Ob Sie es wissen oder nicht, Ihre Außendienst ist bereits ein Technologieunternehmen. Wir alle befinden uns inmitten eines technologischen Wandels, bei dem sich der Außendienst auf das Produkt der Kundenprozesse durch Sensoren und die Aggregation von Daten konzentriert. Stark ins Jahr 2023 zu gehen bedeutet, dass wir unsere digitale Zurückhaltung ablegen und die digitale Transformation zu einem strategischen Imperativ machen.
Digitale Transformation bedeutet, die Dynamik Ihrer Unternehmensstrategie zu verstehen und Talente und Ressourcen zu nutzen, um zu analysieren, was in der Praxis vor sich geht. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Transformation im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen und dem Wachstum der Dienstleistungseinnahmen stattfindet. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, durch Preis und Effizienz wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir müssen auch die Telemetrie als einen wichtigen Teil unserer Umgestaltung betrachten. Darüber hinaus ist der Einsatz von Technikern, um die Expansion und das Wachstum der Serviceeinnahmen voranzutreiben, nach wie vor ein Trend in der digitalen Erzählung.
Digitales Zögern verstehen
Digitale Beschleunigung bedeutet die Überwindung des digitalen Zögerns. Ein Plan zur digitalen Beschleunigung ist unerlässlich. Warum ist es für so viele Unternehmen eine Herausforderung, dies als strategische Notwendigkeit zu betrachten? Es gibt drei Hauptgründe, warum traditionelle Hersteller so zögern, obwohl es sich um einen der wichtigsten Wachstumsfaktoren handelt:
- Die Ausrüstung befindet sich vor Ort, und die Hersteller der Originalausrüstung haben wenig Grund, die Verbindung herzustellen oder die Leistung zu überwachen, da der Betrieb im Verantwortungsbereich des Kunden liegt.
- Die Geräte müssen angemessen angeschlossen werden. Ältere Produkte müssen aktualisiert werden, und der Zugang ist unzureichend. Die Geschäftsergebnisse müssen also noch verbessert werden.
- Der Vertriebskanal verkauft die Geräte, und der Hersteller kann an Sichtbarkeit verlieren.
Wenn der Vermögenswert zu einer Verbindlichkeit wird, sind Fragen wie diese zu stellen:
- Wer hat das Produkt konkret gekauft?
- Wo ist es installiert?
- Wer benutzt sie? Verwenden sie es immer noch?
Für Außendienst ist es von entscheidender Bedeutung, diese Teile des Puzzles zu überwinden.
Die digitale Beschleunigung umarmen
Die Erfassung von Telemetriedaten ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, die Zukunft zu bewältigen und sich auf die digitale Beschleunigung vorzubereiten. Ein aktueller Bericht der Technology & Services Industry Association (TSIA) beschreibt drei wichtige Datenpunkte, um die Position Ihres Unternehmens zu stärken:
- "48 % der installierten Geräte verfügen über in das Produkt integrierte Diagnosefunktionen.
- "32 % der installierten Geräte verfügen über Diagnosefunktionen, die in das Produkt eingebettet UND angeschlossen sind, so dass die Serviceorganisation auf die Telemetriedaten zugreifen kann."
- "Nur 6 % der installierten Geräte verfügen über Selbstheilungsfunktionen".
4 Schritte zur Einführung der digitalen Beschleunigung
Die Zukunft zu umarmen bedeutet, die digitale Beschleunigung zu umarmen. Entscheiden Sie jetzt, welche Fähigkeiten Ihr Unternehmen verbessern wird. Die vier wichtigsten Schritte sind: informieren, bewerten, vorschreiben und ausrichten. Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Ihre Managementteams darüber informiert sind, was zur Optimierung der benötigten Technologien erforderlich ist, und bewerten Sie die Leistung und die Fähigkeiten im Vergleich zur Konkurrenz. Von diesem Punkt an ist es entscheidend, Empfehlungen zur Leistungssteigerung durch Schulung zu geben und die positiven und negativen Aspekte zu bewerten. Schließlich ist es für Ihr Unternehmen von Vorteil, wenn die wichtigsten Interessengruppen bei wichtigen Infrastruktur- und Technologieentscheidungen einbezogen werden. Die Abstimmung wird sicherstellen, dass es produktiver ist, wenn es sich mit dem digitalen Zögern auseinandersetzt und eine neue und kraftvolle Zukunft anstrebt.
Ressource:
Vele Galvoski, The State of Field Services 2022, TSIA.