"UnsereTechniker bedienen Kunden auf der ganzen Welt, die keinen Internetzugang haben. Mit Gomocha können wir einen konsistenten Service über Grenzen hinweg bieten." - Invaro Außendienstleiter.
Der weltweit tätige Hersteller und Dienstleister für Blumenverarbeitungsanlagen Invaro unterstützt Einzelhändler seit 100 Jahren bei der Automatisierung des Schneidens, Sortierens und Bündelns von Blumen. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Betriebszeit seiner Geräte und bietet gleichbleibenden Service über internationale Grenzen hinweg.
Bevor Invaro mit Hilfe der Technologie für das Außendienstmanagement betriebliche Erfolge erzielen konnte, sah sich das Unternehmen mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert, die sich auf die Erbringung seiner Dienstleistungen auswirkten:
Mehrere Geografien
Invaro hat Niederlassungen in zwei Ländern: den Niederlanden und Kolumbien. Die Außendiensttechniker arbeiten an Standorten ohne Internetverbindung, und das Management hatte vor der Einführung der Außendienstsoftware keinen Überblick über die Standorteder Techniker. Die Servicequalität variierte je nach Techniker und Standort.
Komplexe Maschinen
Die technischen TeamsvonInvaro betreuen spezielle Anlagen. Diese komplexen Anlagen erfordern detaillierte Wartungsaufzeichnungen, und die Techniker müssen ihre Arbeit grenzüberschreitend erledigen. Die Kunden erlebten längere Ausfallzeiten ihrer Anlagen.
Inkonsistente Prozesse
Die Prozesse bei Invaro waren sehr unterschiedlich. Die Teileverfolgung beruhte auf manuellen, papierbasierte Prozesse. Die Zeiterfassung erforderte das Ausfüllen von Papieren, und die Bearbeitungszyklen für Rechnungen wurden auf 30 Tage verlängert.
Die TechnikervonInvaro verfügen über unterschiedliche Qualifikationen, was zu einer uneinheitlichen Dokumentation führte, einschließlich einer technischen Dokumentation, die in Qualität und Zugänglichkeit variierte. Fehler bei der Asset-Identifizierung führten zu Serviceverzögerungen, und Wartungspläne gerieten häufig in Verzug. Die Kundenzufriedenheit litt aufgrund der uneinheitlichen Erfahrungen.
Invaro implementierte die Gomocha Field Service Platform, um die betrieblichen Herausforderungen zu bewältigen, und konzentrierte sich dabei auf zwei Hauptbereiche. Der erfolgreiche TurnaroundvonInvaro umfasste:
Weniger Verzögerungen bei der Rechnungsstellung
Der Bedarf an manueller Dateneingabe ist in allen Dienstleistungsprozessen zurückgegangen. Die Rechnungsbearbeitungszeit hat sich gegenüber dem vorherigen 30-Tage-Zyklus verbessert. Invaro erreichte finanzielle Effizienz durch automatisierte Datenerfassung, was die Abrechnungszyklen beschleunigte und den Cashflow verbesserte.
Verbesserte Technologie-Koordination
Invaro führte die Standortverfolgung für Außendiensttechniker und Servicefahrzeuge ein. Das Unternehmen hat auch die Überwachung des Auftragsstatus für Serviceaktivitäten eingeführt. Die automatisierte Zeiterfassung ermöglicht eine genaue Arbeitszuweisung. Die TeamsvonInvaro optimierten ihre Ressourcen durch Echtzeitüberwachung und verbesserten die Zuweisung und Effizienz der Techniker.
Die Mitarbeiter können auf eine sofortige Datensynchronisierung zugreifen, sobald eine Verbindung über Gomocha verfügbar ist. Offline-Funktionen sorgen für eine nahtlose globale Abdeckung und ermöglichen die Bereitstellung von Diensten an jedem Ort - unabhängig von der Konnektivität.
Die digitale Materialwirtschaft kontrolliert den Bestand. Die Prozessstandardisierung führt digitale Arbeitsabläufe die eine gleichbleibende Wartungsqualität für alle Geräte gewährleisten.
Gomocha geht auf die drängenden Hindernisse ein, denen sich Außendienstunternehmen wie Invaro gegenübersehen. Mithilfe der Plattform konnte das Unternehmen die Anzahl der Innenstädte reduzieren und geografische, mechanische und verfahrenstechnische Herausforderungen überwinden. Invaro entwickelte sich zu einem Unternehmen, das in der Lage ist, komplexe Fertigungsanlagen in schwierigen Umgebungen zu unterstützen.
Fast die Hälfte aller Unternehmen arbeitet immer noch auf Papier. Sie können Zeit und Verwaltungsaufwand vermeiden, indem Sie Ihre Prozesse digitalisieren. Beginnen Sie mit der Beantragung Ihrer Strategische Bewertung von Gomochaan, ohne weitere Verpflichtungen. Diese kostenlose Bewertung umfasst einen präzisen, strukturierten Prozess, der Ihrer Außendienstorganisation dabei hilft, zu erkennen, wo Sie Zeit und Geldverlieren, Prioritäten zu setzen und einen Plan zu erstellen, den Sie in die Tat umsetzen können.