Leistungsstarke Außendienstteams gehen über die herkömmlichen Kennzahlen hinaus. Sie messen detaillierter und unter Berücksichtigung des Gesamtkontexts, beispielsweise die Vorbereitung vor dem Einsatz, die Termintreue und die Auslastung der Disponenten. Mit den Funktionen von Gomocha erhält Ihr Unternehmen Zugang zu den besten Erkenntnissen für eine hohe Leistungsfähigkeit, darunter die Optimierung Ihrer Servicerouten, die Unterstützung der Echtzeitkommunikation und die Rationalisierung der Erstellung von Serviceaufträgen.
Veraltete Kennzahlen verbessern keine Systeme. Leistungsstarke Teams betrachten den Kontext und erfassen, was geschieht, noch bevor die Arbeit überhaupt beginnt. Hier sind die Aspekte, die leistungsstarke Außendienstteams anders messen:
Vorbereitungen vor dem Versand
Wie gut sind Sie auf einen Einsatz vorbereitet? Warum kam es zu einem erneuten Besuch? Zu den klassischen Frühindikatoren im Außendienst zählen die Erstbehebungsquote oder die Quote der erneuten Besuche, doch leistungsstarke Unternehmen beschränken sich nicht nur auf diese Kennzahlen. Sie erfassen den Prozentsatz der Einsätze, bei denen die benötigten Ersatzteile verfügbar sind, die vollständige Anlagenhistorie und klar definierte Probleme. Von unpassenden Qualifikationen bis hin zu Fehldiagnosen – sie analysieren die Gründe für erneute Besuche und prüfen, ob das Team die Voraussetzungen für einen erfolgreichen Einsatz geschaffen hat.
Planungssicherheit
Die Auslastungsrate der Techniker ist ein weiterer Frühindikator im Außendienst. Leistungsstarke Teams messen nicht nur die Auslastung, sondern auch die Anzahl der Terminänderungen pro Tag, den Prozentsatz der wie geplant ausgeführten Aufträge und die Anzahl der Neuplanungen pro Disponenten. Eine hohe Auslastung kann Chaos verschleiern, doch stabile Zeitpläne sind ein Zeichen für ein funktionierendes System.
Unterbrechungen und Notfälle
Ein weiterer wichtiger Indikator im Außendienst – die Gesamtzahl der abgeschlossenen Aufträge – ist zwar hilfreich, doch leistungsstarke Teams legen entscheidenden Wert darauf, auch Störungen zu quantifizieren. Anhand einer Analyse der Arbeitsabläufe erfassen sie den prozentualen Anteil von Notfällen im Vergleich zu geplanten Arbeiten, die Anzahl der Unterbrechungen pro Techniker und Tag, den Arbeitsaufwand, Verzögerungen zwischen den einzelnen Arbeitsschritten sowie Aufträge, die durch Arbeiten mit höherer Priorität verdrängt wurden.
Zeit bis zur Betriebsbereitschaft
Eine schnelle Reaktionszeit bedeutet nicht, dass ein Auftrag zur Ausführung bereit ist. Während die Zeit bis zur ersten Reaktion im Außendienst traditionell ein nützlicher Frühindikator ist, messen leistungsstarke Teams die Zeit von der Auftragserstellung bis zur vollständigen Einsatzbereitschaft sowie Verzögerungen, die durch fehlende Informationen, Teile oder Genehmigungen verursacht werden.
Datenqualität und Vertrauen
Leistungsstarke Außendienstteams gehen über die reine Systemakzeptanz hinaus und messen den Anteil der Aufträge mit vollständigen, korrekten Daten, die Verzögerung zwischen Aktualisierungen vor Ort und im System sowie Fälle, in denen Arbeiten außerhalb des Systems durchgeführt werden. Wenn Ihre Mitarbeiter dem System nicht vertrauen und die Daten nicht nutzen, bleibt die Leistung unsichtbar.
Auslastung der Disponenten
Außendienstunternehmen betrachten Aufträge traditionell aus der Perspektive des Tagesplans, doch besonders leistungsstarke Unternehmen wissen, dass die Disposition die Schaltzentrale ist. Ist die Disposition überlastet, leidet die Leistungsfähigkeit des Systems an anderer Stelle. Leistungsstarke Teams erfassen die Anzahl der Entscheidungen pro Disponenten, die Unterbrechungen pro Stunde und die bearbeiteten Terminänderungen.
Gomocha erfasst präzise alle wichtigen Kennzahlen im Außendienst und liefert ein umfassendes, vollständiges Bild der Messdaten, das zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Systeme beiträgt.
Optimieren Sie Ihre Service-Routen
Einzelne Fahrten beanspruchen Ressourcen. Durch die automatisierte Einsatzplanung werden Aufgaben gebündelt, wodurch die Fahrzeiten verkürzt und die Produktivität gesteigert werden, während gleichzeitig für jeden Auftrag der passende Techniker aus Ihrem Team zugewiesen wird.
Die automatisierte Terminierungsfunktion von Gomocha optimiert Routen, indem sie verschiedene Arten von Aufträgen zu einzelnen Fahrten zusammenfasst und Ihren Außendiensttechnikern die Arbeitsaufträge automatisch auf der Grundlage ihres Standorts und ihrer Qualifikationen zuweist.
Unterstützung von Echtzeitkommunikation im Außendienst
Manchmal benötigen Ihr Dispositionsteam und Ihre Techniker Informationen und aktuelle Entwicklungen schneller. Mit Gomocha bleibt Ihr gesamtes Außendienstteam stets auf dem Laufenden.
Smart Alerts senden Benachrichtigungen an wichtige Mitarbeiter wie Serviceleiter, Disponenten und Techniker, damit diese über mögliche Probleme informiert sind und so schneller Entscheidungen treffen und Abhilfe schaffen können.
Rationalisieren Sie die Erstellung Ihrer Serviceaufträge
Eine langsame Auftragserstellung führt zu Engpässen im gesamten Serviceprozess. Vom ersten Anruf bis zur Schlussrechnung beschleunigt eine optimierte Auftragsannahme alle Abläufe.
Das Auftragsannahme-Dashboard von Gomocha erstellt Aufträge schnell und effizient, fügt neue Kunden und Objekte hinzu und bietet sofortigen Zugriff auf die Kunden- und Objektgeschichte.
Erhalten Sie schnelle Einblicke in Ihr Unternehmen
Die Flut an Rohdaten ist überwältigend, und Entscheidungen aus dem Bauch heraus gehen oft daneben. Gomochas schnelle Analysen verwandeln Zahlen in nützliche Erkenntnisse und ermöglichen so klügere Entscheidungen und einen besseren Service.
Die Plattform für Fertigungsdienstleistungen bietet Ihnen integrierte Berichte und Dashboards, mit denen Sie Daten einsehen, Trends erkennen und wichtige Kennzahlen in Echtzeit verfolgen können.
Mit Gomocha konzentrieren Sie sich auf die detaillierten Kennzahlen, die wirklich zählen. Optimieren Sie Ihre Servicerouten, unterstützen Sie die Kommunikation mit den Außendienstmitarbeitern in Echtzeit, optimieren Sie die Erstellung von Serviceaufträgen und gewinnen Sie schnelle geschäftliche Einblicke, damit sich Ihr Außendienst kontinuierlich verbessern kann.
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