Die Unterscheidung der drei Ds im Außendienst - Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation - ist entscheidend. Die digitale Welt unterstützt die Außendienst bei allem, von der Rechnung bis zur Auftragsabwicklung. Es ist eine neue Welt, in der das Analoge durch das Digitale ersetzt wird, was ein Verständnis der Terminologie unabdingbar macht.
Die Außendienst von heute haben digitale Informationen zur Hand, um einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. Digitalisierung bedeutet, sich von alten analogen Methoden zu verabschieden und das neue digitale Zeitalter anzunehmen. Digitales Zögern ist eine Möglichkeit, wie die Außendienst Wachstum und Kundenservice behindern kann.
Digitalisierung
Gartner definiert das Wort Digitalisierung als "die Nutzung digitaler Technologien, um ein Geschäftsmodell zu verändern und neue Umsatz- und Wertschöpfungsmöglichkeiten zu schaffen; es ist der Prozess des Übergangs zu einem digitalen Unternehmen".
Die Digitalisierung ist entscheidend für Rechnungen und den Zahlungszyklus, der Außendienst im Geschäft hält. Die Verkürzung des Service-to-Cash-Zyklus in der Außendienst ist entscheidend für die pünktliche Bezahlung von Rechnungen. Durch die Digitalisierung stehen den Außendiensttechnikern schnellere Zyklen zur Verfügung. Darüber hinaus helfen automatisierte Kundenbetreuungskanäle bei der Rechnungsstellung und dem Kundenservice. Digitalisierung bedeutet, mit Industriestandards und Telemetrie lösungsorientiert Schritt zu halten. Die Digitalisierung erleichtert die Verwaltung und ermöglicht es dem Techniker, einen relativ kostengünstigen Automatisierungsprozess zu nutzen.
In der aktuellen Wirtschaftslage sind pünktlich bezahlte Rechnungen unerlässlich. Leider haben viele Unternehmen nur ihren Rechnungs-Workflow digitalisiert und müssen die Digitalisierung noch anwenden. Die Digitalisierung ermöglicht jedoch die Erstellung von Rechnungen in Echtzeit bei Auftragsabschluss. Im kürzlich veröffentlichten Whitepaper " Improving the Service-to-Cash Cycle & Boosting the Service P&L Through Digitalization" von Außendienst News und Gomocha heißt es: "Wenn wir in einer Welt der Digitalisierung unseren Außendienst und Technikern keinen klaren und schnellen Überblick über den Kunden und die Anlage bieten, dann schränken wir ihre Möglichkeiten ein, effektiv, effizient und profitabel zu arbeiten - was den Druck auf den Service-to-Cash-Zyklus noch erhöht."
Digitalisierung
Die Webster-Definition des Wortes lautet wie folgt: "Digitalisierung ist der Prozess der Umwandlung von Informationen in ein digitales Format. In diesem Format werden die Informationen in diskrete Dateneinheiten, so genannte Bits, aufgeteilt, die separat adressiert werden können, in der Regel in Gruppen von mehreren Bits, die Bytes genannt werden.
Die Digitalisierung spielt bei der Verwaltung des Außendienst eine entscheidende Rolle. Der Großteil der Außendienst hat sich von der papierbasierten Unterschrift verabschiedet und setzt auf Digitalisierung statt auf Digitalisierung. Laut dem Whitepaper von Außendienst News und Gomocha bedeutet Digitalisierung, dass ein analoger Prozess in einen digitalen umgewandelt wird, z.B. dass man eine Rechnung als PDF online erhält, anstatt sie in Papierform per Post zu verschicken. Darüber hinaus steigert die Digitalisierung die Produktivität, da alle Informationen zentralisiert werden und den Teammitgliedern in Echtzeit zur Verfügung stehen, was endlose Stunden der Zettelwirtschaft erspart.
Digitale Transformation
Laut Accenture ist die digitale Transformation der Prozess, bei dem Unternehmen Technologien in ihr gesamtes Geschäft einbinden, um grundlegende Veränderungen voranzutreiben.
Digitale Transformation bedeutet, dass mehr digitale und digitalisierte Informationen rund um die Uhr zur Verfügung stehen, was den Technikern im Außendienst einen besseren Einblick verschafft und sie in die Lage versetzt, die Erstbehebungsrate zu verbessern. Die nahtlose Bestellung ist ein wertvolles Werkzeug für Techniker, das mit einer konsequenten digitalen Transformation einhergeht. Diese befähigten Techniker können dank der Transformation effizienter arbeiten und so die Zahl der Arbeitsstunden reduzieren.
Die digitale Transformation trägt zu einem robusteren Service-to-Cash-Zyklus bei. Neue Einnahmequellen für Dienstleistungen hängen von einer digitalen Vision ab, die innerhalb des Unternehmens vorangetrieben wird, um die Effizienz und das Endergebnis zu verbessern. Verwaltung, Mobilisierung und Überwachung sind drei Schlüsselmethoden für die Digitalisierung des gesamten Service-Lebenszyklus in Ihrem Unternehmen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, Prozesse besser zu verwalten, zu automatisieren, wo es möglich ist, und Ihre Arbeitsabläufe durch Digitalisierung zu mobilisieren. Außerdem müssen Sie Ihre Ressourcen, Ihre Produktivität und Ihre Prozesse überwachen, während Sie sich an die digitale Welt anpassen. Sie haben einen erheblichen Nachteil, wenn sich Ihre Außendienst nicht mit der digitalen Transformation weiterentwickelt. Führungskräfte müssen mit Lösungsanbietern zusammenarbeiten, die ihr Geschäft verstehen und ihnen helfen, die Rentabilität zu verbessern, indem sie die digitale Revolution annehmen.
Ressourcen:
Was ist digitale Transformation? Accenture, Accenture.com.
Gartner-Glossar: Digitalisierung, Gartner, Gartner.com.