Nu field service organisaties digitale transformatie omarmen en overschakelen op dienstverlening op afstand, is het belangrijker dan ooit om sterkere klantrelaties te onderhouden. Hoewel oplossingen op afstand essentieel zijn voor het leveren van service van hogere kwaliteit, moeten bedrijven de waarde van bezoeken op locatie niet vergeten. Een buitendienstmedewerker kan steeds meer taken op afstand uitvoeren, maar er is nog steeds een grote behoefte aan persoonlijke service.
De beste veldoplossingen bieden een goede balans tussen service op afstand en service op locatie. Hieronder bespreken we de beste manieren om field service oplossingen te bieden met een optimale mix van service op afstand en persoonlijke service:
Overweeg per geval en op basis van de voorkeuren van de klant
Sommige service calls vereisen geen persoonlijk bezoek, terwijl andere baat kunnen hebben bij het sturen van een technicus ter plaatse. Als field service manager is het cruciaal om te bepalen hoe je de tijd van je medewerkers het beste kunt gebruiken en of een bezoek ter plaatse nodig is. Veel taken kunnen worden afgerond tijdens een telefoon- of videogesprek met de klant. Andere taken kunnen alleen worden uitgevoerd door de klant te bezoeken, vooral wanneer technici rechtstreeks met apparatuur moeten werken.
Houd verder rekening met de voorkeuren van de klant. Omdat we in een steeds digitalere wereld leven, voelen veel field service klanten zich steeds meer op hun gemak bij service op afstand. Sommigen geven echter nog steeds de voorkeur aan persoonlijke bezoeken, dus het is essentieel om daar rekening mee te houden als je werkt aan een positieve relatie met je klanten.
Zorg ervoor dat je team de technologie heeft om service op afstand aan te kunnen
Zonder de juiste technologie zal uw organisatie niet in staat zijn om de hoogwaardige service op afstand te bieden die ervoor zorgt dat uw klanten lang bij u blijven. Door gebruik te maken van een alles-in-één field service platform zoals Gomocha om uw activiteiten te beheren, van het uitsturen van technici tot het bijhouden van onderdelen en het bewaken van apparatuur, krijgt uw team de middelen om eersteklas field service ondersteuning en klantenservice te bieden. Als u uw technici uitrust met de juiste technologie, hebben ze direct toegang tot informatie om uitzonderlijke service op afstand te verlenen en naadloze bezoeken ter plaatse af te leggen.
Geef prioriteit aan communicatie met uw klanten
Het openhouden van communicatielijnen met je klanten is noodzakelijk om een goede balans te behouden tussen oplossingen op afstand en service in persoon. Zorg ervoor dat je technici regelmatig statusupdates en check-in calls geven om klanten te laten weten dat je organisatie hen steunt, zelfs als het meeste werk op afstand is. De tijd nemen om persoonlijk langs te komen om een probleem op te lossen zal ook bijdragen aan het opbouwen van een positieve relatie met de klant en hem behouden als klant voor de lange termijn.
Verzamel regelmatig feedback van klanten en werknemers
Feedback vragen aan klanten en technici zal je helpen om je field service supportstrategie te verfijnen. Door de gebieden te beoordelen waar persoonlijke bezoeken nodig waren, kunt u van die ervaringen leren om de oplossingen op afstand van uw organisatie te verbeteren. Bovendien kunt u aan de hand van de gegevens van deze bezoeken bepalen hoe u efficiëntere service op locatie kunt bieden.
Het vinden van een balans tussen service op afstand en service op locatie is cruciaal voor het succes van uw field service bedrijf. In onze digitaal verbonden wereld is assistentie op afstand essentieel voor het verhogen van de efficiëntie en het leveren van service van hogere kwaliteit. Persoonlijke bezoeken zijn echter nog steeds essentieel voor uw field service ondersteuningsstrategie en helpen u om robuustere field service oplossingen te bieden aan uw klanten.
Hulpbron:
Het belang van de service-oproep op locatie in een steeds digitalere wereld, Field Service News, FieldServiceNews.com.