Als Außendienst ist es wichtig, regelmäßig Kennzahlen zu verfolgen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Leistungsziele erreichen, Ihre Geschäftsziele klären und das Unternehmen voranbringen. Diese Key Performance Indicators (KPIs) zeigen, wie gut Ihr Unternehmen Außendienst wie Serviceeffizienz, Kundenzufriedenheit und Ausfallzeiten durchführt. Daher ist es wichtig zu verstehen, welche Datenmessungen Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen werden.
Messung der Außendienst
Die KPIs für das Außendienst dienen als Entscheidungsgrundlage für den Einsatz, das Management und die Bewertung von Außendienst . Jeder KPI fällt in eine von vier Kategorien:
- Effizienz der Dienstleistung
- Terminplanung
- Kundenzufriedenheit
- Geschäftsentwicklung
Die Service-Effizienz misst die Zeit, in der ein Auftrag erledigt wird. Wenn Sie herausfinden, wie Sie die Zeit am Einsatzort verkürzen können, müssen Sie letztlich die Ausbildung der Techniker verbessern, um überflüssige Besuche oder hohe Reparaturraten zu vermeiden. KPIs können Ihrer Außendienst auch zeigen, wie sie die Terminplanung verbessern kann. Das Verständnis dieser Daten bringt einen Return on Investment, indem es Ihren Mitarbeitern die wichtigsten Datenpunkte liefert, die sie angehen sollten, und so die Serviceeffizienz verbessert.
Nutzung der Außendienst zur Verfolgung der Kundenzufriedenheit
Außendienst wie Gomocha bietet viele Einblicke in den Kundenservice und die Leistungskennzahlen des Unternehmens. Zum Beispiel ist die Verwendung von KPIs zur Darstellung der Kundenzufriedenheit von unschätzbarem Wert. Zu den KPIs gehören die Kundenbindungsraten, die das Management durch den Zugriff auf Kundenfeedbackdaten mit Branchenbenchmarks ermitteln kann. Diese Informationen können dann zur Verbesserung des Kundendienstes genutzt werden, was ein wichtiger Faktor für weitere Chancen ist. Solche Metriken helfen Unternehmen auch, bessere, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, den Kundenservice zu messen, z. B. Erstbehebungsraten, Vertrags- und Umsatzverluste, Kundenbindungsrate und Vertragsgewinnungsrate.
Verwendung von KPIs zur Verbesserung der Ergebnisse im Feld
Außendienst können sich als entscheidend erweisen, wenn es darum geht, die zugrunde liegenden Ursachen für lange Reparaturzeiten zu ermitteln. Es ist von entscheidender Bedeutung, sich darauf zu konzentrieren, Kundenunterbrechungen zu minimieren oder die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) zu vermeiden. Diese KPIs konzentrieren sich auf die mittlere Zeit bis zur Reparatur, den Wartungsrückstand, die mittlere Zeit zwischen zwei Ausfällen und die Betriebszeit der Geräte.
Darüber hinaus kann ein nicht behobener Wartungsrückstand zu kostspieligen Folgen wie Geräteausfällen führen. Auf der anderen Seite verbessert ein reduzierter Rückstand die Kundenzufriedenheit. Von entscheidender Bedeutung ist auch die mittlere Betriebsdauer zwischen zwei Ausfällen (MTBF), die die Zeitspanne zwischen zwei Geräteausfällen misst. Diese Zeitspanne sollte lang sein, um Leistungsprobleme und einen kostspieligen, frühzeitigen Austausch von Geräten zu vermeiden.
Verfolgung der Verfügbarkeit von Ausrüstung und der Bereitschaft der Arbeitskräfte
Die Messung der Geräteverfügbarkeit ist eine wichtige Kennzahl für Ihr Außendienst . Eine hohe Betriebszeit der Geräte hilft Ihnen, Umsatzeinbußen zu vermeiden.
Für Außendienst ist die Betrachtung von Mitarbeiterkennzahlen ebenfalls unerlässlich. Die Überwachung von Leerlauf- und Reisezeiten ist zwar wichtig und vorteilhaft, aber auch andere Metriken für Außendienst , wie die durchschnittliche Reparaturdauer und Serviceverträge, liefern wichtige Analysen.
Nützlich sind auch Daten über Teile wie die Versandleistung, das Verhältnis von Technikern zu Disponenten, die Anzahl der abgeschlossenen Außendienst und andere Versand- und Serviceinformationen. Diese Metriken tragen wesentlich dazu bei, Ihr Endergebnis rezessionssicher zu machen, indem sie neue Datenperspektiven eröffnen.
Neben diesen Kennzahlen helfen Außendienst dabei, Erfolge und Misserfolge bei der Lösung von Problemen beim ersten Besuch, der SLA-Leistung und mehr zu erkennen. Auf welche Außendienst konzentrieren Sie sich bei so vielen zu berücksichtigenden Kennzahlen?
Wie die Ziele des Außendienst die zu verwendenden Metriken bestimmen
Die Kenntnis Ihrer allgemeinen Geschäftsziele ist der Schlüssel zum Verständnis, welche Kennzahlen für Ihre Außendienst am relevantesten sind. Die KPIs, die die Kundenzufriedenheit verbessern, sind diejenigen, die die größte Wirkung erzielen. Wählen Sie die Kennzahlen, mit denen Sie die Ziele Ihres Außendienst am besten erreichen können. Wenn Sie Ihre Ziele klar umreißen, können Sie feststellen, welche KPIs am fruchtbarsten sind. Verstehen Sie, welche Datenpunkte sowohl zugänglich als auch umsetzbar sind. Zu den ersten Schritten gehört es, die notwendigen Analysen zu finden, die Informationen an die richtigen Teammitglieder weiterzugeben und die Ziele mit den Technikern klar zu kommunizieren.
Die Gomocha Außendienst Plattform und Kennzahlenmessung
Gomocha überwacht Daten für die Planung, Prognose, Budgetierung und den Gesamterfolg. Die Außendienst kann die Datenerfassung und -interpretation vereinfachen und die Berichterstattung über Kennzahlen automatisieren, was Zeit und Geld spart. Darüber hinaus können Außendienst die Datenerfassung mit den maßgeschneiderten Dashboards von Gomocha rationalisieren und effizienter verwalten, die Analysen von verschiedenen Stellen konsolidieren und Informationen in Echtzeit-KPIs darstellen. Das Datenmanagement ermöglicht es Ihrem Außendienst , zu florieren und sich auf die Erbringung hochwertiger Dienstleistungen für Ihre Kunden zu konzentrieren. Datenerfassung und -analyse sind entscheidend für das Erreichen von Zielen und die Verwendung von Gomocha für die KPI-Verfolgung fördert das Wachstum.
Ressource:
A Comprehensive Guide to Außendienst Metrics & Key Performance Indicators, Austin Caldwell, Oracle NetSuite.