Die digitale Beschleunigung ist eine der größten Herausforderungen und Prioritäten für Außendienst . Leider ist es oft eine der schwierigsten, sie zu verstehen, umzusetzen und zu verwalten. Dennoch ist die digitale Transformation von entscheidender Bedeutung, und Unternehmen, die sie nicht annehmen, werden feststellen, dass sie sich nachteilig auf das Geschäft auswirkt.
Die beste Strategie ist eine proaktive Strategie. Es wird immer deutlicher, dass die digitale Technologie traditionelle Projekte jetzt lösen wird. Für Außendienst ist es entscheidend, nicht selbstzufrieden zu werden und sich herausgefordert zu sehen.
Hier sind einige wichtige Strategien, um in der sich ständig verändernden digitalen Beschleunigung an der Spitze zu bleiben:
Top Außendienst
Als Außendienst müssen Sie sich aus vielen Blickwinkeln auf Ihren Dienst konzentrieren. Die größten Herausforderungen Außendienst sind dreifach: Digitale Transformation, Servicebereitstellung und Steigerung des Serviceumsatzes. Bei der digitalen Transformation ist die Ausrichtung der Unternehmensstrategie und die Bereitstellung von Ressourcen eine strategische Notwendigkeit. Insbesondere ist es entscheidend, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um Ressourcen für die formale Analyse der digitalen Transformation einzusetzen. Die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Tatsache, dass man ein kostengünstiger, effizienter Anbieter ist, sind für den Erfolg entscheidend. Darüber hinaus wird das Wachstum der Serviceeinnahmen von innovativen Telemetriemethoden zur Erweiterung der geografischen Abdeckung abhängen.
Digitales Zögern und digitale Transformation
Das wichtigste strategische Gebot ist die digitale Transformation, die für alte Gerätehersteller komplex und schwierig sein kann. Doch die digitale Transformation ist möglich. Die Gründe, warum Unternehmen Außendienst Schwierigkeiten haben, sich auf den Wandel einzustellen, sind dreierlei:
- Die Ausrüstung ist vor Ort.
- Die Geräte müssen angemessen angeschlossen werden, und der Zugang der Kunden zur Telemetrie ist unzureichend.
- Die Ausrüstung, die einst ein Vermögenswert war, wird zu einer Verbindlichkeit und es fehlt die Übersichtlichkeit der Kanäle.
Um die von digital informierten Kunden geforderten Geschäftsergebnisse zu erzielen, ist ein transparenter Einblick in den Betrieb erforderlich. Außendienst müssen Herausforderungen meistern, indem sie aussagekräftige Telemetriedaten von ihrer Installationsbasis erfassen. Es ist wichtig zu verstehen, dass die installierte Basis über einige in das Produkt integrierte Diagnosefunktionen verfügt. Einem kürzlich erschienenen Bericht der Technology & Service Industry Association (TSIA) zufolge ist dies jedoch nicht der Fall, Zustand des Außendienstes 2022verfügen jedoch nur 6 % der installierten Systeme über Selbstheilungsfunktionen im Produkt. Um die digitale Beschleunigung zu fördern, ist es wichtig, einen Zuckerbrot-und-Peitsche-Ansatz zu verfolgen. Zunächst sollten Daten gesammelt und die Bedeutung der Telemetrie für die Senkung der Servicekosten erkannt werden.
Planung der zweiten Welle der digitalen Transformation
Es ist wichtig, sich Gedanken darüber zu machen, was nach der Installation passieren wird. Das bedeutet, die zweite Welle der digitalen Transformation zu verstehen. Laut TSIA-Bericht "geht die zweite Welle der digitalen Transformation über das Produkt hinaus und hilft den Anbietern, die Geschäftsergebnisse ihrer Kunden zu verbessern. .... Der Außendienst weiß nicht nur, was mit dem Produkt nicht stimmt und wie er es beheben kann, bevor er mit aussagekräftiger Telemetrie vor Ort ist, sondern auch, wer das Produkt gekauft hat, wo es installiert ist, wer es nutzt und wie gut es genutzt wird. Diese Transparenz ist erforderlich, um die Wertrealisierung und die Geschäftsergebnisse voranzutreiben, die von den Kunden von heute gefordert werden."
Halten Sie einen Plan zur digitalen Beschleunigung bereit
Abschließend gibt es drei wichtige Punkte, die bei der Entwicklung Ihres Plans zur digitalen Beschleunigung zu beachten sind:
- Etablieren Sie eine Dienstleistungskultur in Ihrer Organisation.
- Unterscheiden Sie zwischen Garantie und kostenpflichtigen Mehrwertdiensten.
- Unterscheiden Sie die Serviceangebote von den Service-Level-Vereinbarungen durch schnellere Lösungszeiten, erweiterte Öffnungszeiten sowie Produkt- und Anwendungssupport.
Beziehen Sie in Ihren Plan zur digitalen Beschleunigung Initiativen ein, die kompetenzbasiertes Routing, digitale Kundenerfahrung, Chatbots für die Produktentwicklung (KI), vorausschauende Teile unter Verwendung automatisierter Support-Interventionen und die automatische Benachrichtigung von Originalgeräteherstellern bei technischen Problemen umfassen. Laut TSIA liegt der Schlüssel darin, "digitales Zögern zu vermeiden und die digitale Beschleunigung anzunehmen".
Ressource:
Vele Galvoski, The State of Field Services 2022, TSIA.