Servitization ist ein effektiver Weg, um die Erholung nach einer Pandemie zu unterstützen. Servitization, bei der die Kunden für eine Dienstleistung bezahlen, anstatt Geräte zu kaufen, wird von Kunden vorangetrieben, die investitionsintensive Anlagen nutzen, die integriert werden müssen. Der Eigentümer der Technologie ist in vielen Bereichen für die Ausrüstung verantwortlich.
Der erste Schritt bei der Servitisierung ist die Integration von Altgeräten, was sich als schwierig erweisen kann. Konnektivität ist der Schlüssel zur Integration der Servitization-Methode. Die Bindung der Kunden an das Unternehmen wird durch einen kontinuierlichen Datenstrom gewährleistet. Die Nachrüstung von Geräten ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, und es gibt Zugang zu Sensoren, die bei der Integration des Ersatzteilmarktes helfen können.
Ein Schwerpunkt auf Service statt auf teurer Ausrüstung
Service ist das A und O, besonders im Außendienst und bei mobilen Feldlösungen. Unternehmen behalten einen Wettbewerbsvorteil, indem sie sich auf die Strategie durch Servitization konzentrieren und nicht nur auf das Produkt. Diese Verlagerung hat sich in den letzten zehn Jahren immer weiter ausgedehnt, aber die COVID-19-Pandemie hat das Wachstum der Servitisierung beschleunigt. Es ist von entscheidender Bedeutung, Kundenbeziehungen zu pflegen, bei denen die Verlagerung zur Serviceorientierung den Schwerpunkt auf den Service und nicht auf teure Geräte legt.
Während sich viele Unternehmen von der Pandemie erholten, erkannten sie die Notwendigkeit, mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um ein gesundes Unternehmensökosystem aufzubauen. Durch Co-Creation versuchten die Unternehmen, den Service in die durch die Pandemie vertiefte Kundenbindung zu integrieren. Die Kehrseite dieser neuen Gleichung ist, dass Unternehmen, die sich vom Status quo des "break-fix" zum "Power-by-hour"-Modell bewegten, feststellten, dass sich dies nachteilig auf den Umsatz auswirken könnte.
Da die Servitisierung in diesem Bereich so wichtig ist, hat Außendienst News eine quantitative Studie in mehreren Branchen (von der Luftfahrt über die Gas- und Versorgungswirtschaft bis hin zur Stromerzeugung) durchgeführt, um zu verstehen, was in der gesamten Branche auf dem Spiel steht und welche Schritte in Zukunft zu unternehmen sind. Die Ergebnisse dieser Studie zeigen jedoch, dass die Pandemie weit weniger mit der Zunahme der Servitisierung zu tun hat als bisher angenommen.
Systemische Effizienz ist der Schlüssel
Servitization ist per Definition der Schlüssel zu systemischer Effizienz nach der Pandemie. Darüber hinaus wird das Modell der nutzungsabhängigen Vergütung allen helfen, sich in Richtung einer nachhaltigen Infrastruktur und Innovation zu bewegen.
Nach Angaben des Weltwirtschaftsforums:
"Es ist besonders wichtig, dass die Marktmechanismen über die Servitisierung die Effizienz als gute Geschäftsmöglichkeit fördern, während sich die Welt von einer globalen Pandemie erholt. Servitization kann eine Schlüsselrolle dabei spielen, Unternehmen mit Liquiditätsengpässen dabei zu helfen, wieder in Schwung zu kommen und gleichzeitig die Betriebskosten und die Auswirkungen auf das Klima zu reduzieren."
Servitization stärkt die bereits vorhandenen Ressourcen, stärkt Synergien und erhöht Effizienz und Innovation.
Ressourcen:
Servitization in a post-pandemic world..., Außendienst News, FieldServiceNews.com.
Was ist Servitization, und wie kann es helfen, den Planeten zu retten?, World Economic Forum, WEForum.org.