Eine wichtige Kennzahl im Field Service Management (FSM) befasst sich mit einer grundlegenden Frage: Haben Sie es beim ersten Mal richtig gemacht? Die First-Time-Fix-Rate erfasst diesen Sachverhalt. Dabei handelt es sich um einen wichtigenLeistungsindikator, der den Prozentsatz der Fälle misst, in denen ein Techniker ein Problem erfolgreich löst oder eine Aufgabe bei seinem ersten Besuch am Einsatzort erledigt.
Der Satz für die erstmalige Festsetzung wirkt sich direkt auf das Geschäft aus:
Effizienz und Produktivität
Eine hohe Erstbehebungsrate ist Ausdruck von Effizienz und effektiver Planung, qualifizierte Technikerund eine ordnungsgemäße Bestandsverwaltung zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen oder Aufgaben zu erledigen. Diese verschiedenen Komponenten sind so aufeinander abgestimmt, dass ein Auftrag pünktlich abgeschlossen werden kann.
Effiziente Lieferung führt zu erhöhter Produktivität. Da die Techniker ihre Aufgaben relativ schnell erledigen, können sie mehr Serviceeinsätze bewältigen.
Reduzierte Kosten
Die Minimierung von Wiederholungsbesuchen hat einen kombinierten Effekt und spart Zeit, Ressourcen und Geld für Reisen, Arbeit und Ersatzteile. Weniger Wiederholungsbesuche führen zu niedrigeren Betriebskosten, z. B. für Kraftstoff und Gemeinkosten.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit und Loyalität sind eng mit der Erstlösungsrate verbunden, wobei eine höhere Rate mit zufriedeneren Kunden einhergeht. Eine schnelle Lösung bedeutet weniger Hin- und Her-Kommunikation, kürzere Wartezeiten und weniger verpasste Fristen.
Ein wirksames FSM verbessert die Erstbehebungsrate:
Intelligente Terminplanung
Eine nahtlose FSM-Plattform kann einen Techniker mit den richtigen Fähigkeiten am richtigen Ort einplanen und dabei Zeit und Effizienz optimieren, einschließlich der kostengünstigsten Routen.
Zugang in Echtzeit
Mobile Funktionen bieten Echtzeit-Zugang zu wichtigen Informationen, einschließlich Auftragshistorie, Schaltplänen und Handbüchern. Sie ermöglichen außerdem Ferndiagnosen Sie ermöglichen auch Ferndiagnosen vor dem Versand und bieten eine einfache Möglichkeit, verschiedene Situationen zu erfassen und zu dokumentieren, unabhängig vom Standort.
Zentralisierte Sichtbarkeit
Das Personal kann frühere Probleme verstehen, wiederkehrende Muster erkennen und den Lagerbestand an einem zentralen, übersichtlichen Ort einsehen. Eine FSM-Plattform kann auch Warnungen für benötigte Teile auslösen, bevor diese ankommen. All diese Schlüsselfunktionen tragen zu einer schnelleren und genaueren Reparatur bei.
Gomocha hilft Organisationen bei der Steigerung der Erstbehebungsrate
Gomocha's Field Service Efficiency Assessment, eine 21-Punkte-Checkliste, die Ihrem Unternehmen dabei hilft, genau herauszufinden, wo es an Möglichkeiten mangelt, beginnt mit der Bewertung des Prozentsatzes der Erstreparaturen in Ihrem Unternehmen. Der Branchendurchschnitt für eine Erstbehebungsrate liegt bei 65-75 %. Schlechte Erstbehebungsquoten deuten auf Informationslücken hin, die zu zahlreichen kostspieligen Serviceeinsätzen führen. Andererseits vergeht bei gut funktionierenden Betrieben mehr Zeit (90-130 Tage) zwischen wiederholten Servicebesuchen für dieselbe Anlage.
Mit der Gomocha Außendienst-Plattformkönnen die Techniker auf die gesamte Servicehistorie zugreifen, bevor sie beim Kunden eintreffen. Wenn unerwartete Probleme auftreten, können die Techniker fachkundige Beratung erhalten, ohne den Kundenstandort zu verlassen. Diese wertvollen Funktionen helfen Ihrem Unternehmen, die Erstbehebungsrate zu erhöhen, was zu effizienteren Abläufen und höherer Kundenzufriedenheit führt.
Die Erstbehebungsrate ist eine aussagekräftige Kennzahl, deren Auswirkungen in Wellen verlaufen: Effizienz und Produktivität, reduzierte Kosten und letztendlich Kundenzufriedenheit. Durch modernes FSM wird Ihr Unternehmen mit intelligenter Planung, Echtzeitzugriff und zentraler Transparenz ausgestattet.