Außendienst ermöglicht es Teams, effizient zu arbeiten und versteckte Ineffizienzen aufzudecken. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Außendienst am besten einsetzen, von der Implementierung bis zur Verwaltung Ihrer Außendienstteams und Subunternehmer.
Ist es für Sie eine Herausforderung, das Engagement Ihrer Außendienst zu verbessern und gleichzeitig eine positive Arbeitsplatzkultur zu schaffen? Die Antwort liegt darin, die richtigen Werkzeuge zur Hand zu haben. Die Verbesserung der Techniker- und Kundenzufriedenheit trägt gleichzeitig zur Steigerung der Rentabilität des Ersatzteilmarktes bei. Darüber hinaus kann es in Zeiten von Trends wie der "Großen Resignation", bei der Mitarbeiter.. . Mehr lesen "
Servitization ist ein effektiver Weg, um die Erholung nach einer Pandemie zu unterstützen. Servitization, bei der die Kunden für eine Dienstleistung bezahlen, anstatt Geräte zu kaufen, wird von Kunden vorangetrieben, die investitionsintensive Anlagen nutzen, die integriert werden müssen. Der Eigentümer der Technologie ist in vielen Bereichen für die Ausrüstung verantwortlich. Der erste Schritt bei der Servitization ist die Integration von Altgeräten, was sich als schwierig erweisen kann. Konnektivität ist. .. Mehr lesen "
Die Umsetzung eines Aktionsplans zur digitalen Beschleunigung ist für Ihre Außendienst von entscheidender Bedeutung. Die heutige Welt ist zunehmend digital, und der Sprung in die digitale Beschleunigung ist für alle Unternehmen Außendienst entscheidend. Aber ein Plan zur digitalen Beschleunigung bedeutet natürlich, dass Sie bereits die Voraussetzungen dafür haben. Ressourcen zur digitalen Beschleunigung Bereitschaft Wenn Ihr Unternehmen weniger.. . Mehr lesen "
Jedes Unternehmen muss heute wissen, wie man auf den digitalen Wellen der Technologie surft. Angesichts des sich weltweit abzeichnenden digitalen Wandels ist es von entscheidender Bedeutung, mit den Branchentrends Schritt zu halten. Geschäftsmodelle in verschiedenen Branchen sind dabei, ihre Produkte einerseits und die Prozesse ihrer Kunden andererseits digital zu transformieren. Im Trend: Sensoren.. . Mehr lesen "
Die Ausrichtung der vier Betriebsszenarien des Kundendienstes - geräteorientiert, ergebnisorientiert, terminorientiert und wissensorientiert - ist die zentrale Säule bei der Entwicklung eines kundenzentrierten Modells. Eine interne Dienstleistungsperspektive bringt diese vier Dienstleistungsszenarien in Einklang. Dieses Modell stellt die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt der Branchenstandards für das Außendienst . Die Betrachtung dieser vier Szenarien innerhalb Ihres Unternehmens.. . Lesen Sie mehr "
Wenn man die Bedürfnisse des Kundendienstes in den Mittelpunkt eines Dienstleistungsvertrags stellt, sind viele Szenarien zu berücksichtigen. Daher ist es ratsam, diese Perspektiven von außen nach innen zu betrachten. Hier betrachten wir in erster Linie das wissenszentrierte Modell, das Teil eines größeren Modells ist, das neben den Geräten, Ergebnissen und Terminen auch.. . Mehr lesen "
Terminorientierte Modelle in der Außendienst sind ein wichtiger Bestandteil einer umfassenden Geschäftsstrategie. Es handelt sich um eine Strategie, die die Bedürfnisse der Kunden erfüllt und gleichzeitig die Effizienz steigert. Während der traditionelle Reparaturservice das Modell vorantreibt, gibt es noch andere Faktoren in diesem Ansatz. Serviceanfragen und -verträge haben immer Vorrang, und die Reaktionszeiten auf.. . Mehr lesen "
Ob Sie es wissen oder nicht, Ihre Außendienst ist bereits ein Technologieunternehmen. Wir alle befinden uns inmitten eines technologischen Wandels, bei dem sich der Außendienst auf das Produkt der Kundenprozesse durch Sensoren und die Aggregation von Daten konzentriert. Stark ins Jahr 2023 zu gehen bedeutet, dass wir unser digitales Zögern ablegen und die digitale Transformation zu einer strategischen.. . Mehr lesen "
Die Unterscheidung der drei Ds im Außendienst - Digitalisierung, Digitalisierung und digitale Transformation - ist entscheidend. Die digitale Welt unterstützt die Außendienst bei allem, von der Rechnung bis zur Auftragsabwicklung. Es ist eine neue Welt, in der das Analoge durch das Digitale ersetzt wird, was ein Verständnis der Terminologie unabdingbar macht. Die Außendienst von heute haben.. . Mehr lesen "
Die digitale Beschleunigung ist eine der größten Herausforderungen und Prioritäten für Außendienst . Leider ist sie oft eine der am schwierigsten zu verstehenden, umzusetzenden und zu verwaltenden. Dennoch ist die digitale Transformation von entscheidender Bedeutung, und Unternehmen, die sie nicht annehmen, werden feststellen, dass sie sich nachteilig auf das Geschäft auswirken wird. Die beste Strategie ist eine proaktive Strategie. Es ist zunehmend.. . Mehr lesen "
Im ergebnisorientierten Betriebsszenario des Außendienst (FSM) ist der Techniker ein Stellvertreter des Eigentümers mit einem finanziellen Interesse an den Ergebnissen. Das gerätezentrierte Szenario ist ebenfalls eng mit dem ergebniszentrierten Szenario verknüpft, wobei dem Dienstleister ein größeres Risiko auferlegt wird, um im Gegenzug langfristig höhere Gewinne zu erzielen. Die Vorteile der.. . Mehr lesen "
Der gerätezentrierte Ansatz in der Außendienst ist ein Ansatz auf Expertenebene für komplexe Telemetrie, Geräte und Vorschriften. Die Kenntnis der Anlagen in Echtzeit ermöglicht eine bessere Optimierung der Leistung. Es besteht ein zunehmender Bedarf, ein Gleichgewicht zwischen Datenwissenschaft und betrieblichem Fachwissen zu finden, wenn es darum geht, Einblicke in Daten zu gewinnen. Diese.. . Mehr lesen "