Of je het nu weet of niet, jouw field service organisatie is al een technologiebedrijf. We zitten allemaal midden in een technologische transformatie, waarbij field service zich richt op het product van klantprocessen door middel van sensoren en het verzamelen van gegevens. Sterk zijn in 2023 betekent dat we onze digitale aarzeling opzij moeten zetten en van digitale transformatie een strategische noodzaak moeten maken.
Digitale transformatie betekent inzicht in de dynamiek van uw bedrijfsstrategie en het gebruik van talent en middelen om te analyseren wat er aan de hand is op locatie. Het is belangrijk om te begrijpen dat transformatie plaatsvindt binnen de context van dienstverlening en groei van de service-inkomsten. Concurrerend blijven op het gebied van onderhoudsgemak door middel van prijs en efficiëntie is essentieel. We moeten telemetrie ook beschouwen als een belangrijk onderdeel van onze transformaties. Bovendien blijft het gebruik van technici om uitbreiding en groei van de service-inkomsten te stimuleren een trend binnen het digitale verhaal.
Digitale aarzeling begrijpen
Digitale versnelling betekent het overwinnen van digitale aarzeling. Een digitaal versnellingsplan is van vitaal belang. Waarom vinden zo veel bedrijven het een uitdaging als strategische noodzaak? Er zijn drie belangrijke redenen waarom traditionele fabrikanten deze aarzeling ervaren, zelfs als het een van de belangrijkste groeifactoren is:
- De apparatuur bevindt zich op locatie en fabrikanten van originele apparatuur hebben weinig reden om aan te sluiten of de prestaties te controleren omdat de activiteiten zich in de verantwoordelijkheidszone van de klant bevinden.
- Apparatuur moet adequaat worden aangesloten. Bestaande producten moeten worden bijgewerkt en de toegang is beperkt. De bedrijfsresultaten moeten dus nog worden verbeterd.
- Het kanaal verkoopt apparatuur en de fabrikant kan zijn zichtbaarheid verliezen.
Als het actief een verplichting wordt, is het belangrijk om vragen te stellen als:
- Wie heeft het product specifiek gekocht?
- Waar is het geïnstalleerd?
- Wie gebruikt het? Gebruiken ze het nog steeds?
Het is cruciaal voor field service organisaties om deze stukjes van de aarzelingspuzzel te overwinnen.
Digitale versnelling omarmen
Het vastleggen van telemetrie is van vitaal belang bij het omarmen van de toekomst en het voorbereiden op digitale versnelling. Een recent rapport van de Technology & Services Industry Association (TSIA) beschrijft drie belangrijke gegevenspunten om de positie van je bedrijf te verdedigen:
- "48% van de installateurs heeft diagnostische mogelijkheden in het product ingebouwd."
- "32% van de installateurs heeft diagnostische mogelijkheden ingebouwd in het product EN is verbonden, zodat de serviceorganisatie toegang heeft tot de telemetrie."
- "Slechts 6% van de installateurs heeft zelfherstellende mogelijkheden in het product."
4 stappen voor het omarmen van digitale versnelling
De toekomst omarmen is digitale versnelling omarmen. Beslis nu welke capaciteiten uw organisatie gaat verbeteren. De vier belangrijkste stappen zijn opleiden, beoordelen, voorschrijven en afstemmen. Zorg er vervolgens voor dat uw managementteams weten wat er nodig is om de benodigde technologieën te optimaliseren en beoordeel de prestaties en mogelijkheden in vergelijking met concurrenten. Vanaf dit punt is het cruciaal om aanbevelingen te doen voor het verbeteren van de prestaties door middel van educatie en het beoordelen van positieve en negatieve punten. Tot slot zal het uw bedrijf ten goede komen als u de belangrijkste belanghebbenden op één lijn brengt bij beslissingen over kritieke infrastructuur en technologie. De afstemming zal ervoor zorgen dat het productiever is in het trotseren van digitale aarzeling en het omarmen van een nieuwe en krachtige toekomst.
Hulpbron:
Vele Galvoski, De staat van Field Services 2022, TSIA.