Mit zunehmender Technologie und steigenden Ansprüchen und Erwartungen der Kunden ist die Servitisierung zu einem integralen Bestandteil der heutigen Außendienst geworden. Servitization ist bedeutender als ein bestimmter Trend oder ein bestimmtes Produkt. Stattdessen wird ein Produkt durch Dienstleistungen ergänzt, die den Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert bieten.
92 % der Service-Organisationen haben Schwierigkeiten, die Ziele der Kundenzufriedenheit konsequent zu erreichen. Servitization kann Herstellern helfen, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt für Außendienst (FSM) zurechtzufinden, indem sie Vorteile wie höhere betriebliche Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit bietet.
Im Folgenden gehen wir darauf ein, wie die Servitisierung die Außendienst heute prägt:
Integration intelligenter Werkzeuge
Intelligente Tools und andere Technologieintegration, einschließlich digitaler Plattformen und KI, unterstützen die Servitization. Sie ermöglichen es den Außendienst , schnellere Ergebnisse, einen individuelleren Service und präzisere Lösungen zu liefern.
Einblicke in Echtzeit
Heutzutage umfasst Servitization Echtzeitdaten durch IoT-Geräte (Internet of Things), die den Außendienst helfen, Ressourcen zu überwachen, einschließlich der Anzahl und Leistung der Geräte. Die Manager haben Zugang zu genaueren Datenmengen, die die Entscheidungsfindung verbessern und die Effizienz bei Routinearbeiten steigern.
Vorausschauende Wartung
Traditionell reagierten Außendienst auf Geräteausfälle, anstatt proaktiv und präventiv zu handeln. Durch KI und IoT-Geräte haben Außendienst nun die Möglichkeit, Probleme vorherzusehen, kostspielige Ausfallzeiten zu reduzieren und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu stärken. Dies ermöglicht es Unternehmen, effektive Servicemodelle zu implementieren.
Tiefere Kundenbeziehungen
Durch Servitization sind langfristige, kontinuierliche Kundenpartnerschaften mit regelmäßigen Kontrollen und Bewertungen möglich. Manager können kleinere Probleme schnell beheben und die nächsten Schritte überwachen, bevor es zu spät ist. Selbstbedienungsplattformenermöglichen es den Kunden auch, kleinere Probleme schnell zu beheben, anstatt auf den Service zu warten, wodurch Ressourcen für kompliziertere Angelegenheiten genutzt werden können.
Obwohl die Servitisierung ein wesentlicher Bestandteil der Zukunft des Außendienst ist, bringt sie auch Herausforderungen mit sich. Viele Hersteller arbeiten mit jahrzehntealten, isolierten Daten, was die Integration von Altsystemen mit modernen Technologien komplex macht. Viele Unternehmen stoßen auch auf kulturelle Hürden, wenn sie versuchen, von einer produktzentrierten Denkweise zu einer ergebnisorientierten Denkweise überzugehen.
Hier erfahren Sie, wie die Gomocha Außendienst Ihr Unternehmen bei der Umsetzung einer erfolgreichen Servitization-Strategie unterstützt:
Verbinden Sie alle Ihre Daten
Garantierte Enterprise Resource Planning (ERP)-Integration beseitigt das Integrationsrisiko und stellt sicher, dass Ihre Gomocha-Implementierung mit Ihrem ERP-System integriert wird.
Die Installation einer neuen Technologie ist immer mit Risiken verbunden. Was ist, wenn sie nicht mit Ihren bestehenden Systemen funktioniert? Was ist, wenn der Anbieter viele Versprechungen macht, die nicht eingehalten werden können?
Mit Gomocha können Sie sich sicher sein, dass Sie alle Ihre Daten mit Ihrem neuen FSM-System verbinden werden. Gomocha arbeitet immer mit Ihrer bestehenden ERP-Technologie, unabhängig davon, welches ERP-System Sie einsetzen. Garantiert.
Technologie an Ihre Prozesse anpassen (nicht umgekehrt)
Gomocha weiß, dass eine Einheitsgröße oft für niemanden passt. Die Cloud-basierte Plattform von Gomocha hält Sie mit den neuesten Außendienst auf dem Laufenden und geht gleichzeitig auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Organisation ein. Die flexible Plattform unterstützt einzigartige Dienste und Prozesse und hält wichtige IT-Standards ein.
Echtzeit-Aufgabenüberwachung
Planboard von Gomocha bietet eine zentrale Ansicht von Aufgaben und Arbeitsabläufen und verbessert die Projekttransparenz und das Ressourcenmanagement. Es enthält viele hilfreiche Funktionen, wie z. B. Arbeit nach Standort, geschätzte Reisezeiten, Verwaltung von Außendienstteams, Dokumentenübersicht, Routenpläne, Subunternehmer und Kostenvoranschläge vor Ort. Ohne einen klaren Überblick über die Aufgaben können Projekte entgleisen. Planboard von Gomocha hält alles auf Kurs, verbessert die Effizienz und reduziert Verzögerungen.
Die Servitisierung wandelt die Außendienst von produktbasierten Dienstleistungen zu umfassenden, ergebnisorientierten Lösungen. Von intelligenten Werkzeugen bis hin zu vertieften Kundenbeziehungen - Servitization erschließt neue, relevante Bereiche. Letztendlich richtet sich Servitization nicht nur an die heutigen, sondern auch an die zukünftigen Bedürfnisse Ihrer Kunden.