Field service Planning is een van de belangrijkste aspecten van elk veldteam. Van het beheren van je personeelsbestand tot het stroomlijnen van je workflowprocessen, in dit gedeelte worden alle aspecten van field service planning behandeld om je te helpen slagen.
Gezien de vele onbekende factoren op het gebied van energie, geopolitiek en economie hebben industrieleiders kritisch moeten nadenken over technologische oplossingen om hun field service organisaties vooruit te helpen in 2023. Iedereen staat onder druk om de NetZero-doelstellingen te halen, vooral gezien de ESG-scores. Ook de druk om mensen aan te nemen is groot en bedrijven hebben te maken met een. .. Lees meer "
Als field service organisatie is het van cruciaal belang om regelmatig statistieken bij te houden om ervoor te zorgen dat u uw prestatiedoelen haalt, bedrijfsdoelstellingen verduidelijkt en het bedrijf vooruit helpt. Deze belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) laten zien hoe goed je bedrijf presteert op field service , zoals service-efficiëntie, klanttevredenheid en downtime. Daarom is het belangrijk om te begrijpen welke datametingen uw. .. Lees meer "
Proactieve investeringen die de klantenservice, verkoop/marketing en technische synergie verbeteren, kunnen en zullen uw field service organisatie recessiebestendig maken. Het verbeteren van uw klantervaringstraject hoeft niet overweldigend te zijn. Een proactief onderhoudsplan is de sleutel tot een betere klantervaring. Het beste van alles is dat klantenservice uw organisatie kan laten floreren ondanks een neergang. Studies tonen aan.. . Lees meer "
De risico's van het handhaven van de status quo tijdens economische onzekerheid zijn duidelijk. Risico's onder controle houden is de sleutel tot het overleven van de economische neergang. Er zijn echter talloze manieren om de economische moeilijkheden het hoofd te bieden en de mogelijkheden op field service te vergroten. Eén manier om de status-quo uit te dagen in tijden van onzekerheid is om bij te blijven met opkomende.. . Lees meer "
Nu het economische klimaat verandert en we het einde naderen van de COVID-19 pandemie, hebben field service organisaties met apparatuur op klantlocatie te maken met verschillende trends in de sector die de manier veranderen waarop ze werken en hun klanten ondersteunen. De pandemie stimuleerde de toepassing van innovatieve technologie Nu we het einde naderen van de meer dan drie jaar durende. .. Lees meer "
Vindt u het een uitdaging om de betrokkenheid van uw field service technici te verbeteren en tegelijkertijd een positieve werkcultuur te cultiveren? Het antwoord ligt in het bij de hand hebben van de juiste hulpmiddelen. Het tegelijkertijd verbeteren van de tevredenheid van technici en klanten helpt de winstgevendheid van de aftermarket te verhogen. Bovendien kan het moeilijk zijn om werknemers betrokken te houden bij trends zoals het Grote Ontslag, waarbij werknemers. .. Lees meer "
Servitization is een effectieve manier om te helpen bij het herstel na een pandemie. Servitization, waarbij klanten betalen voor een dienst in plaats van apparatuur te kopen, wordt gedreven door klanten die activa met een hoge investering gebruiken die integratie nodig hebben. De eigenaar van de technologie is verantwoordelijk voor apparatuur op veel gebieden. De eerste stap in servitization is het integreren van legacy-apparatuur, wat lastig kan zijn. Connectiviteit is.. . Lees meer "
Het implementeren van een actieplan voor digitale versnelling is van cruciaal belang voor uw field service organisatie. De wereld van vandaag wordt steeds digitaler en de sprong naar digitale acceleratie is essentieel voor alle field service bedrijven. Maar natuurlijk betekent een digitaal versnellingsplan dat u al over de randvoorwaarden beschikt. Middelen om klaar te zijn voor digitale versnelling Als uw bedrijf minder.. . Lees meer "
Het op elkaar afstemmen van de vier operationele scenario's voor klantenservice - apparatuurgericht, resultaatgericht, afspraakgericht en kennisgericht - is de centrale pijler van het ontwikkelen van een klantgericht model. Een inside service-perspectief brengt deze vier servicescenario's op één lijn. Dit model stelt de behoeften van de klant centraal field service industriestandaarden voor beheer. Als je dieper ingaat op deze vier scenario's binnen je bedrijf... Lees verder »
Bij het centraal stellen van klantenservicebehoeften in een servicecontract wordt rekening gehouden met veel scenario's. Daarom is het verstandig om deze perspectieven van buiten naar binnen te bekijken. Daarom is het verstandig om deze perspectieven van buiten naar binnen te bekijken. Hier kijken we vooral naar het kennisgerichte model, dat deel uitmaakt van een groter model dat apparatuur, uitkomsten en afspraken.. . Lees meer "
Afspraakgerichte modellen in de field service industrie zijn van vitaal belang voor een grotere bedrijfsstrategie. Het is een strategie die inhoudt dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan en tegelijkertijd de efficiëntie wordt verhoogd. Hoewel de traditionele reparatieservice helpt om het model aan te sturen, zijn er andere factoren in de aanpak. Serviceverzoeken en contracten zijn altijd een prioriteit, en responstijden om break-fix... Lees verder »
Of je het nu weet of niet, je field service organisatie is al een technologiebedrijf. We zitten allemaal midden in een technologische transformatie, waarbij field service zich richt op het product van klantprocessen door middel van sensoren en het aggregeren van gegevens. Sterk het jaar 2023 in gaan betekent onze digitale schroom opzij zetten en van digitale transformatie een strategische.. . Lees meer "