Angesichts der vielen Unbekannten im Energie-, geopolitischen und wirtschaftlichen Bereich mussten die Branchenführer kritisch über technologische Lösungen nachdenken, um ihre Außendienst im Jahr 2023 voranzubringen.
Jeder steht unter dem Druck, die NetZero-Ziele zu erreichen, insbesondere im Hinblick auf die ESG-Bewertungen. Auch der Einstellungsdruck ist hoch, und die Unternehmen haben mit einem Personalmangel zu kämpfen, der neue Probleme schafft. Diese Spannungen bei der Beschleunigung von Projekten angesichts des Mangels an fachkundigen Mitarbeitern können nicht hoch genug eingeschätzt werden. Doch mit den Fragen kommen auch die Chancen.
Obwohl die Gewinne hoch sind, müssen die Außendienst bei der Bewältigung dieses zunehmenden Drucks die Kosten senken. Außerdem wollen sowohl die Regierungen als auch die Kunden umweltfreundlichere Entscheidungen treffen, so dass ein Umdenken bei den Betriebsmodellen erforderlich ist. Video und Automatisierung werden in diesem Szenario eine große Rolle spielen.
Hier sind die Technologietrends, die Außendienst aktuell halten müssen, um in der gegenwärtigen Landschaft erfolgreich zu sein.
Nachhaltigkeit gewinnt immer mehr an Bedeutung
Wir nähern uns dem Jahr 2025, und Kompensation ist mit nachhaltigen technologischen Ergebnissen verbunden. Die Führungskräfte von heute müssen bei allen Interaktionen umweltfreundlicher sein. Fragen der Versorgungskette, der Digitalisierung zahlreicher Prozesse und der Belegschaft werden in den nächsten Jahrzehnten von entscheidender Bedeutung sein. Der Gewinn wird von der Verknüpfung von ESG- und Geschäftsergebnissen abhängen. Der Gewinn wird auch davon abhängen, wie einfach dies zu bewerkstelligen ist. Die Servitization wird weiterhin mit den Nachhaltigkeitszielen verschmelzen.
Auswirkungen der Digitalisierung auf die Leistungen
Die Investitionen in digitale Technologien werden im Jahr 2023 weiter exponentiell ansteigen. Die Auswirkungen der Digitalisierung können sich jedoch als schwierig erweisen, wenn es darum geht, transformative Erwartungen und Ziele für Unternehmen festzulegen. Führungskräfte Außendienst müssen die Auswirkungen der positiven und negativen Faktoren in der Wertschöpfungskette überwachen. Die Vorteile eines digitalen Kundenselbstbedienungsmodells werden deutlich, wenn man den ROI und seine Auswirkungen auf digitale Initiativen misst. Darüber hinaus wird der Fortschritt in Richtung ergebnisorientierter Dienstleistungen im digitalen Modus langsam, aber stetig weitergehen und sich mehr auf Werte als auf Reparaturen konzentrieren.
Die Rolle der Automatisierung wird zum Mainstream im Außendienst
Das Kundenerlebnis ist nach wie vor entscheidend. Eine generationenübergreifende Belegschaft glaubt, dass digitale Interaktionen effizient, klar und schnell sein sollten und nicht nur Daten liefern. Die Transformation des Kundenerlebnisses bei gleichzeitigem Voranschreiten der raschen Automatisierung und KI wird auch im Jahr 2023 von entscheidender Bedeutung sein.
Die Vermeidung unnötiger Besuche von Außendiensttechnikern hängt von qualitativ hochwertigen Daten ab, die wichtige Informationen für eine schnelle, angemessene und intelligente Entscheidungsfindung liefern. Automatisierung kann den Geschäftswert und den ROI digitaler Investitionen steigern.
Ein HR-Modell, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, wird auch in Zukunft wichtige Talente halten und einen menschenzentrierten Ansatz bieten. Durch Automatisierung und künstliche Intelligenz werden weiterhin neue Rollen entstehen, und es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Belegschaft durch "People First" mitzieht. Darüber hinaus ist es für den Erfolg entscheidend, mit dem kulturellen Wandel Schritt zu halten.
Skalierbarkeit und Akzeptanz von Video im Außendienst
Seit der Pandemie nimmt der Einsatz von Videos in Marketing und Vertrieb weiterhin rasant zu. Dieser Trend hat zum jüngsten Wachstum beigetragen, ob synchron oder asynchron. Live-Videos und Automatisierung in der Außendienst helfen dabei, den Kunden mit fachkundiger technischer Unterstützung in Echtzeit zu verbinden. Asynchrone Lehrvideos hingegen gehen auf Bedürfnisse ein, die nicht terminiert sind, erfüllen die Erwartungen der verschiedenen Partner und erhöhen das Situationsbewusstsein. Exzellenter Kundenservice bedeutet, diese Ressourcen zu kombinieren, um die Skalierbarkeit zu verbessern.
KI wird sich in der Entscheidungsfindung immer mehr durchsetzen
Die Verwendung von kontextbezogenen Daten, Bildern, Sprache und Text wird wichtig sein, um die Nutzung von Automatisierung und KI im Rahmen des Außendienst voranzutreiben. Darüber hinaus wird mit dem Wachstum von KI-Systemen eine größere Transparenz entstehen, und die Datenprovenienz wird an Bedeutung gewinnen. Gegen Ende des Jahres 2023 werden KI-Modelle in Bezug auf die Gegenüberstellung von Realität und Potenzial weiterhin neue Höhen erreichen.
Vorausschauendes Denken bis 2023
Fortschritte in den Bereichen schnelle Automatisierung, Skalierbarkeit, Nachhaltigkeit und KI werden die Geschäftspläne weiter vorantreiben. Die Nachhaltigkeit führt diese Fortschritte an, indem sie neue Möglichkeiten zur Senkung der CO2-Emissionen, zur Erstellung und Erfüllung von Dienstleistungsverträgen und zur Arbeit mit ESG-Bewertungen von Unternehmen bietet.
Ressourcen:
Ein Blick in die Zukunft: 5 Vorhersagen für den Außendienst im Jahr 2023, Sarah Nicastro, IFS.
Sechs Technologietrends, auf die sich Außendienst im Jahr 2023 einstellen müssen, Vynintelligence, Vyntelligence.com.