Der gerätezentrierte Ansatz in der Außendienst ist ein Ansatz auf Expertenebene für komplexe Telemetrie, Geräte und Vorschriften. Die Kenntnis der Anlagen in Echtzeit ermöglicht eine bessere Optimierung der Leistung.
Es besteht ein zunehmender Bedarf, ein Gleichgewicht zwischen Datenwissenschaft und betrieblichem Fachwissen zu finden, wenn es darum geht, Einblicke in Daten zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können zu einem proaktiven Service und einer proaktiven Wartung führen und so zur Umsatzsteigerung beitragen. Es ist jedoch mehr als nur eine einfache Analyse der Daten erforderlich, da betriebsmittelzentrierte Szenarien eine Optimierung der Anlagenleistung durch umfassendere Analysen erfordern.
Höhere Produktivität bedeutet höhere Einnahmen und Gewinne. Wenn es jedoch zu einer ungeplanten Unterbrechung kommt, kann eine Anlage schnell zu einem Problem für den Kundenumsatz werden. Das gerätezentrierte Szenario hilft dabei, diese Probleme zu vermeiden, indem es eine vorbeugende Wartungspolitik vorsieht und Unternehmen die Möglichkeit gibt, Informationen zu extrapolieren, die das Modell der vorbeugenden Wartung besser vorhersehbar machen. Dies wiederum macht die Produktwartung rentabler, da unnötige Wartungseinsätze vermieden werden.
Ausrüstungszentrierte Serviceanrufe
Datengesteuerte Serviceanrufe bedeuten, dass Konten aus der Ferne von einem internen Außendienstmitarbeiter mit Fachwissen überwacht werden können, wodurch unnötige Serviceanrufe vermieden werden. In dem Whitepaper "Four Service Scenarios That Can Be Aligned by Service-Centric Thinking" von Außendienst News und Gomocha heißt es: "Bei der Suche nach Erkenntnissen aus Daten ist ein Kontext erforderlich, und dieser Kontext ist wahrscheinlich bei denjenigen zu finden, die über fundiertes Fachwissen verfügen..."
Die Entsendung von Technikern an Standorte mit diesem Wissen im Voraus bedeutet, dass die Daten genutzt werden, um den Außendienst und denjenigen, die aus der Ferne arbeiten, Klarheit zu verschaffen. Durch die Bewertung der Bestände aus der Ferne wird die Fähigkeit verbessert, Lieferungen rechtzeitig und effektiv zu erbringen. Darüber hinaus verbessert und beschleunigt dieser gerätezentrierte Ansatz die Verwendung von Ersatzteilen und zeigt auf, welche Verbrauchsmaterialien entweder benötigt werden oder defekt sind und ausgetauscht werden müssen.
Die Entsendung von Servicetechnikern an Standorte mit genauen Daten, die durch das Verständnis der Anlagen gewonnen wurden, bedeutet, dass künftige Fehler vor Ort vermieden werden können.
Fragen, die bei der Entwicklung einer ausrüstungszentrierten Strategie für Ihr Unternehmen zu berücksichtigen sind
Laut dem Whitepaper von Gomocha und Außendienst News ist ein gerätezentrierter Ansatz Teil einer Strategie, die alle Ressourcen vor Ort nutzt und eine schnellere Fernarbeit für bessere Ergebnisse bei geringeren Kosten ermöglicht. Der gerätezentrierte Ansatz wirft die folgenden Fragen auf:
- Sind sie in der Lage, Daten von ihren Anlagen im Feld zu empfangen?
- Sind sie in der Lage, diese Daten in Echtzeit zu überwachen und daraus aussagekräftige, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen?
- Verfügt das Unternehmen über das Personal, die Struktur und die Ressourcen, um über eine einfache Wartung im Vorfeld eines Ausfalls hinauszugehen und mit der Optimierung der Anlagenleistung zu beginnen? Wie groß wäre der Mehrwert für die Kunden?
- Verfügen die Außendienst über branchenführende Fachkenntnisse? Ist dies in ihrer Branche allgemein bekannt?
- Sind ihre FSM-Systeme für proaktive Servicemodelle zur Planung von Technikern und Ersatzteilen geeignet?
Sobald diese Fragen beantwortet sind, ist es wesentlich einfacher zu verstehen, was in den ausrüstungszentrierten Plan Ihres Unternehmens aufgenommen werden soll. Darüber hinaus ermöglicht dies ein Echtzeit-Verständnis von Vermögen und Bedarf.