Een succesvolle field service leider kent het belang van servitization voor optimale dienstverlening. In een servicegericht bedrijfsmodel kopen klanten een dienst in plaats van apparatuur en ligt de nadruk op het resultaat van de dienst in plaats van op het traditionele productgebaseerde aanbod. De kern van servitization is een oplossing van topkwaliteit voor de klant, die.. . Lees meer "
In het huidige concurrerende field service landschap richten organisaties zich op servitization. In dit bedrijfsmodel betalen klanten voor diensten in plaats van voor het kopen van apparatuur. Een resultaatgerichte service van hoge kwaliteit is aanzienlijk waardevoller dan een productgebaseerd aanbod voor het cultiveren van een uitzonderlijke klantervaring en merkloyaliteit. Maar hoe kunt u uw serviceproces verfijnen en vertrouwen opbouwen met.. . Lees meer "