Gomocha geeft prioriteit aan het testen van de gebruikerservaring om haar klanten het meest actuele, hoogwaardige field service platform te kunnen bieden. Onlangs hebben we een tweede ronde van gebruikerstests uitgevoerd en feedback van gebruikers gekregen over onze nieuwe innovatieve ontwerpbenadering. Deze onderzoeksronde richtte zich op UX-gerelateerde bevindingen, zoals navigatie van de gebruikersstroom, gebruiksvriendelijkheid en gebruiksvriendelijkheid.
Ons team testte verschillende onderdelen van ons platform, waaronder een responsief ontwerp voor de navigatie in het zijmenu, het beginscherm van het dashboard en het configuratiescherm voor functieblokken. Field service technici (operators), commerciële desktopgebruikers van de app in de VS en commerciële desktopgebruikers van de app in Canada namen deel aan deze meest recente testronde.
Hieronder staan inzichten uit enkele van de bruikbaarheidstests die we hebben uitgevoerd:
Responsief ontwerp voor navigatie in zijmenu
Gomocha testte een prototype voor een nieuw concept rond de menunavigatie. De navigatie is bedoeld voor het gebruik van responsive design-mogelijkheden, waaronder kleinere webvensters en apparaten met kleinere schermen, zoals tablets.
Deze test had een succespercentage van 90%, waarbij 9 van de 10 gebruikers de user flow-taak voltooiden. Verder was 75% van de gebruikers het ermee eens dat dit ontwerp "gemakkelijk te gebruiken" is en 60% was het ermee eens dat "dit ontwerp aan hun eisen voldeed".
Geoptimaliseerde gebruikersinterface
Het Gomocha-team vroeg om feedback op een nieuw functieconcept dat zich richt op het optimaliseren van de gebruikersinterface. In de uitgevouwen stand zijn de filteropties voor werkorders aanwezig. In de samengevouwen stand zijn de opties voor het filteren van werkorders verborgen, waardoor het aantal werkorders dat gebruikers op één scherm kunnen bekijken wordt gemaximaliseerd door de verticale ruimte te optimaliseren. We hebben gegevens verzameld om te begrijpen hoe waardevol gebruikers dit soort functionaliteit vinden en we hebben een prototype richtlijn gebruikt om te meten of gebruikers deze flow succesvol kunnen uitvoeren.
In deze test werd gebruikers op een schaal van 1 tot 10 gevraagd hoe geïnteresseerd ze zouden zijn in een functie die de gebruikersinterface kan optimaliseren om andere elementen op de pagina te markeren. De mediaanwaarde was 9,5 (zeer geïnteresseerd). We vroegen de deelnemers ook hoe vaak ze deze functie zouden gebruiken. Uit de resultaten bleek dat 85% van de gebruikers deze functie meerdere keren per dag per week zou gebruiken. 7 van de 10 gebruikers voltooiden deze user flow-taak.
Diverse weergave van mobiele apparaten in het configuratievoorbeeldgedeelte van functieblokken
Deze test was bedoeld om feedback te krijgen over de potentiële waarde van een nieuwe functie waarmee gebruikers verschillende weergaven van mobiele apparaten kunnen weergeven in het configuratievoorbeeldgedeelte van functieblokken. Er is een vervolgkeuzemenu voor alle opties voor elk apparaattype en labels voor aanvullende informatie, zoals "schermgrootte" en "model". We hebben gegevens verzameld over de interesse, de waarde en de begrijpelijkheid van deze functie voor gebruikers.
Op een schaal van 1 tot 10 werd de deelnemers gevraagd hoe geïnteresseerd ze zouden zijn in een functie die verschillende apparaatselecties mogelijk maakt. De mediaanwaarde was 8 (geïnteresseerd). In de test werd gebruikers ook gevraagd hoe belangrijk ze verschillende apparaatweergaven vinden. 100% van de gebruikers was het ermee eens dat deze mogelijkheid zeer of enigszins belangrijk was. We vroegen de deelnemers of ze de functies op de pagina begrepen. 70% was het daarmee eens en 30% antwoordde "neutraal".
Na deze tweede ronde van bruikbaarheidstesten zullen we de ontwerpconcepten opnemen en implementeren in de definitieve ontwerpen voor het Gomocha Field Service Platform. Zodra we onze nieuwe ontwerpbenadering hebben geïmplementeerd, zullen we verdere tests uitvoeren om de resultaten van deze gebruikerservaringen bij te houden, inclusief gebruikerstevredenheid, bruikbaarheid, bestaande of nieuwe pijnpunten, en verhoogde versus verlaagde algehele gebruikerservaring.
Lees de bevindingen van onze eerste testronde voor onze nieuwe innovatieve ontwerpbenadering.