Vindt u het een uitdaging om de betrokkenheid van uw field service technici te verbeteren en tegelijkertijd een positieve werkcultuur te cultiveren? Het antwoord ligt in het bij de hand hebben van de juiste hulpmiddelen. Het tegelijkertijd verbeteren van de tevredenheid van technici en klanten helpt de winstgevendheid van de aftermarket te verhogen.
Bovendien kan het moeilijk zijn om werknemers betrokken te houden bij trends zoals de Grote Ontslaggolf, waarbij werknemers tijdens de pandemie massaal hun huidige baan verlieten voor betere kansen bij andere bedrijven.
Een cultuur van betrokkenheid stimuleren in uw Field Service organisatie
Investeren in de voorkant van het proces is onderdeel van het betrokken houden van technici in het veld. Veel bedrijven merken dat ze drie tot vier keer meer moeten uitgeven aan het aannemen en inwerken van technici. Het is tegenwoordig van cruciaal belang om te kunnen beschikken over hoogwaardige, gerichte technici als betrouwbare adviseurs voor klanten, waarbij klantgerichtheid en apparatuurgerichtheid belangrijk zijn. Uw field service technici blijven het gezicht van uw bedrijf als betrouwbare adviseurs in plaats van alleen als verkopers.
Field service technici zijn van cruciaal belang om contact te leggen met klanten die helpen de doelen van uw organisatie te bereiken. Een mensgerichte focus is de sleutel tot het versterken van de positie van uw technici en het bereiken van deze doelen.
Technici verliezen aan andere bedrijven kan dus gemakkelijk zijn tijdens de drukte van het oplossen van problemen. Maar als je van plan bent om technici gefocust en goed betaald te houden, kun je rekenen op de continuïteit die ze aan je accounts leveren. Werktevredenheid en klanttevredenheid zijn nauw met elkaar verbonden.
Nieuwe technologieën inzetten om de betrokkenheid van technici te vergroten
Succes is afhankelijk van verbeterde technologische oplossingen zoals Gomocha's Field Service Platform. Nieuwe technologieën kunnen helpen om bestellen, plannen en leveren naadloos te laten verlopen met intuïtieve zoekmogelijkheden via de interactieve weergave van bedrijfsmiddelen. Als uw technici de technische hulpmiddelen binnen handbereik hebben om antwoorden op hun vragen te vinden en klanten beter van dienst te zijn, is de kans veel groter dat ze betrokken en tevreden zijn bij hun werk.
Volgens Field Service News"leiden de juiste tools tot tevreden technici, wat zorgt voor tevreden klanten, een betere merkervaring en uiteindelijk winstgevendheid op de aftermarket."
Kortom, als u uw klanten van dienst bent door ervoor te zorgen dat uw organisatie zich richt op technici, helpt u het aanbod te verbeteren en de verkoop te motiveren. In dit klimaat kunt u uw diensten onderscheiden door een betrokken, efficiënte en positieve werkomgeving te creëren.
Hulpbron:
Ontevreden field technici? De juiste tools verbeteren hun tevredenheid en de winstgevendheid van uw aftermarket, Sarang Sambare, Field Service News.