Het onderscheiden van de drie D's in field service - digitalisering, digitalisering en digitale transformatie - is van cruciaal belang. De digitale wereld helpt de industrie field service met alles van facturen tot het voltooien van opdrachten. Het is een nieuwe wereld, waarin analoog wordt vervangen door digitaal, waardoor het absoluut noodzakelijk is om de terminologie te begrijpen.
De field service werknemers van vandaag hebben digitale informatie binnen handbereik om klantenservice van hoge kwaliteit te bieden. Digitalisering betekent het loslaten van oude analoge methoden en het omarmen van het nieuwe digitale tijdperk. Digitale aarzeling is één manier waarop de industrie field service groei en klantenservice kan belemmeren.
Digitalisering
Gartner definieert het woord digitalisering als "het gebruik van digitale technologieën om een bedrijfsmodel te veranderen en nieuwe inkomsten en waardeproducerende mogelijkheden te bieden; het is het proces van overgang naar een digitaal bedrijf."
Digitalisering is van cruciaal belang voor facturen en de betalingscyclus die field service organisaties in het bedrijfsleven. Verkorting van de service-to-cash-cyclus in de field service industrie is essentieel om facturen snel betaald te krijgen. Digitalisering maakt snellere cycli beschikbaar voor technici in het veld. Bovendien helpen geautomatiseerde kanalen voor klantenondersteuning bij facturering en klantenservice. Digitalisering betekent op een oplossingsgerichte manier op de hoogte blijven van industriestandaarden en telemetrie. Digitalisering maakt het gemakkelijker te beheren en stelt de technologie in staat om een relatief goedkoop automatiseringsproces te gebruiken.
In het huidige economische klimaat zijn tijdig betaalde facturen essentieel. Helaas hebben veel bedrijven alleen hun factuurworkflow gedigitaliseerd en moeten ze digitalisering nog toepassen. Digitalisering maakt het echter mogelijk om facturen in real-time te genereren bij de voltooiing van een opdracht. In de onlangs gepubliceerde whitepaper Improving the Service-to-Cash Cycle & Boosting the Service P&L Through Digitalization van Field Service News en Gomocha staat het volgende: "In een wereld van digitalisering, als we onze field service technici en technici niet voorzien van een duidelijk en snel opvraagbaar overzicht van zowel de klant als het bedrijfsmiddel, dan beperken we hun vermogen om effectief, efficiënt en winstgevend te werken - wat allemaal nog meer druk toevoegt aan de service-to-cash cyclus."
Digitalisering
Websters definitie van het woord luidt als volgt: "Digitalisering is het proces waarbij informatie wordt omgezet in een digitaal formaat. In dit formaat wordt informatie georganiseerd in afzonderlijke gegevenseenheden die bits worden genoemd en afzonderlijk kunnen worden geadresseerd, meestal in groepen van meerdere bits die bytes worden genoemd."
Digitalisering speelt een cruciale rol in field service beheer. Het grootste deel van de field service industrie is afgestapt van papieren handtekeningen en heeft gekozen voor digitalisering in plaats van digitalisering. Volgens de whitepaper van Field Service News en Gomocha betekent digitalisering het omzetten van een analoog proces in een digitaal proces, zoals het online ontvangen van een PDF van een factuur in plaats van een papieren factuur per post. Bovendien verhoogt digitalisering de productiviteit, waarbij alle informatie wordt gecentraliseerd en in real-time beschikbaar is voor teamleden, wat eindeloze uren papierwerk bespaart.
Digitale transformatie
Volgens Accenture is "digitale transformatie het proces waarbij bedrijven technologieën in hun bedrijf inbedden om fundamentele verandering teweeg te brengen."
Digitale transformatie betekent het verhogen van first-time fix rates door meer digitale en gedigitaliseerde informatie 24/7 beschikbaar te hebben, wat buitendiensttechnici meer inzicht geeft en hen in staat stelt om first-time fix rates te verbeteren. Naadloos bestellen is een waardevol hulpmiddel voor technici bij consistente digitale transformatie. Deze mondige technici kunnen efficiënter werken dankzij de transformatie, waardoor het aantal personeelsuren afneemt.
Digitale transformatie bevordert een robuustere service-to-cash-cyclus. Nieuwe inkomstenstromen uit diensten zijn afhankelijk van een digitale visie die binnen het bedrijf wordt uitgedragen om de efficiëntie en het resultaat te verbeteren. Beheren, mobiliseren en bewaken zijn drie belangrijke methoden om de volledige servicelevenscyclus van uw bedrijf te digitaliseren.
Het is van cruciaal belang om processen beter te beheren, te automatiseren waar mogelijk en uw workflows te mobiliseren via digitalisering. Het is ook essentieel om uw bedrijfsmiddelen, productiviteit en processen te bewaken terwijl u zich aanpast aan de digitale wereld. U loopt een aanzienlijke achterstand op als uw field service organisatie niet mee evolueert met digitale transformatie. Leiders moeten samenwerken met leveranciers van oplossingen die hun bedrijf begrijpen en hen helpen hun winstgevendheid te verbeteren door de digitale revolutie te omarmen.
Bronnen:
Wat is digitale transformatie? Accenture, Accenture.com.
Gartner Woordenlijst: Digitalisering, Gartner, Gartner.com.