Het implementeren van een actieplan voor digitale versnelling is van cruciaal belang voor uw field service organisatie. De wereld van vandaag wordt steeds digitaler en de sprong naar digitale acceleratie is essentieel voor alle field service bedrijven. Maar natuurlijk betekent een digitaal versnellingsplan dat u al over de randvoorwaarden beschikt.
Hulpmiddelen voor digitale versnellingsbereidheid
Als je bedrijf minder dan 10% van de totale omzet uit diensten genereert, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je het volgende op orde hebt voordat je je digitale versnellingsplan ontwikkelt. Volgens de Technology and Services Industry Association (TSIA)'s The State of Field Services 2022 rapport, zijn er drie acties die u moet ondernemen voordat u uw digitale versnellingsplan implementeert:
- Creëer een servicecultuur in je bedrijf.
- Onderscheid garantie versus diensten met toegevoegde waarde, "tegen betaling".
- Onderscheid service-level agreements (SLA's) op basis van respons en oplossing, en toepassingsondersteuning (na initiële training).
Klaar om verder te gaan
Wanneer je bedrijf meer dan 10% digitale omzet genereert, ben je klaar om je te richten op golf één en golf twee initiatieven - fundamenteel, basis en geavanceerd. Digitale transformatie-initiatieven zijn gebaseerd op een kennisbasis en een installatiebasis met producttelemetrie. Daarnaast maakt het hebben van klant- en veldvervangbare eenheden deel uit van elk digitaal transformatie-initiatief. Volgens field service experts van de TSIA zijn de belangrijkste basisinitiatieven de volgende:
- DevOps-loop met productontwikkeling van kunstmatige intelligentie (AI) chatbot
- Op vaardigheden gebaseerde routing
- Digitale klantervaring
De geavanceerde takenlijst bevat:
- Voorspellend onderdelengebruik
- Proactieve ondersteuning
- Installeer de basis met zelfherstellende
- Geautomatiseerde ondersteunende interventies
- Automatische melding van technische problemen aan OEM
De toekomst omarmen
Om digitale transformatie-initiatieven te kunnen omarmen, moeten field service organisaties zich bekwamen in servicemogelijkheden, wat betekent dat ze technologie moeten hebben met ingebouwde, preventieve diagnostiek op afstand. Hierbinnen moeten alle servicemogelijkheden in staat zijn om gepland onderhoud te identificeren en te verwerken om ongeplande stilstand te voorkomen. Ook het ondersteunen en onderhouden van effectieve processen en systemen voor content management en bedrijfskennis is essentieel. Volgens TSIA's The State of Field Services 2022worden effectieve systemen en processen onderhouden door "het creëren, vastleggen, organiseren, delen, distribueren en terugvinden van kennis binnen de organisatie, inclusief gegevens over probleemoplossing".
Een duidelijk plan dat doelen begrijpt
Een duidelijk begrip van de doelen van een digitaal versnellingsplan zorgt voor een soepelere en snellere reis. Service enablement analytics en intelligente, verbonden producten maken gebruik van technologie om producten te corrigeren via machine-naar-machine communicatie. Zelfdiagnose zorgt voor een betere klantervaring en een betere toekomst waarin uw capaciteiten floreren. Intelligente, verbonden producten die gebruik maken van sensortechnologie verbeteren de bedrijfs- en klantresultaten, wat het doel is van het implementeren van een digitaal versnellingsplan. Het is een plan dat de moeite waard is om voor te bereiden vanwege de deliverables die de technologieën met zich meebrengen, waardoor de onderste bedrijfslijnen en field service mogelijkheden worden verbeterd terwijl digitale aarzeling wordt vermeden.
De vier D's van digitale versnelling: Verspreiden, Debatteren, Overwegen, Beslissen
Door gebruik te maken van de vier D's van digitale versnelling - verspreiden, debatteren, overleggen en beslissen - zal uw bedrijf zijn ogen op de prijs kunnen houden. Het is echt een opschudding van de oude manier van doen. Alle acties zijn gericht op het opleiden, beoordelen, voorschrijven en afstemmen van kaders in de richting van digitale versnelling door teamleden in de nieuwe cirkel van bedrijfsmodellen te brengen die klaar zijn voor de 21e-eeuwse wereld en manieren van zakendoen.
Discussieer ten slotte met elkaar over de trends, deel informatie, beslis welke mogelijkheden je team gaat verbeteren en overleg zo nauwkeurig mogelijk over digitale klantervaringsmogelijkheden. Uw toekomst staat op het spel. Digitale versnelling zal u de hele weg wijzen.
Hulpbron:
Vele Galvoski, De staat van Field Services 2022, TSIA.