Vandaag de dag moet elk bedrijf weten hoe het moet surfen op de digitale golven van de technologie. Op de hoogte blijven van trends in de sector is cruciaal in het licht van de opkomende digitale transformaties die wereldwijd plaatsvinden. Bedrijfsmodellen in verschillende sectoren transformeren digitaal hun producten enerzijds en de processen van hun klanten anderzijds.
Op trend: Sensoren
Een industrietrend die van invloed is op fabrikanten van apparatuur en hardware zijn sensoren, die nu veel kleiner en goedkoper zijn dan ooit. Dit is van cruciaal belang voor field service technologieën omdat fabrikanten van apparatuur nu zowel weergaven van productprestaties kunnen vastleggen binnen de context van de cultuur en omgeving van een bedrijf.
Trend: Connectiviteit
Connectiviteit blijft de klaroenstoot van opkomende trends. Apparaten die met elkaar communiceren zijn essentieel in een thuisomgeving. Bovendien kunnen deze apparaten in realtime rapporteren over productiviteit, zodat de prestaties op schema blijven voor een winnend seizoen.
Op trend: Gegevensopslag
Gegevensopslag gaat met sprongen vooruit ten opzichte van oudere processen. Digitale transformatie voor fabrikanten betekent nu bijvoorbeeld dat meerdere sensoren een enorme hoeveelheid gegevens kunnen verzamelen en opslaan voor later tegen lage kosten. Dit soort opkomende digitale transformatie in de industrie betekent meer beschikbare gegevens voor minder geld. Hoewel het gunstig is, zijn er ook groeipijnen waar je rekening mee moet houden, zoals het feit dat digitale transformatie sommige bedrijfsmodellen verstoort wanneer de overstap mainstream wordt.
Meer inzicht in opkomende digitale transformatie
Gebruik digitale technologie om alledaagse problemen in de field service industrie is de best werkende definitie van de transformatie die onze industrie ondergaat. In de digitale technologiesector maakt het simpel houden deel uit van een effectieve oplossing voor wat voor velen een verwarrende transactie kan zijn.
In B2B bestaat de aanpak erin complexe zaken te ontcijferen en begrijpelijker te maken. Hoewel digitaal meer informatie delen mogelijk maakt, ligt de verantwoordelijkheid niet langer bij een service dispatcher die met 'live' elektrische apparatuur werkt.
Dan ontstaat er een kans voor informatietechnologieën op afstand die de prestaties optimaliseren door real-time monitoring. Tesla heeft bijvoorbeeld ontdekt dat het niet meer nodig is om mailers te gebruiken en handmatig afspraken in te plannen sinds de komst van deze digitale transformaties die continue connectiviteit met de klant mogelijk maken.
Het aanbevelen van upgrades en het plannen van service via connectiviteit en telemetrie van het klanttraject blijven winstgevende trends. Aan de andere kant betekent het gebrek aan telemetrie bij field service organisaties vaak dat ze een technicus moeten sturen naar dispatch .
Twee golven van digitale transformatie
Er zijn twee golven van digitale transformatie waar je rekening mee moet houden: golf één en twee. Golf één van digitale transformatie betekent zich richten op het product dat technologieleveranciers aan de industrie verkopen. Als gevolg hiervan hebben de B2B technologiebedrijven die zich richten op het product een beter zicht op wat er op het spel staat bij productprestaties, preventief onderhoud en asset management met betrekking tot digitale transformatie.
Het omarmen van een volledig digitale klantervaring in de tweede golf is cruciaal om in te spelen op de opkomende trends in de field service industrie. Golf twee van digitale transformatie betekent verder gaan dan het product en klanten ertoe aanzetten te betalen voor wat ze consumeren. Bovendien transformeert wave two de mogelijkheden van de klantenservice gedurende de hele levenscyclus van land, adoptie en vernieuwing om resultaten zoals verlengingen en uitbreiding te optimaliseren. Daarom is het, nu de tweede golf van digitale transformatie het overneemt, belangrijk om mogelijkheden te hebben zoals wrijvingsarme grond en productgestuurde groei, en gegevens in inzichten met duidelijke verbanden tussen product- en servicemogelijkheden.
Geduld en doorzettingsvermogen
Het kost field service organisaties tijd om de trends van golf één en golf twee volledig te begrijpen en te verankeren in de bedrijfscultuur. Het besteden van voldoende tijd aan beide golven is essentieel om bij de trend te blijven en je te richten op positieve resultaten voor je bedrijf en klanten.
Hulpbron:
Vele Galvoski, De staat van Field Services 2022, TSIA.