De risico's van het handhaven van de status quo tijdens economische onzekerheid zijn duidelijk. Risico's onder controle houden is de sleutel tot het overleven van de economische neergang. Er zijn echter talloze manieren om de economische problemen het hoofd te bieden en de mogelijkheden op field service te vergroten.
Een manier om de status quo uit te dagen in tijden van onzekerheid is om gelijke tred te houden met opkomende trends. Zo versnelde de verschuiving naar werken op afstand na een lange pandemie en werden belangrijke nieuwe trends duidelijk. Deze trends benadrukten hoe functionaliteit gemeengoed moet worden. Daarnaast moet de versnelling van nieuwe, op consumptie gebaseerde methoden, zoals technology as a service, meer aandacht krijgen.
Nu we 2023 naderen, is het cruciaal om na te denken over nieuwe manieren om capaciteiten te verbeteren in het licht van economische uitdagingen. Bijvoorbeeld door recente trends te bespreken, oude ideeën te testen en de status-quo uit te dagen. Het is cruciaal om ervoor te zorgen dat uw bedrijf nadenkt over nieuwe manieren om deze verschuivende en gecompliceerde economische omgeving te begrijpen. Functionaliteit en versnelling vereisen nieuwe manieren om risico's en uitdagingen in deze nieuwe economie te begrijpen. Uw bedrijf heeft een andere manier nodig om te evalueren waar extra inkomsten te vinden zijn zonder te bezuinigen.
Buiten de gebaande paden denken in tijden van onzekerheid is een van de grootste uitdagingen voor topmanagers op field service bij het vinden van deze nieuwe mogelijkheden om inkomsten te verhogen en onnodige of onverwachte risico's te vermijden.
Wat waar moet zijn voor Field Service organisaties om de status quo uit te dagen
Twee zaken die strategisch belangrijk zijn, zijn het terugdringen van de kosten terwijl je een aanbieder met lage kosten blijft en het managen van verwachtingen terwijl je nieuwe manieren vindt om inkomsten te verhogen. Als je je op deze zaken concentreert, zal het management moeten kiezen tussen opties die elkaar uitsluiten.
Bij het beoordelen van opties, zoals wat te doen met betrekking tot de status quo, moet het field service managementteam zich niet alleen richten op problemen of het ontbreken van complexe gegevens. In plaats daarvan moet het leiderschap nadenken over wat het geval moet zijn in elk mogelijk, bekend scenario. Het evalueren van deze scenario's maakt deel uit van strategisch denken.
Natuurlijk zijn er risico's verbonden aan elke nieuwe manier van denken over bedrijfsreacties. Het in twijfel trekken van aannames en eerdere manieren om met scenario's om te gaan, helpt het management om buiten de gebaande paden te denken. Het management kan de risico's verkleinen door op de hoogte te zijn van de laatste trends, onaangeboord marktpotentieel en strategische manieren om inkomsten te besparen en te vinden. Leidinggevenden moeten de status quo evalueren aan de hand van twee scenario's om risico's te bepalen en te voorkomen dat toekomstige groei en inkomsten in gevaar komen.
Waar op kosten besparen? Twee scenario's
Om risico's te beperken, is het nuttig om opties te onderzoeken wanneer er geen duidelijke gegevens beschikbaar zijn. Natuurlijk is de eerste taak om de kosten per incidentscenario te verlagen. Dit betekent meer werken met dezelfde middelen, wat een risico op burnout met zich meebrengt. Een tweede optie is echter om field service technici in staat te stellen problemen op te lossen voordat ze zich voordoen dispatch.
Wat de status quo betreft, kunnen field service teams risico's beheren door te weten of de werkinhoud voor alle casussen hetzelfde is. Daarnaast kunnen ze het risico alleen verlagen als de ondersteuning een nauwkeurige triage, aanmaak en toewijzing van cases heeft. Tot slot kunnen teams risico's ook bekijken door de lens van de vraag of ze klanten tijdig toegang kunnen bieden voor probleemoplossing.
field service technici toestaan om op afstand te werken is ook een manier om risico's vast te stellen en te minimaliseren. Dit veronderstelt dat het management technici toestaat om op afstand te werken aan problemen met apparatuur. Organisaties moeten begrijpen welk scenario het meest zinvol is. Het is ook belangrijk om te weten of de inventaris geconsolideerd is, of klanten een langere responstijd en meer retourzendingen zullen accepteren, en contractuele problemen met betrekking tot het niet nakomen van serviceverplichtingen.
Verder zouden field service organisaties geavanceerde uitwisseling en revisie moeten uitbreiden om nieuwe aankoopverplichtingen te verminderen. Maar alleen als het bedrijf de workflow kan beheren en de onderdelen ontworpen zijn voor herfabricage. Overwegingen als deze helpen risico's te beperken als de resultaten onbekend zijn of als er geen gegevens beschikbaar zijn. Risico's worden beperkt door meer mogelijkheden te hebben, ongeacht het scenario.
Opvoeden, beoordelen, voorschrijven, afstemmen: Succesvol navigeren door verandering
Zelfvertrouwen is essentieel om uw bedrijfsinspanningen en field service technici te inspireren. Verandering vraagt om behendig en innovatief denken. Het opleiden van je personeel is essentieel voor het optimaliseren van een nieuw, op technologie gebaseerd bedrijfsmodel. Risico's worden ook beperkt door de technologie van je bedrijf te vergelijken met die van collega's en door belangrijke conclusies te trekken over initiatieven en prestaties. Tot slot is het essentieel om belanghebbenden op één lijn te krijgen om alle bekende feiten en kaders te gebruiken bij het nemen van cruciale zakelijke beslissingen.
Het grootste risico is echter dat je niets doet om te zoeken naar nieuwe manieren om kosten te besparen en nieuwe inkomsten te genereren. Blijf scenario's beoordelen, debatteer intern en daag de status-quo uit. Openstaan voor nieuwe oplossingen is essentieel om risico's te beperken.
Hulpbron:
Vele Galvoski, De staat van buitendiensten 2023, TSIA.