Sommige KPI’s zijn in de productiesector belangrijker dan andere. Het is raadzaam om indicatoren als het percentage reparaties in één keer, de gemiddelde reparatietijd en de beschikbaarheid van bedrijfsmiddelen goed in de gaten te houden. Of het nu gaat om het voorkomen van voorraadtekorten of het aanbieden van zelfstandige planning voor klanten: Gomocha zorgt ervoor dat uw organisatie over de juiste systemen beschikt om op de hoogte te blijven van de belangrijkste KPI’s.
Als je dit niet meet, heb je er geen grip op. Maar hoe weet je op welke KPI’s je je moet richten? Als het gaat om field service in de productiesector, word je door een overweldigende hoeveelheid gegevens alle kanten opgeslingerd.
Hier zijn zeven indicatoren die elke leidinggevende in de productiesector in de gaten moet houden:
Succespercentage bij de eerste reparatie
Het percentage problemen dat bij het eerste bezoek wordt opgelost, geeft aan hoeveel procent van de servicebezoeken bij het eerste bezoek wordt afgerond. Dit heeft een directe invloed op de kosten, de klanttevredenheid en de uptime. Het geeft ook een indicatie van de kwaliteit van de voorbereiding, waaronder de beschikbaarheid van onderdelen, de vakkundigheid en de diagnose. Dit cijfer wijst op herhalingsbezoeken, verkeerde diagnoses en een gebrekkige werkvoorbereiding.
Gemiddelde reparatietijd
Hoe lang duurt het om een probleem volledig op te lossen? Dit cijfer geeft de gemiddelde tijd weer die nodig is om een defect onderdeel te repareren, en geeft daarmee een beeld van de efficiëntie en de stilstandtijd. Het cijfer laat de werkelijke duur van een probleem zien en brengt problemen met de planning, vertragingen bij de levering van onderdelen en knelpunten bij de escalatie aan het licht.
Beschikbaarheid van bedrijfsmiddelen
De uptime van bedrijfsmiddelen is het percentage van de beheerde bedrijfsmiddelen dat zonder uitval functioneert, en geeft daarmee inzicht in de impact van storingen op de productie. Het geeft een beeld van de kwaliteit van reparaties, de effectiviteit van preventief onderhoud en terugkerende storingspatronen.
Productiviteitspercentage van technici
Een hoge bezettingsgraad hoeft nog niet te betekenen dat de productiviteit hoog is. De productiviteit van uw technici geeft de operationele efficiëntie weer door de verhouding te berekenen tussen de tijd die aan factureerbaar werk wordt besteed en de totale werktijd. Het geeft niet alleen de gewerkte uren of voltooide opdrachten weer, maar houdt ook rekening met reistijd, voorbereidingstijd, wachttijd en herstelwerkzaamheden.
Percentage terugkerende bezoekers
Hoe vaak zijn er bij uw opdrachten vervolgbezoeken nodig? Bij repetitief werk verdwijnt uw winstmarge. Dit percentage is een directe kostenfactor en een duidelijke aanwijzing voor kwaliteitsproblemen. Het wijst op ontbrekende onderdelen, onvolledige reparaties en kennislacunes.
Nalevingspercentage van de SLA
SLA-nalevingspercentages geven niet alleen de uptime weer, maar zeggen ook iets over de prestaties. Deze indicator is niet alleen van cruciaal belang om boetes te voorkomen, maar ook om het vertrouwen te behouden en fungeert als een belangrijke prestatie-indicator voor de kwaliteit van de dienstverlening.
Klanttevredenheidsscore
Uw klanttevredenheidsscore wordt rechtstreeks via enquêtes gemeten, waarbij de feedback direct na een dienstverleningsmoment wordt geregistreerd. U berekent het percentage positieve reacties ten opzichte van het totale aantal reacties, analyseert trends over bepaalde periodes en vergelijkt uw resultaten met die van concurrenten.
