um den richtigen Techniker für einen Auftrag zu finden, wobei auch die Dringlichkeit und die bisherigen Ergebnisse berücksichtigt werden.
Vollständige Historie und Sichtbarkeit
Das Personal hat Echtzeit-Zugriff auf die Geräte- und Servicehistorie und kann über mobile Apps schnell Aufzeichnungen, Wartungsprotokolle, Handbücher und mehr einsehen. mobile AppsDies ermöglicht eine schnellere und genauere Fehlersuche und Reparatur. Die Teams wissen auch, wo sich die Teile befinden, und können sich vor dem Versand über benötigte Teile informieren lassen.
Nahtlose Kommunikation und Updates
Außendiensttechniker können Fotos, Videos, Notizen und Aktualisierungen ohne Verzögerung austauschen. Kunden erhalten in Echtzeit Anweisungen und Kostenvoranschläge zur Genehmigung.
Die Digitalisierung ermöglicht es, wertvolle Geschichte in dieheutigeZeit zu übertragen Außendienst. Sie ermöglicht eine umfassendere Welt mit präzisem Job Scoping, intelligentem Techniker-Matching, vollständiger Historie und Transparenz sowie nahtloser Kommunikation und Updates. Durch die Digitalisierung können Unternehmen die Kosten traditioneller Herausforderungen überwinden und ihre Erstbehebungsrate erhöhen.
Finden Sie heraus, welche Ineffizienzen sich in den AbläufenIhresUnternehmens verbergen und wie sie sich auf Ihre Erstbehebungsrate auswirken. Beginnen Sie mit Gomocha's FSM-Checklisteeine 21 Punkte umfassende Effizienz-Checkliste, mit der Sie herausfinden können, wo Ihr Team Chancen verpasst.