Heutzutage muss jedes Unternehmen wissen, wie man auf den digitalen Wellen der Technologie surft. Angesichts des sich weltweit abzeichnenden digitalen Wandels ist es von entscheidender Bedeutung, mit den Branchentrends Schritt zu halten. Geschäftsmodelle in verschiedenen Branchen sind dabei, ihre Produkte einerseits und die Prozesse ihrer Kunden andererseits digital zu transformieren.
Im Trend: Sensoren
Ein Branchentrend, der sich auf die Hersteller von Geräten und Hardware auswirkt, sind Sensoren, die heute viel kleiner und preiswerter sind als je zuvor. Dies ist für die Außendienst von entscheidender Bedeutung, da die Gerätehersteller nun sowohl die Produktleistung als auch den Kontext der Unternehmenskultur und -umgebung erfassen können.
Im Trend: Konnektivität
Die Konnektivität ist nach wie vor das Schlagwort für neue Trends. Geräte, die miteinander kommunizieren, sind der Schlüssel in einer häuslichen Arbeitsumgebung. Darüber hinaus können diese Geräte in Echtzeit über die Produktivität berichten und so die Leistung für eine erfolgreiche Saison aufrecht erhalten.
Im Trend: Datenspeicherung
Die Datenspeicherung macht im Vergleich zu älteren Verfahren immer größere Sprünge. Für die Hersteller bedeutet der digitale Wandel zum Beispiel, dass mehrere Sensoren eine riesige Menge an Daten sammeln und sie für spätere Zwecke zu geringen Kosten speichern können. Diese Art der sich abzeichnenden digitalen Transformation in der Industrie bedeutet mehr verfügbare Daten für weniger Geld. Bei allen Vorteilen muss man sich jedoch auch über die peripheren Wachstumsschmerzen im Klaren sein, wie z. B. die Tatsache, dass die digitale Transformation einige Geschäftsmodelle stören kann, wenn sich die Umstellung durchsetzt.
Vertiefung des Verständnisses der aufkommenden digitalen Transformation
Der Einsatz digitaler Technologie zur Lösung alltäglicher Probleme im Außendienst ist die beste Definition für den Wandel, den unsere Branche derzeit durchläuft. Im Bereich der digitalen Technologie ist es Teil einer effektiven Lösung für eine Transaktion, die für viele verwirrend sein kann, sie einfach zu halten.
Im B2B-Bereich besteht der Ansatz darin, das Komplexe zu entschlüsseln und leichter verständlich zu machen. Während die Digitalisierung einen verstärkten Informationsaustausch ermöglicht, liegt die Hauptlast nicht mehr bei einem Service-Disponenten, der mit "lebenden" elektrischen Geräten arbeitet.
Dann ergibt sich eine Gelegenheit für Ferninformationstechnologien, die die Leistung durch Echtzeitüberwachung optimieren. Tesla hat beispielsweise festgestellt, dass es seit der Einführung der digitalen Transformation, die eine kontinuierliche Kundenanbindung ermöglicht, nicht mehr notwendig ist, Mailings zu verschicken und Termine manuell zu vereinbaren.
Die Empfehlung von Upgrades und die Planung von Serviceeinsätzen durch Konnektivität und Customer Journey-Telemetrie sind nach wie vor profitable Trends. Auf der anderen Seite bedeutet das Fehlen von Telemetrie in den Räumlichkeiten von Außendienst häufig, dass ein Techniker geschickt werden muss.
Zwei Wellen der digitalen Transformation
Es gibt zwei Wellen der digitalen Transformation: die erste und die zweite Welle. Welle eins der digitalen Transformation bedeutet, dass man sich auf das Produkt konzentriert, das Technologieanbieter an die Industrie verkaufen. Folglich haben die B2B-Tech-Branchen, die sich auf das Produkt konzentrieren, einen besseren Überblick darüber, was bei der Produktleistung, der vorbeugenden Wartung und der Anlagenverwaltung im Hinblick auf die digitale Transformation auf dem Spiel steht.
Die Einführung eines vollständig digitalen Kundenerlebnisses in Welle zwei ist entscheidend für die Anpassung an die neuen Trends in der Außendienst . Welle zwei der digitalen Transformation bedeutet, über das Produkt hinauszugehen und die Kunden dazu zu bringen, für das zu zahlen, was sie konsumieren. Darüber hinaus transformiert Welle zwei die Kundenservice-Fähigkeiten durch den Lebenszyklus von Land, Adoption und Erneuerung, um Ergebnisse wie Erneuerungen und Expansion zu optimieren. In der zweiten Welle der digitalen Transformation ist es daher wichtig, über Fähigkeiten wie reibungsarmes Land und produktgesteuertes Wachstum zu verfügen sowie Daten in Erkenntnisse umzuwandeln und klare Verbindungen zwischen Produkt- und Servicefähigkeiten herzustellen.
Geduld und Beharrlichkeit
Außendienst brauchen Zeit, um die Trends der ersten und zweiten Welle vollständig zu verstehen und sie in der Unternehmenskultur zu verankern. Um im Trend zu bleiben und sich auf positive Ergebnisse für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu konzentrieren, ist es wichtig, sich ausreichend Zeit für beide Wellen zu nehmen.
Ressource:
Vele Galvoski, The State of Field Services 2022, TSIA.