Gezien de vele onbekende factoren op het gebied van energie, geopolitiek en economie hebben industrieleiders kritisch moeten nadenken over technologische oplossingen om hun field service organisaties vooruit te helpen in 2023.
Iedereen staat onder druk om de NetZero-doelstellingen te halen, vooral gezien de ESG-scores. Ook de druk om mensen aan te nemen is groot en bedrijven hebben te maken met een tekort aan personeel, wat voor nieuwe problemen zorgt. Deze spanningen om projecten te versnellen bij een gebrek aan werknemers met expertise kunnen niet genoeg benadrukt worden. Maar met vragen komen ook kansen.
Hoewel de winsten hoog zijn, moeten field service bedrijven hun kosten verlagen om deze toenemende druk het hoofd te bieden. Bovendien willen zowel overheden als klanten groenere keuzes, dus het is noodzakelijk om de exploitatiemodellen te herzien. Video en automatisering zullen een grote rol spelen in dit scenario.
Hier zijn de technologietrends field service die organisaties actueel moeten houden om te gedijen in het huidige landschap.
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker
Nu we 2025 naderen, is compensatie gekoppeld aan duurzame technologische resultaten. De leiders van vandaag moeten groener zijn in alle interacties. Supply chain-kwesties, de digitalisering van meerdere processen en personeelskwesties zullen de komende decennia van cruciaal belang zijn. Winst zal afhangen van het koppelen van ESG en bedrijfsresultaten. Winst zal ook afhangen van het gemak waarmee dit wordt bereikt. Servitization zal zich blijven mengen in duurzaamheidsdoelstellingen.
Impact van digitaal op voordelen
Investeringen in digitale technologie zullen in 2023 exponentieel blijven groeien. De impact van digitaal kan echter moeilijk blijken bij het stellen van transformatieve verwachtingen en doelen voor bedrijven. Field service leiders moeten de effecten van positieve en negatieve factoren in de waardeketen in de gaten houden. De voordelen van een digitaal selfservicemodel voor klanten worden duidelijk bij het meten van de ROI en de impact op digitale initiatieven. Bovendien zal de vooruitgang in de richting van op resultaten gebaseerde diensten in de digitale modus langzaam maar zeker doorgaan, waarbij de focus meer ligt op waarden dan op reparaties.
De rol van automatisering wordt mainstream in Field Service
Klantervaring blijft belangrijk. Een multigenerationele beroepsbevolking is van mening dat digitale interacties efficiënt, duidelijk en snel moeten zijn en niet alleen gegevens moeten leveren. Het transformeren van de klantervaring en tegelijkertijd vooruitgang boeken met snelle automatisering en AI zal ook in 2023 essentieel blijven.
Het beperken van onnodige bezoeken van monteurs is afhankelijk van gegevens van hoge kwaliteit die cruciale informatie geven voor snelle, weloverwogen en slimme besluitvorming. Automatisering kan de bedrijfswaarde en de ROI van digitale investeringen verhogen.
Een HR-model waarin de mens centraal staat, zal kritisch talent behouden en een mensgerichte aanpak bieden. Er zullen nieuwe functies blijven ontstaan door automatisering en AI, en het is van cruciaal belang dat het personeel wordt betrokken door de mens centraal te stellen. Daarnaast is het voor succes van cruciaal belang om gelijke tred te houden met culturele veranderingen.
Schaalbaarheid en toepassing van video in Field Service
Sinds de pandemie blijft het gebruik van video in marketing en sales snel groeien. Deze trend heeft bijgedragen aan de meest recente groei, zowel synchroon als asynchroon. Live video en automatisering in de field service Branchehulp verbindt de klant met real-time deskundige technische assistentie. Aan de andere kant komen asynchrone instructievideo's tegemoet aan behoeften zonder schema's, voldoen ze aan de verwachtingen van verschillende partners en vergroten ze het situationeel bewustzijn. Uitstekende klantenservice betekent het combineren van deze middelen om de schaalbaarheid te verbeteren.
AI wordt steeds belangrijker bij het nemen van beslissingen
Het gebruik van contextuele gegevens, afbeeldingen, spraak en tekst zal belangrijk zijn om het gebruik van automatisering en AI binnen de field service context te bevorderen. Daarnaast zal er een grotere transparantie ontstaan naarmate AI-systemen groeien en zal de herkomst van gegevens belangrijker worden. Tegen het einde van 2023 zullen AI-modellen nieuwe hoogten blijven bereiken wat betreft de juxtapositie van realiteit en potentieel.
Vooruitdenken naar 2023
Vooruitgang op het gebied van snelle automatisering, schaalbaarheid, duurzaamheid en AI zal bedrijfsplannen blijven bevorderen. Duurzaamheid leidt deze vooruitgang door nieuwe mogelijkheden te bieden om de CO2-uitstoot te verlagen, servicecontracten op te stellen en uit te voeren en te werken met ESG-scores van bedrijven.
Bronnen:
Een blik vooruit: 5 voorspellingen voor Field Service in 2023, Sarah Nicastro, IFS.
Zes technologietrends waar Field Service leiders in 2023 rekening mee moeten houden, Vynintelligence, Vyntelligence.com.