Die Umsetzung eines Aktionsplans zur digitalen Beschleunigung ist für Ihre Außendienst von entscheidender Bedeutung. Die heutige Welt ist zunehmend digital, und der Sprung in die digitale Beschleunigung ist für alle Unternehmen Außendienst entscheidend. Aber natürlich bedeutet ein Plan zur digitalen Beschleunigung, dass Sie bereits die Voraussetzungen dafür haben.
Ressourcen zur Vorbereitung auf die digitale Beschleunigung
Wenn Ihr Unternehmen weniger als 10 % seines Gesamtumsatzes mit Dienstleistungen erzielt, sollten Sie vor der Entwicklung Ihres Plans zur digitalen Beschleunigung unbedingt die folgenden Punkte beachten. Laut der Studie der Technology and Services Industry Association (TSIA) Der Stand der Außendienstleistungen 2022 gibt es drei Maßnahmen, die Sie ergreifen müssen, bevor Sie Ihren Plan zur digitalen Beschleunigung umsetzen:
- Schaffen Sie eine Dienstleistungskultur in Ihrem Unternehmen.
- Unterscheiden Sie zwischen Garantie und kostenpflichtigen Mehrwertdiensten.
- Unterscheidung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) auf der Grundlage von Reaktion und Lösung sowie Anwendungsunterstützung (über die Erstschulung hinaus).
Vorbereitung auf die Zukunft
Wenn Ihr Unternehmen mehr als 10 % digitale Umsätze generiert, sind Sie bereit, sich auf die Initiativen der ersten und zweiten Welle zu konzentrieren - Grundlagen-, Basis- und erweiterte Initiativen. Initiativen zur digitalen Transformation basieren auf einer Wissensbasis und einer Installationsbasis mit Produkttelemetrie. Darüber hinaus sind austauschbare Kunden- und Feldgeräte Teil jeder Initiative zur digitalen Transformation. Laut den Außendienst der TSIA gehören zu den wichtigsten Grundlagen die folgenden:
- DevOps-Schleife mit Produktentwicklung eines Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI)
- Skill-basiertes Routing
- Digitales Kundenerlebnis
Die erweiterte Aufgabenliste umfasst:
- Vorausschauende Teileverwendung
- Proaktive Unterstützung
- Installieren Sie die Basis mit selbstheilenden
- Automatisierte Unterstützungseinsätze
- Automatische Benachrichtigung des OEM bei technischen Problemen
Die Zukunft umarmen
Die Umsetzung von Initiativen zur digitalen Transformation erfordert, dass Außendienst ihre Servicefähigkeiten verbessern, was bedeutet, dass sie über eine Technologie mit eingebetteter präventiver Ferndiagnose verfügen müssen. In diesem Zusammenhang müssen alle Servicefunktionen in der Lage sein, geplante Wartungsarbeiten zu erkennen und zu verarbeiten, um ungeplante Ausfallzeiten zu vermeiden. Auch die Unterstützung und Aufrechterhaltung effektiver Prozesse und Systeme für die Verwaltung von Inhalten und Unternehmenswissen ist entscheidend. Laut der TSIA-Studie Der Stand der Außendiensttätigkeit 2022werden effektive Systeme und Prozesse durch "die Erstellung, Erfassung, Organisation, gemeinsame Nutzung, Verteilung und Abfrage von Wissen innerhalb des Unternehmens, einschließlich Daten zur Problemlösung" aufrechterhalten.
Ein klarer Plan, der die Ziele versteht
Ein klares Verständnis der Ziele eines Plans zur digitalen Beschleunigung sorgt für einen reibungsloseren und schnelleren Ablauf. Analysen zur Servicebefähigung und intelligente, vernetzte Produkte nutzen die Technologie, um Produkte durch die Kommunikation von Maschine zu Maschine zu korrigieren. Selbstdiagnosen sorgen für ein besseres Kundenerlebnis und eine bessere Zukunft, in der Ihre Fähigkeiten gedeihen. Intelligente, vernetzte Produkte, die Sensortechnologie nutzen, verbessern die Geschäfts- und Kundenergebnisse, was der Zweck der Implementierung eines Plans zur digitalen Beschleunigung ist. Es ist ein Plan, auf den es sich lohnt, sich vorzubereiten, weil seine Technologien die Geschäftsergebnisse und Außendienst verbessern und gleichzeitig digitales Zögern vermeiden.
Die vier Ds der digitalen Beschleunigung: Verteilen, Diskutieren, Überlegen, Entscheiden
Die vier Ds der digitalen Beschleunigung - verteilen, debattieren, beraten und entscheiden - werden Ihrem Unternehmen helfen, den Preis im Auge zu behalten. Es handelt sich um eine echte Umwälzung der bisherigen Vorgehensweise. Alle Maßnahmen konzentrieren sich auf die Ausbildung, Bewertung, Vorgabe und Ausrichtung von Rahmenbedingungen für die digitale Beschleunigung, indem Teammitglieder in den neuen Kreis von Geschäftsmodellen einbezogen werden, die für die Welt des 21.
Diskutieren Sie schließlich die Trends miteinander, tauschen Sie Informationen aus, entscheiden Sie, welche Fähigkeiten Ihr Team verbessern wird, und überlegen Sie sich, wie Sie die digitalen Kundenerfahrungen so genau wie möglich gestalten können. Ihre Zukunft steht auf dem Spiel. Die digitale Beschleunigung wird Sie auf Ihrem Weg begleiten.
Ressource:
Vele Galvoski, The State of Field Services 2022, TSIA.