Technici hebben tegenwoordig misschien toegang tot technologische ondersteuning voor hun serviceverzoeken, maar dat vertaalt zichnietnoodzakelijkerwijs naar kennis die is opgedaan door toegang tot historische gegevens. Het evalueren en uitvoeren van kwaliteitsbeoordelingen is onmogelijk wanneer inspecties geen uitgebreide geschiedenis en verschillende soorten formulieren hebben, mogelijk van verschillende bedrijven, die moeilijk te traceren zijn.
"Gegevensintegratie in één opslagplaats die direct beschikbaar is om u realtime overzichten te geven van uw resourceplanningen, de kwaliteit van de service, de status van waar uw apparatuur zich bevindt, uw trucks en uw mensen, is een grote onderscheidende factor bij het onthullen van verborgen efficiëntie," zegt Martin Knook, CEOvanGomocha.
First-time fix rateseen belangrijke prestatiemaatstaf in field services, heeft te lijden onder een gebrek aan servicegeschiedenis. Hierwordtuitgelegd hoe onvolledige gegevens van invloed zijn op first-time fix rates:
Onnauwkeurige diagnoses
Diagnoses worden een gokspelletje. Zonder volledige en nauwkeurige gegevens is het personeel niet in staat om een situatie goed te beoordelen voordat dispatch . Informatie, zoals onderhoudsgeschiedenis of apparatuurgegevens, is essentieel voor het identificeren van het probleem.
Onjuiste opdrachten
Zonder nauwkeurige informatie over vaardigheden van technici of real-time beschikbaarheid, kunnen dispatchers de verkeerde technici toewijzen, wat leidt tot vertragingen, follow-ups en herhaalbezoeken.
Ontbrekende onderdelen of service-achtergrond
Technici moeten toegang hebben tot uitgebreide onderhoudsgegevens, modelspecificaties, veelvoorkomende storingspatronen en andere relevante informatie, anders lopen ze het risico dat ze tijd verspillen aan het oplossen van problemen of cruciale stappen overslaan.
Gebrek aan zichtbaarheid van voorraad
Onvolledige gegevens over gereedschappen of onderdelen betekenen dat technici op locatie komen zonder de benodigde apparatuur, waardoor een extra bezoek nodig is omdat field service onderdelen opnieuw moeten bestellen.
Hiaten in klantinformatie
Ontbrekende klantinformatie, zoals contactgegevens, toegangsinstructies of voorkeurstijden, kunnen leiden tot miscommunicatie en gemiste afspraken of servicevensters - waardoor de responstijden verder vertragen.
Via digitaliseringkunnen bedrijven grotere tijdsintervallen bijhouden met informatie die direct beschikbaar is, zodat ze niet opnieuw hoeven te beginnen, bijvoorbeeld aan het begin van elk jaar, zoals nodig zou zijn met papieren dossiers.
Gomocha ontcijfert de details van verborgen efficiëntieverbeteringen die aan het licht komen door een digitale reis.
"Zodra we deze inspecties in een digitaal formaat beschikbaar maken, kunnen we beginnen met het toevoegen van meer coole mogelijkheden op het gebied van preventief onderhoud en het doen van voorspellingen op basis van wat we niet alleen zien op het bedrijfsmiddelvandie specifieke klant, maar op het gebied van de totale prestaties van het bedrijf," legt Knook uit. "Er is dus nog veel meer dat we later kunnen implementeren."
Digitalisering lost de problemen op die worden veroorzaakt door een gebrek aan gegevensdoorvoer:
Precieze scoping
Digitale intakeformulierenchatbots en geautomatiseerde tools zorgen voor een compleet beeld. Geïntegreerde systemen verzamelen activageschiedenis, garanties en problemen uit het verleden om verrassingen tot een minimum te beperken.
Smart Technician Matching
Digitale platforms field service management maken gebruik van factoren zoals vaardigheden, certificeringen, GPS-locatie en beschikbaarheid om de juiste technicus aan een taak te koppelen, waarbij ook rekening wordt gehouden met urgentie en resultaten uit het verleden.
Volledige geschiedenissen en zichtbaarheid
Personeel heeft realtime toegang tot apparatuur en onderhoudsgeschiedenis, zodat ze snel dossiers, onderhoudslogboeken, handleidingen en meer kunnen bekijken via mobiele appsDit resulteert in snellere en nauwkeurigere probleemoplossing en reparatie. Teams weten ook waar onderdelen zich bevinden en waarschuwingen kunnen benodigde onderdelen voorstellen voordat dispatch.
Naadloze communicatie en updates
Monteurs in het veld kunnen zonder vertraging foto's, video's, notities en updates delen. Klanten ontvangen realtime instructies en schattingen ter goedkeuring.
Digitalisering zorgt ervoor dat onschatbare geschiedenis zijn weg vindt naar dehedendaagsevelddiensten. Het maakt een meer omvattende wereld mogelijk met nauwkeurige job scoping, smart technician matching, complete historie en zichtbaarheid, en naadloze communicatie en updates. Bedrijven kunnen de kosten van traditionele uitdagingen overwinnen en hun first-time fix rates verhogen door middel van digitalisering.
Ontdek welke inefficiënties er mogelijk verborgen zitten in de activiteitenvanje bedrijf en hoe deze je first-time fix rate beïnvloeden. Begin met Gomocha'FSM-checklist, een 21-punts checklist voor efficiëntie waarmee je kunt ontdekken waar je team kansen laat liggen.