Als field service organisatie is het van cruciaal belang om regelmatig statistieken bij te houden om ervoor te zorgen dat u uw prestatiedoelen haalt, bedrijfsdoelstellingen verduidelijkt en het bedrijf vooruit helpt. Deze belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) laten zien hoe goed uw bedrijf presteert op field service , zoals service-efficiëntie, klanttevredenheid en downtime. Daarom is het essentieel om te begrijpen welke gegevensmetingen uw bedrijf zullen helpen succesvol te zijn.
Field Service KPI's meten
Field service management KPI's informeren de besluitvorming rond het inzetten, beheren en meten van field service teams. Elke KPI valt in een van de vier categorieën:
- Service-efficiëntie
- Planning
- Klanttevredenheid
- Bedrijfsprestaties
Service-efficiëntie meet de tijd die nodig is om een taak af te ronden. Bepalen hoe de tijd op de werkplek kan worden teruggebracht, betekent uiteindelijk dat de training moet worden verbeterd zodat technici overbodige bezoeken of hoge reparatiepercentages vermijden. KPI's kunnen uw field service organisatie ook laten zien hoe planningsproblemen kunnen worden verbeterd. Inzicht in deze gegevens levert rendement op door uw personeel te voorzien van de belangrijkste gegevenspunten die het moet aanpakken, waardoor de service-efficiëntie verbetert.
Field Service technologie gebruiken om klanttevredenheid te volgen
Field service Software zoals Gomocha biedt veel inzichten in klantenservice en bedrijfsprestatiecijfers. Het gebruik van KPI's om klanttevredenheidscijfers te tonen is bijvoorbeeld van onschatbare waarde. KPI's zijn onder andere klantretentiepercentages die het management kan bepalen door toegang te krijgen tot feedbackgegevens van klanten met benchmarks uit de sector. Ze kunnen deze informatie vervolgens gebruiken om de klantenservice te verbeteren, wat een belangrijke factor is voor verdere kansen. Metrieken als deze zullen bedrijven ook helpen om betere, datagestuurde beslissingen te nemen. Er zijn tal van manieren om de klantenservice te meten, zoals first-time fix rates, contract- en omzetlekkage, klantbehoud en het aantrekken van contracten.
KPI's gebruiken om resultaten te versterken op locatie
Field service KPI's kunnen van vitaal belang zijn bij het identificeren van de onderliggende oorzaken van lange reparatietijden. Het is van cruciaal belang om de aandacht te richten op het minimaliseren van de verstoring van de klant of het vermijden van het in gevaar brengen van service-level agreements (SLA's). Deze KPI's richten zich op de gemiddelde reparatietijd, onderhoudsachterstand, gemiddelde tijd tussen storingen en uptime van apparatuur.
Bovendien kan achterstallig onderhoud leiden tot kostbare gevolgen, zoals storingen aan apparatuur. Aan de andere kant verbetert een verminderde achterstand de klanttevredenheid. Het is ook belangrijk om te kijken naar de gemiddelde tijd tussen storingen (MTBF's), die de tijd tussen storingen van apparatuur meet. Die tijd moet lang zijn om prestatieproblemen en dure, vroegtijdige vervanging van apparatuur te voorkomen.
Beschikbaarheid van apparatuur en gereedheid van personeel bijhouden
Het meten van de beschikbaarheid van apparatuur als kritieke metriek in uw field service management is essentieel. Met een hoge uptime van uw apparatuur voorkomt u inkomstenverlies.
Voor field service bedrijven is het ook noodzakelijk om naar de werknemersgegevens te kijken. Hoewel het monitoren van stilstand en reistijd belangrijk en voordelig is, bieden andere statistieken voor field service technici, zoals de gemiddelde tijd tot aan reparatie en servicecontracten, ook essentiële analyses.
Gegevens over onderdelen, zoals dispatch prestaties, de verhouding tussen technici en planners, het aantal afgesloten field service tickets en andere dispatch en service-informatie zijn ook nuttig. Deze meetgegevens dragen in hoge mate bij aan het recessiebestendig maken van uw bedrijfsresultaat door nieuwe gegevensperspectieven te bieden.
Naast deze statistieken helpen field service statistieken bij het herkennen van successen en mislukkingen op het gebied van eerste-bezoekoplossingen, SLA-prestaties en meer. Met zo veel meetgegevens om rekening mee te houden, op welke field service meetgegevens concentreert u zich?
Hoe Field Service doelen bepalen welke statistieken te gebruiken
Het kennen van je bredere bedrijfsdoelen is essentieel om te begrijpen welke meetgegevens het meest relevant zijn voor je field service organisatie. De KPI's die de klanttevredenheid verbeteren, hebben de meeste impact. Kies de meetgegevens die je het beste helpen om de doelen van je field service bedrijf te bereiken. Het duidelijk omschrijven van je doelen zal helpen om te bepalen welke KPI's het meest vruchtbaar zijn. Begrijp welke gegevenspunten zowel toegankelijk als bruikbaar zijn. De eerste stappen bestaan uit het vinden van de benodigde analyses, het verspreiden van informatie onder de juiste teamleden en het duidelijk communiceren van doelen en doelstellingen met technici.
Het Gomocha Field Service platform en de belangrijkste gegevensmetingen
Gomocha bewaakt gegevens voor planning, voorspelling, budgettering en algemeen succes. Het field service platform kan het verzamelen en interpreteren van gegevens vereenvoudigen en metrische rapportage automatiseren, wat tijd en geld bespaart. Daarnaast kunnen field service organisaties het verzamelen van gegevens stroomlijnen en efficiënter beheren met behulp van de op maat gemaakte dashboards van Gomocha, die analyses van verschillende plaatsen consolideren en informatie in realtime KPI's plaatsen. Dankzij gegevensbeheer kan uw field service werkplek gedijen en zich richten op het leveren van hoogwaardige service aan uw klanten. Het verzamelen en analyseren van gegevens is essentieel voor het bereiken van doelen en het gebruik van Gomocha voor het bijhouden van KPI's stimuleert groei.
Hulpbron:
Een uitgebreide gids voor Field Service Metrics & Key Performance Indicators, Austin Caldwell, Oracle NetSuite.