In der Fertigung sind manche KPIs wichtiger als andere. Sie sollten insbesondere Kennzahlen wie die Erstbehebungsquote, die durchschnittliche Reparaturzeit und die Anlagenverfügbarkeit im Blick behalten. Ob es darum geht, Lagerengpässe zu vermeiden oder Kunden die Möglichkeit zur Selbstterminierung zu bieten – Gomocha sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen über die notwendigen Systeme verfügt, um bei den wichtigsten KPIs immer einen Schritt voraus zu sein.
Was man nicht misst, kann man nicht steuern. Aber woher weiß man, auf welche KPIs man sich konzentrieren soll? Bei den KPIs für den Außendienst in der Fertigungsindustrie zieht einen eine überwältigende Datenflut in alle möglichen Richtungen.
Hier sind sieben Kennzahlen, die jede Führungskraft in der Fertigungsindustrie im Blick behalten sollte:
Erfolgsquote bei der ersten Reparatur
Die Erstbehebungsquote gibt den Prozentsatz der Serviceeinsätze an, die bereits beim ersten Besuch gelöst werden. Sie wirkt sich unmittelbar auf die Kosten, die Kundenzufriedenheit und die Betriebsverfügbarkeit aus. Außerdem ist sie ein Indikator für die Qualität der Vorbereitung, einschließlich Ersatzteilen, Fachkenntnissen und Diagnose. Die Zahl macht Wiederholungsbesuche, Fehldiagnosen und eine mangelhafte Arbeitsvorbereitung deutlich.
Durchschnittliche Reparaturzeit
Wie lange dauert es, bis ein Problem vollständig behoben ist? Diese Kennzahl erfasst die durchschnittliche Zeit, die für die Reparatur eines defekten Geräts benötigt wird, und spiegelt dabei die Effizienz sowie die Ausfallzeiten wider. Sie gibt Aufschluss über die tatsächliche Dauer eines Problems und deckt dabei Probleme bei der Terminplanung, Verzögerungen bei der Teilebeschaffung sowie Engpässe bei der Eskalation auf.
Anlagenverfügbarkeit
Die Anlagenverfügbarkeit ist der prozentuale Anteil der verwalteten Anlagen, die ohne Ausfallzeiten funktionieren, und stellt einen Zusammenhang zwischen dem Service und den Auswirkungen auf die Produktion her. Sie gibt Aufschluss über die Qualität von Reparaturen, die Wirksamkeit der vorbeugenden Wartung sowie wiederkehrende Ausfallmuster.
Produktivitätsrate der Techniker
Eine hohe Auslastung kann dennoch eine geringe Produktivität bedeuten. Die Produktivitätsrate Ihrer Techniker spiegelt die betriebliche Effizienz wider, indem sie das Verhältnis der für abrechnungsfähige Arbeiten aufgewendeten Zeit zur Gesamtarbeitszeit berechnet. Sie gibt nicht nur die geleisteten Arbeitsstunden oder die abgeschlossenen Aufträge wieder, sondern erfasst auch Anfahrtszeiten, Vorbereitungszeiten, Wartezeiten und Nacharbeiten.
Wiederbesuchsrate
Wie oft erfordern Ihre Aufträge Nachbesuche? Durch sich wiederholende Arbeiten schmilzt Ihre Marge dahin. Diese Quote ist ein direkter Kostenfaktor und ein deutlicher Hinweis auf Qualitätsprobleme. Sie deckt fehlende Teile, unvollständige Reparaturen und Wissenslücken auf.
SLA-Erfüllungsquote
SLA-Erfüllungsquoten geben nicht nur Aufschluss über die Betriebszeit, sondern spiegeln auch die Leistungsfähigkeit wider. Diese Kennzahl ist nicht nur entscheidend, um Strafen zu vermeiden, sondern auch, um das Vertrauen zu wahren und als wichtiger Leistungsindikator für die Servicequalität zu dienen.
Kundenzufriedenheitswert
Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung wird direkt über Umfragen ermittelt, wobei das Feedback unmittelbar nach einer Serviceinteraktion erfasst wird. Sie berechnen den Anteil der positiven Antworten an der Gesamtzahl der Antworten, analysieren Trends über bestimmte Zeiträume hinweg und vergleichen Ihre Ergebnisse mit denen der Konkurrenz.
