De meerderheid van field service organisaties beweegt zich in de richting van digitalisering. Mobiele apps lopen voorop in deze overgang en helpen bedrijven hun activiteiten aanzienlijk te stroomlijnen. Met apps hebben uw technici toegang tot een schat aan essentiële informatie en tools op hun mobiele telefoon. Apps bieden technici de middelen om efficiënter te werken, met klanten te communiceren en uit te blinken in hun functie.
Hieronder bekijken we hoe mobiele apps de activiteiten kunnen stroomlijnen om je field service organisatie te helpen concurrerend te blijven en te groeien.
Communiceren met klanten
Mobiele apps bieden je bedrijf een platform om klanten te bereiken via audio- of videogesprekken om ze op de hoogte te houden van de status van werkorders. Veel apps bieden ook een berichtenportaal waarmee managers en technici snel met klanten kunnen communiceren. Dit is vooral handig voor nutsbedrijven om klanten tijdens storingen op de hoogte te houden van updates.
Deze realtime communicatiemogelijkheid is ook cruciaal voor field service organisaties die oplossingen op afstand bieden. Technici kunnen een app gebruiken om service op afstand te verlenen door klanten te begeleiden bij het oplossen van problemen, wat de oplostijd verkort en de klanttevredenheid verhoogt.
Werkorders maken en voltooien
Mobiele apps geven je field service organisatie de middelen om werkorders efficiënt te beheren, van ontwikkeling tot voltooiing. Back-office medewerkers kunnen snel werkorders aanmaken en deze op mobiele apparaten naar technici sturen, waardoor handmatige, papieren methodes overbodig worden.
Apps maken een naadloze afhandeling van werkorders mogelijk door technici te voorzien van kritieke gegevens, zoals activadetails en geschiedenis van de klantenservice. Bovendien hebben deze apps digitale documentatiemogelijkheden, waardoor technici foto's, video's, notities en andere details met betrekking tot de opdracht kunnen toevoegen en opslaan. Dit bespaart tijd en vermindert de fouten die vaak geassocieerd worden met papieren systemen.
Navigeren naar vacaturesites
Technici snel en efficiënt op de werkplek krijgen is van vitaal belang voor field service bedrijven. Daarom is de juiste app voor navigatie een must, vooral voor nutsbedrijven waar de eisen van klanten steeds hoger worden.
Met GPS-apps kunnen technici de soepelste en snelste routes vinden, om het verkeer heen navigeren en op tijd op de werkplek aankomen. Dit is essentieel voor het verbeteren van de responstijden en de klanttevredenheid. Veel apps integreren met kaartsystemen zoals Google en Apple Maps om real-time verkeersinformatie te geven.
Inventaris beheren
Het bijhouden van alle middelen die uw field service organisatie gebruikt om klanten van dienst te zijn, kan snel ongeorganiseerd raken zonder hoogwaardige technologie om dit te beheren. Met mobiele apps kunnen uw technici snel de apparatuur en onderdelen vinden die nodig zijn voor de klus, de voorraadniveaus controleren en de inventaris bijhouden. Dit effectieve inventarisatiesysteem, mogelijk gemaakt door apps, vermindert de stilstandtijd van apparatuur en verbetert de klanttevredenheid. Bovendien kan uw organisatie zo voorkomen dat er te veel voorraad wordt aangehouden of onderdelen verkeerd worden opgeborgen, waardoor de kosten tot een minimum worden beperkt.
Gegevens volgen en bewaken
Nauwkeurige en gedetailleerde gegevens helpen uw field service bedrijf om vitaal te zijn. Mobiele apps kunnen verbinding maken met Internet of Things (IoT)-apparaten en slimme sensoren op apparatuur, waardoor technici in realtime toegang hebben tot activagegevens. Met deze informatie kunnen technici proactief anticiperen wanneer onderhoud aan apparatuur nodig is, waardoor kostbare problemen worden beperkt.
Apps spelen ook een belangrijke rol in het helpen van nutsbedrijven bij het bijhouden van klantgegevens, zoals verbruik en piekverbruik. Deze informatie is essentieel bij het aanpassen van standaardtarieven aan de behoeften van hun klanten.
Field service Organisaties stappen over op digitalisering en mobiele apps spelen een belangrijke rol in deze overgang. Ze bieden bedrijven onschatbare mogelijkheden om met klanten te communiceren, werkorders te beheren, gegevens te verzamelen en te bestuderen en nog veel meer - en dat allemaal terwijl ze onderweg zijn.
Overweeg het gebruik van mobiele apps zoals de Gomocha Field Service App voor uw organisatie om een naadloze werking te vergemakkelijken. Door een combinatie van service demand management, dispatch planning, technician enablement en analytics - plus witte handschoenenservice die altijd achter u staat - is Gomocha de oplossing om uw field service activiteiten te stroomlijnen en te optimaliseren. Probeer Gomocha vandaag nog!