Die Außendienst ist einer der wichtigsten Aspekte eines jeden Außendienstteams. Von der Verwaltung Ihres Personals bis hin zur Rationalisierung Ihrer Arbeitsabläufe werden in diesem Abschnitt alle Aspekte der Außendienst aufgeschlüsselt, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.
Angesichts der vielen Unbekannten im Energie-, geopolitischen und wirtschaftlichen Bereich mussten Branchenführer kritisch über Technologielösungen nachdenken, um ihre Außendienst im Jahr 2023 voranzubringen. Jeder steht unter dem Druck, die NetZero-Ziele zu erreichen, insbesondere unter Berücksichtigung der ESG-Bewertungen. Auch der Einstellungsdruck ist hoch, und die Unternehmen haben mit einer.. . Mehr lesen "
Als Außendienst ist es wichtig, regelmäßig Kennzahlen zu verfolgen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Leistungsziele erreichen, Ihre Geschäftsziele klären und das Unternehmen voranbringen. Diese Key Performance Indicators (KPIs) zeigen, wie gut Ihr Unternehmen Außendienst durchführt, wie z.B. Service-Effizienz, Kundenzufriedenheit und Ausfallzeiten. Daher ist es wichtig zu verstehen, welche Datenmessungen Ihnen helfen,.. . Mehr lesen "
Die Risiken, die mit der Beibehaltung des Status quo bei wirtschaftlicher Unsicherheit verbunden sind, liegen auf der Hand. Um den Abschwung zu überstehen, ist es wichtig, die Risiken unter Kontrolle zu halten. Es gibt jedoch unzählige Möglichkeiten, den wirtschaftlichen Schwierigkeiten zu begegnen und die Fähigkeiten des Außendienst zu verbessern. Eine Möglichkeit, den Status quo in Zeiten der Ungewissheit in Frage zu stellen, besteht darin, sich mit.. . Weiterlesen "
Während sich das wirtschaftliche Umfeld ändert und wir uns dem Ende der COVID-19-Pandemie nähern, sind Außendienst mit Geräten auf dem Gelände von Kunden von verschiedenen Branchentrends betroffen, die ihre Arbeitsweise und die Unterstützung ihrer Kunden verändern. Die Pandemie hat die Einführung innovativer Technologien vorangetrieben Wir nähern uns dem Ende der mehr als dreijährigen.. . Mehr lesen "
Ist es für Sie eine Herausforderung, das Engagement Ihrer Außendienst zu verbessern und gleichzeitig eine positive Arbeitsplatzkultur zu schaffen? Die Antwort liegt darin, die richtigen Werkzeuge zur Hand zu haben. Die Verbesserung der Techniker- und Kundenzufriedenheit trägt gleichzeitig zur Steigerung der Rentabilität des Ersatzteilmarktes bei. Darüber hinaus kann es in Zeiten von Trends wie der "Großen Resignation", bei der Mitarbeiter.. . Mehr lesen "
Servitization ist ein effektiver Weg, um die Erholung nach einer Pandemie zu unterstützen. Servitization, bei der die Kunden für eine Dienstleistung bezahlen, anstatt Geräte zu kaufen, wird von Kunden vorangetrieben, die investitionsintensive Anlagen nutzen, die integriert werden müssen. Der Eigentümer der Technologie ist in vielen Bereichen für die Ausrüstung verantwortlich. Der erste Schritt bei der Servitization ist die Integration von Altgeräten, was sich als schwierig erweisen kann. Konnektivität ist. .. Mehr lesen "
Die Umsetzung eines Aktionsplans zur digitalen Beschleunigung ist für Ihre Außendienst von entscheidender Bedeutung. Die heutige Welt ist zunehmend digital, und der Sprung in die digitale Beschleunigung ist für alle Unternehmen Außendienst entscheidend. Aber ein Plan zur digitalen Beschleunigung bedeutet natürlich, dass Sie bereits die Voraussetzungen dafür haben. Ressourcen zur digitalen Beschleunigung Bereitschaft Wenn Ihr Unternehmen weniger.. . Mehr lesen "
Die Ausrichtung der vier Betriebsszenarien des Kundendienstes - geräteorientiert, ergebnisorientiert, terminorientiert und wissensorientiert - ist die zentrale Säule bei der Entwicklung eines kundenzentrierten Modells. Eine interne Dienstleistungsperspektive bringt diese vier Dienstleistungsszenarien in Einklang. Dieses Modell stellt die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt der Branchenstandards für das Außendienst . Die Betrachtung dieser vier Szenarien innerhalb Ihres Unternehmens.. . Lesen Sie mehr "
Wenn man die Bedürfnisse des Kundendienstes in den Mittelpunkt eines Dienstleistungsvertrags stellt, sind viele Szenarien zu berücksichtigen. Daher ist es ratsam, diese Perspektiven von außen nach innen zu betrachten. Hier betrachten wir in erster Linie das wissenszentrierte Modell, das Teil eines größeren Modells ist, das neben den Geräten, Ergebnissen und Terminen auch.. . Mehr lesen "
Terminorientierte Modelle in der Außendienst sind ein wichtiger Bestandteil einer umfassenden Geschäftsstrategie. Es handelt sich um eine Strategie, die die Bedürfnisse der Kunden erfüllt und gleichzeitig die Effizienz steigert. Während der traditionelle Reparaturservice das Modell vorantreibt, gibt es noch andere Faktoren in diesem Ansatz. Serviceanfragen und -verträge haben immer Vorrang, und die Reaktionszeiten auf.. . Mehr lesen "
Ob Sie es wissen oder nicht, Ihre Außendienst ist bereits ein Technologieunternehmen. Wir alle befinden uns inmitten eines technologischen Wandels, bei dem sich der Außendienst auf das Produkt der Kundenprozesse durch Sensoren und die Aggregation von Daten konzentriert. Stark ins Jahr 2023 zu gehen bedeutet, dass wir unser digitales Zögern ablegen und die digitale Transformation zu einer strategischen.. . Mehr lesen "
Die Unterscheidung der drei Ds im Außendienst - Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation - ist entscheidend. Die digitale Welt unterstützt die Außendienst bei allem, von der Rechnung bis zur Auftragsabwicklung. Es ist eine neue Welt, in der das Analoge durch das Digitale ersetzt wird, was ein Verständnis der Terminologie unabdingbar macht. Die Außendienst von heute haben.. . Mehr lesen "