Servitization is een effectieve manier om te helpen bij het herstel na een pandemie. Servitization, waarbij klanten betalen voor een dienst in plaats van apparatuur te kopen, wordt gedreven door klanten die activa met een hoge investering gebruiken die integratie nodig hebben. De eigenaar van de technologie is verantwoordelijk voor apparatuur op veel gebieden.
De eerste stap in servitization is het integreren van legacy-apparatuur, wat lastig kan zijn. Connectiviteit is de sleutel tot integratie van de servicemethode. Daarom wordt het behoud van klanten gevonden in het hebben van een continue stroom van gegevens. Apparatuur retrofitten is ook van het grootste belang, en het is beschikbaar met toegang tot sensoren die kunnen helpen bij de integratie van de markt voor reserveonderdelen.
Nadruk op service in plaats van dure apparatuur
Service is essentieel, vooral bij field service en mobiele veldoplossingen. Bedrijven behouden een concurrentievoordeel door zich te richten op de strategie door middel van servitisatie in plaats van alleen het product. Deze verschuiving heeft zich de afgelopen tien jaar uitgebreid, maar de COVID-19 pandemie heeft de groei van servitization versneld. Het is cruciaal om klantrelaties te onderhouden waarbij de verschuiving naar servitisatie de nadruk legt op service in plaats van op dure apparatuur.
Tijdens het herstel van de pandemie zagen veel bedrijven de noodzaak van samenwerking met klanten als een integraal onderdeel van het opbouwen van gezonde bedrijfsecosystemen. Bedrijven gingen over tot co-creatie en probeerden service te integreren in de band met de klant die tijdens de pandemie was aangehaald. De andere kant van deze nieuwe vergelijking is dat, naarmate bedrijven afstapten van de break-fix status quo naar het power-by-hour model, het duidelijk werd dat dit nadelig kon zijn voor de inkomsten.
Omdat servitization zo belangrijk is op locatie, leidde Field Service News een kwantitatief onderzoek van meerdere industrieën (van luchtvaart tot gas, nutsbedrijven en energieopwekking) om te begrijpen wat er industriebreed op het spel stond en wat de toekomstige stappen waren. De bevindingen van dit onderzoek tonen echter aan dat de pandemie veel minder te maken had met de toename van servitization dan eerder werd gedacht.
Systeemefficiëntie is de sleutel
Servitizering is per definitie de sleutel tot systeemefficiëntie na de pandemie. Bovendien zal het 'betaal-voor-gebruik'-model iedereen helpen om naar duurzame infrastructuur en innovatie toe te werken.
Volgens het World Economic Forum:
"Vooral nu de wereld herstelt van een wereldwijde pandemie is het belangrijk dat marktmechanismen, via servitisatie, efficiëntie promoten als een goede zakelijke mogelijkheid. Servitization kan een sleutelrol spelen in het helpen van bedrijven met geldgebrek om weer op gang te komen en tegelijkertijd de bedrijfskosten en de impact op het klimaat te verminderen."
Servitization versterkt reeds bestaande activa, versterkt synergieën en verhoogt efficiëntie en innovatie.
Bronnen:
Servitization in a post-pandemic world..., Field Service News, FieldServiceNews.com.
Wat is servitization en hoe kan het helpen de planeet te redden, World Economic Forum, WEForum.org.