Digitale transformatie gaat uit van een klantgerichte, digital-first benadering van alle aspecten van field service. Van inventaris en verkoop tot analyse, dit gedeelte behandelt alle aspecten van het digitale transformatieproces om te implementeren met elk field service team.
Of een taak nu op het puntje van je vingers ligt of slechts een telefoontje verwijderd is, mobile-first technologie heeft de manier waarop je werkt en de klantervaringen die je kunt leveren versneld. 60% van de field service management bedrijven zegt dat het gebruik van mobiele tools de efficiëntie en productiviteit op locatie verhoogt. Mobiele technologie biedt field services op verschillende manieren voordelen:. .. Lees meer "
In het dynamische domein van field service management is meer nodig dan alleen een efficiënte bedrijfsvoering om de concurrentie voor te blijven. Maak kennis met field service analytics, een revolutionaire tool voor het ontsluiten van prestatieverbetering. In dit artikel wordt dieper ingegaan op field service analytics, waarbij wordt onderzocht hoe het benutten van gegevensinzichten een revolutie teweeg kan brengen in uw bedrijfsvoering, de klanttevredenheid. .. Lees meer "
De meerderheid van field service organisaties beweegt zich in de richting van digitalisering. Mobiele apps lopen voorop in deze overgang en helpen bedrijven hun activiteiten aanzienlijk te stroomlijnen. Met apps hebben uw technici toegang tot een schat aan essentiële informatie en tools op hun mobiele telefoon. Apps bieden technici de middelen om hun efficiëntie te verhogen, met klanten te communiceren en. .. Lees meer "
Een efficiënte bedrijfsvoering is essentieel voor het leveren van een uitzonderlijke klantervaring terwijl apparatuur en bedrijfsmiddelen optimaal blijven presteren. Een goed gestructureerde field service onderhoudscontrolelijst kan uw geheime wapen voor succes zijn. In dit artikel duiken we in de wereld van field service onderhoudscontrolelijsten, ontdekken we waardevolle inzichten, tips van experts en best practices om je activiteiten te optimaliseren.. . Lees meer "
Het in evenwicht brengen van gepland onderhoud en reparaties op field service is een delicate maar essentiële bezigheid. Het vinden van dit evenwicht zorgt ervoor dat uw apparatuur in optimale conditie blijft terwijl kostbare stilstandtijd tot een minimum wordt beperkt. Dit artikel gaat in op de strategieën en inzichten die u kunnen helpen om gepland onderhoud en reparaties op elkaar af te stemmen voor een optimale operationele efficiëntie en klanttevredenheid. De. .. Lees meer "
Nu field service organisaties digitale transformatie omarmen en overschakelen op dienstverlening op afstand, is het belangrijker dan ooit om sterkere klantrelaties te onderhouden. Hoewel oplossingen op afstand essentieel zijn voor het leveren van service van hogere kwaliteit, moeten bedrijven de waarde van bezoeken op locatie niet vergeten. Een buitendienstmedewerker kan steeds meer taken op afstand uitvoeren, maar er is nog steeds. .. Lees meer "
Gomocha geeft prioriteit aan het testen van de gebruikerservaring om haar klanten het meest actuele, hoogwaardige field service platform te kunnen bieden. Onlangs hebben we een tweede ronde van gebruikerstests uitgevoerd en feedback van gebruikers gekregen over onze nieuwe innovatieve ontwerpbenadering. Deze onderzoeksronde richtte zich op UX-gerelateerde bevindingen, zoals navigatie van de gebruikersstroom, gebruiksvriendelijkheid en gebruiksvriendelijkheid. Ons team testte verschillende. .. Lees meer "
Op het hoogtepunt van de wereldwijde pandemie moesten organisaties voor buitendiensten zich aanzienlijk aanpassen om in bedrijf te blijven. Veel bedrijven op field service gingen over op diensten op afstand om hun klanten te ondersteunen. Zelfs nu organisaties terugkeren naar persoonlijke activiteiten, integreren bedrijven steeds vaker diensten op afstand in hun workflows om klantenservice van hoge kwaliteit te leveren. Technologie heeft.. . Lees meer "
Gezien de vele onbekende factoren op het gebied van energie, geopolitiek en economie hebben industrieleiders kritisch moeten nadenken over technologische oplossingen om hun field service organisaties vooruit te helpen in 2023. Iedereen staat onder druk om de NetZero-doelstellingen te halen, vooral gezien de ESG-scores. Ook de druk om mensen aan te nemen is groot en bedrijven hebben te maken met een. .. Lees meer "
Proactieve investeringen die de klantenservice, verkoop/marketing en technische synergie verbeteren, kunnen en zullen uw field service organisatie recessiebestendig maken. Het verbeteren van uw klantervaringstraject hoeft niet overweldigend te zijn. Een proactief onderhoudsplan is de sleutel tot een betere klantervaring. Het beste van alles is dat klantenservice uw organisatie kan laten floreren ondanks een neergang. Studies tonen aan.. . Lees meer "
Het implementeren van een actieplan voor digitale versnelling is van cruciaal belang voor uw field service organisatie. De wereld van vandaag wordt steeds digitaler en de sprong naar digitale acceleratie is essentieel voor alle field service bedrijven. Maar natuurlijk betekent een digitaal versnellingsplan dat u al over de randvoorwaarden beschikt. Middelen om klaar te zijn voor digitale versnelling Als uw bedrijf minder.. . Lees meer "
Vandaag de dag moet elk bedrijf weten hoe het moet surfen op de digitale golven van de technologie. Op de hoogte blijven van trends in de sector is cruciaal in het licht van de opkomende digitale transformaties die wereldwijd plaatsvinden. Bedrijfsmodellen in verschillende sectoren transformeren digitaal hun producten aan de ene kant en de processen van hun klanten aan de andere kant. Op trend: Sensoren.. . Lees meer "