Die Risiken, die mit der Beibehaltung des Status quo bei wirtschaftlicher Unsicherheit verbunden sind, liegen auf der Hand. Um den Abschwung zu überstehen, ist es wichtig, die Risiken unter Kontrolle zu halten. Es gibt jedoch unzählige Möglichkeiten, den wirtschaftlichen Schwierigkeiten zu begegnen und die Fähigkeiten des Außendienst zu verbessern.
Eine Möglichkeit, den Status quo in Zeiten der Unsicherheit in Frage zu stellen, besteht darin, sich mit den aufkommenden Trends zu befassen. So beschleunigte sich beispielsweise die Verlagerung zur Telearbeit nach einer langen Pandemie, und es zeichneten sich bedeutende neue Trends ab. Diese Trends betonten, wie sehr die Funktionalität zu einer Ware werden muss. Darüber hinaus muss die Beschleunigung neuer verbrauchsbasierter Methoden, wie Technologie als Dienstleistung, stärker berücksichtigt werden.
Auf dem Weg ins Jahr 2023 ist es von entscheidender Bedeutung, über neue Wege zur Verbesserung der Fähigkeiten angesichts der wirtschaftlichen Herausforderungen nachzudenken. Zum Beispiel durch die Erörterung aktueller Trends, das Testen alter Ideen und das Infragestellen des Status quo. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Unternehmen über neue Wege nachdenkt, um dieses sich wandelnde und komplizierte wirtschaftliche Umfeld zu verstehen. Funktionalität und Beschleunigung erfordern neue Wege, um Risiken und Herausforderungen in dieser neuen Wirtschaft zu verstehen. Ihr Unternehmen braucht einen anderen Weg, um zu beurteilen, wo es zusätzliche Einnahmen erzielen kann, ohne Abstriche zu machen.
In Zeiten der Ungewissheit über den Tellerrand zu blicken, ist eine der größten Herausforderungen für die Führungskräfte des Außendienst , wenn es darum geht, neue Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung zu finden und unnötige oder unerwartete Risiken zu vermeiden.
Was wahr sein muss, damit Außendienst den Status Quo herausfordern
Zwei strategisch wichtige Dinge sind die Senkung der Kosten bei gleichzeitiger Beibehaltung eines kostengünstigen Anbieters und die Steuerung der Erwartungen bei gleichzeitiger Suche nach neuen Wegen zur Umsatzsteigerung. Die Konzentration auf diese Themen bedeutet, dass das Management zwischen sich gegenseitig ausschließenden Optionen wählen muss.
Bei der Bewertung von Optionen, z. B. der Frage, was in Bezug auf den Status quo zu tun ist, sollte sich das Managementteam Außendienst nicht nur auf Probleme oder fehlende komplexe Daten konzentrieren. Stattdessen sollte die Führung darüber nachdenken, was in jedem möglichen, bekannten Szenario der Fall sein muss. Die Bewertung dieser Szenarien ist Teil des strategischen Denkens.
Natürlich birgt jede neue Denkweise in Bezug auf geschäftliche Reaktionen ein Risiko in sich. Das Hinterfragen von Annahmen und bisherigen Vorgehensweisen in Bezug auf Szenarien hilft dem Management, über den Tellerrand hinauszuschauen. Das Management kann das Risiko verringern, indem es die neuesten Trends, das ungenutzte Marktpotenzial und die strategischen Möglichkeiten zur Senkung und Erzielung von Einnahmen kennt. Führungskräfte sollten den Status quo anhand von zwei Szenarien bewerten, um das Risiko zu bestimmen und die Gefährdung des künftigen Wachstums und der Einnahmen zu verringern.
Wo sollen die Kosten gesenkt werden? Zwei Szenarien
Um das Risiko zu verringern, ist es hilfreich, Optionen auszuloten, wenn noch keine klaren Daten vorliegen. Natürlich geht es in erster Linie darum, die Kosten pro Vorfallszenario zu senken. Das bedeutet, dass mehr mit denselben Ressourcen gearbeitet werden muss, was das Risiko eines Burnouts birgt. Eine zweite Option besteht jedoch darin, die Techniker Außendienst in die Lage zu versetzen, Probleme zu lösen, bevor sie zum Einsatz kommen.
Was den Status quo betrifft, so können Außendienst das Risiko steuern, indem sie wissen, ob der Arbeitsinhalt in allen Fällen gleich ist. Darüber hinaus können sie das Risiko nur dann senken, wenn der Support eine genaue Falltriage, -erstellung und -zuweisung vornimmt. Schließlich können die Teams das Risiko auch unter dem Gesichtspunkt betrachten, ob sie den Kunden rechtzeitig Zugang zur Fehlerbehebung gewähren können.
Die Erlaubnis für Außendienst , Probleme aus der Ferne zu lösen, ist ebenfalls eine Möglichkeit, Risiken zu ermitteln und zu minimieren. Dies setzt voraus, dass die Geschäftsleitung den Technikern erlaubt, aus der Ferne an Problemen mit der Ausrüstung zu arbeiten. Die Unternehmen müssen wissen, welches Szenario am sinnvollsten ist. Außerdem ist es wichtig zu wissen, ob der Bestand konsolidiert ist, ob die Kunden längere Reaktionszeiten und vermehrte Rücksendungen akzeptieren und ob es vertragliche Probleme mit verpassten Serviceverpflichtungen gibt.
Darüber hinaus sollten Außendienst den fortgeschrittenen Austausch und die Wiederaufbereitung ausbauen, um neue Kaufverpflichtungen zu reduzieren. Allerdings nur, wenn das Unternehmen die Arbeitsabläufe steuern kann und die Teile für die Wiederaufbereitung ausgelegt sind. Überlegungen wie diese tragen dazu bei, Risiken zu verringern, wenn die Ergebnisse unbekannt sind oder keine Daten zur Verfügung stehen. Das Risiko wird gemindert, indem man mehr Möglichkeiten hat, egal wie das Szenario aussieht.
Informieren, Bewerten, Verordnen, Anpassen: Erfolgreich durch den Wandel navigieren
Zuversicht ist unerlässlich, um Ihr Unternehmen und Ihre Außendienst zu inspirieren. Die Bewältigung des Wandels erfordert flexibles, innovatives Denken. Die Schulung Ihrer Mitarbeiter ist entscheidend für die Optimierung eines neuen technologiebasierten Geschäftsmodells. Das Risiko wird auch dadurch gemindert, dass die Technologie Ihres Unternehmens im Vergleich zu anderen Unternehmen bewertet wird und wichtige Erkenntnisse über Initiative und Leistung geliefert werden. Schließlich ist die Abstimmung mit den Interessengruppen von entscheidender Bedeutung, um alle bekannten Fakten und Rahmenbedingungen bei wichtigen Geschäftsentscheidungen zu nutzen.
Das größte Risiko besteht jedoch darin, nichts zu unternehmen, um nach neuen Wegen zur Kostensenkung und zur Erzielung neuer Einnahmen zu suchen. Bewerten Sie weiterhin Szenarien, diskutieren Sie intern und stellen Sie den Status quo in Frage. Die Öffnung für neue Lösungen ist entscheidend für die Verringerung von Risiken.
Ressource:
Vele Galvoski, Der Stand der Außendiensttätigkeit 2023, TSIA.