Gomocha deckt alle Ihre KPIs für den Außendienst in der Fertigung ab, damit Ihr Unternehmen optimal läuft und sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Bereit sein für jeden Job (mit KI-gestützter Vorbereitung)
Unvorbereitete Techniker führen zu erneuten Anfahrten und unzufriedenen Kunden. KI-gestützte Prognosen sorgen für Reparaturen auf Anhieb und einen effizienten Service.
Gomocha nutzt mit seinem Tool „GOPredict“ künstliche Intelligenz, um historische Daten zu analysieren und den Material- und Werkzeugbedarf für jeden Auftrag zu prognostizieren.
Vermeiden Sie Fehler
Fehler im Außendienst sind kostspielig und können die Kundenbeziehungen beeinträchtigen. Indem Sie Fehler vermeiden, senken Sie die Kosten für Nachbesserungen und steigern die Gesamteffizienz der Prozesse, was zu einer höheren Servicequalität und Kundenzufriedenheit führt.
Der Flow Designer von Gomocha erstellt übersichtliche, schrittweise Abläufe für Außendienstaufgaben und senkt so das Fehlerrisiko.
Zitate in ausführungsreife Aufträge umwandeln
Die Diskrepanz zwischen den Versprechungen des Vertriebs und dem, was der Kundendienst tatsächlich leistet, kann die Kundenzufriedenheit zunichte machen. Wenn die im Angebot aufgeführten Materialien nicht auf dem Arbeitsauftrag erscheinen, kommen die Techniker unvorbereitet zum Einsatz, und die Kunden fühlen sich getäuscht.
„Auto-Forecast Quoted Materials“ überträgt automatisch alle Materialien aus angenommenen Angeboten als Planpositionen in Serviceaufträge, die für Planer und Techniker sichtbar sind.
Optimieren Sie Ihre Service-Routen
Manchmal wird der falsche Außendienstmitarbeiter mit dem falschen Auftrag betraut. Man ist davon abhängig, wer gerade verfügbar ist, was zu einer zeitraubenden Terminplanung und zu viel administrativer Arbeit führt, die man nie ganz aufholen kann.
Mit Gomocha automatisieren Sie die Terminplanung auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Entfernung, SLA-Vereinbarungen und den Fähigkeiten der Außendiensttechniker, sodass Sie keine wertvolle Zeit mehr mit der Verwaltung des Kalenders verbringen müssen. Das Ergebnis ist ein vollständig optimierter Zeitplan, bei dem die Aufträge jedes Mal der richtigen Person zugewiesen werden.
Die automatisierte Einsatzplanung optimiert die Routen, indem sie verschiedene Arten von Aufträgen zu einzelnen Fahrten bündelt und den Außendiensttechnikern die Arbeitsaufträge automatisch auf der Grundlage ihres Standorts und ihrer Qualifikationen zuweist.
Niemals leer fahren
Das Warten auf die Lieferung von Ersatzteilen führt zu Betriebsverzögerungen, längeren Ausfallzeiten und unzufriedenen Kunden.
Die automatische Bestandsauffüllung erstellt automatisch Bestellungen, sobald der Lagerbestand unter die Mindestbestandsmengen fällt, sodass Ihnen wichtige Materialien nie ausgehen.
Kundenselbstbedienung bei der Terminplanung
Das ständige Hin- und Her-Telefonieren kostet Zeit und verärgert die Kunden. Die Terminvereinbarung im Selbstbedienungsmodus steigert die Zufriedenheit und verringert den Verwaltungsaufwand.
Über das digitale Kundenportal in Gomocha können Kunden online Servicetermine buchen und dabei ihre Bedürfnisse mit den verfügbaren Terminen abgleichen.
Klare Serviceerwartungen festlegen
Vage Versprechungen führen zu Missverständnissen. Klare, verständliche SLAs in Gomocha sorgen für einheitliche Erwartungen und steigern so die Zufriedenheit und Effizienz. Sie legen die Erwartungen fest und schaffen eine objektive Grundlage für die Messung der Leistung Ihres Außendienst-Ökosystems.
Gomocha integriert Service Level Agreements direkt in den Außendienst, sodass sie für Techniker vor Ort und Führungskräfte im Backoffice einsehbar und umsetzbar sind.
Verpassen Sie keine wichtigen KPIs. Mit den Funktionen von Gomocha ist Ihr Unternehmen für jede Aufgabe gerüstet, kann Angebote in ausführungsreife Aufträge umwandeln, klare Serviceerwartungen festlegen und vieles mehr.
Verstehen und beachten Sie die wichtigen KPIs. Laden Sie den KPI-Benchmark-Leitfaden von Gomocha herunter.