Gomocha zorgt ervoor dat je field service in de productiesector volledig worden gedekt, zodat je bedrijf optimaal blijft presteren en zich kan concentreren op wat echt belangrijk is.
Wees klaar voor elke baan (met AI-gestuurd voorbereidend werk)
Als technici niet goed voorbereid zijn, leidt dat tot extra ritten en ontevreden klanten. AI-gestuurde voorspellingen zorgen ervoor dat problemen in één keer worden opgelost en dat de service efficiënt verloopt.
Gomocha’s GOPredict maakt gebruik van AI om historische gegevens te analyseren en te voorspellen welke materialen en gereedschappen voor elke klus nodig zijn.
Fouten voorkomen
Field service zijn kostbaar en kunnen de relatie met klanten schaden. Door het maken van fouten te bemoeilijken, verlaagt u de kosten voor het herstellen ervan en verhoogt u de algehele efficiëntie van het proces, wat leidt tot een hogere servicekwaliteit en klanttevredenheid.
Met de Flow Designer van Gomocha worden duidelijke, stapsgewijze processen voor field service opgesteld, waardoor de kans op fouten wordt verkleind.
Zet offertes om in uitvoerbare opdrachten
De kloof tussen wat de verkoop belooft en wat de service daadwerkelijk levert, kan de klanttevredenheid ernstig schaden. Wanneer de opgegeven materialen niet op de werkbon staan, komen monteurs onvoorbereid aan en voelen klanten zich bedrogen.
Auto-Forecast Quoted Materials zet alle materialen uit geaccepteerde offertes automatisch om in serviceorders als geplande artikelen, die zichtbaar zijn voor planners en technici.
Uw serviceroutes optimaliseren
Soms krijgt de verkeerde buitendienstmedewerker de verkeerde opdracht. Je bent afhankelijk van wie er beschikbaar is, wat leidt tot een tijdrovende planning en veel administratief werk waar je nooit helemaal bij kunt blijven.
Met Gomocha automatiseert u de planning op basis van beschikbaarheid, afstand, SLA-afspraken en de capaciteiten van uw buitendienstmedewerkers, waardoor u geen kostbare tijd meer hoeft te besteden aan het bijhouden van de agenda. Het resultaat is een volledig geoptimaliseerde planning waarbij opdrachten altijd aan de juiste persoon worden toegewezen.
Geautomatiseerde planning optimaliseert routes door verschillende soorten opdrachten te bundelen tot één rit en werkorders automatisch toe te wijzen aan field technici van locatie en vaardigheidsniveau.
Rijd nooit met een lege tank
Het wachten op onderdelen leidt tot operationele vertragingen, langdurige stilstand en ontevreden klanten.
Met geautomatiseerde voorraadaanvulling worden er automatisch inkooporders aangemaakt zodra de voorraad onder het minimumniveau daalt, zodat u nooit zonder essentiële materialen komt te zitten.
Zelfplanning voor klanten
Steeds heen en weer bellen kost tijd en leidt tot frustratie bij klanten. Zelf inplannen verhoogt de tevredenheid en vermindert de administratieve rompslomp.
Via het digitale intakeportaal voor klanten in Gomocha kunnen klanten online serviceafspraken maken, waarbij hun wensen worden afgestemd op de beschikbare tijdvakken.
Duidelijke serviceverwachtingen stellen
Vage beloften leiden tot misverstanden. Duidelijke, toegankelijke SLA’s in Gomocha zorgen ervoor dat iedereen op één lijn zit, wat de tevredenheid en efficiëntie ten goede komt. U legt hiermee de verwachtingen vast en creëert een objectieve manier om de prestaties van uw field service te meten.
Gomocha integreert Service Level Agreements rechtstreeks in de werkzaamheden op locatie, waardoor deze zichtbaar en bruikbaar worden voor technici ter plaatse en managers op kantoor.
Zorg dat u geen essentiële KPI’s over het hoofd ziet. Dankzij de functies van Gomocha is uw organisatie klaar voor elke klus, kunt u offertes omzetten in uitvoerbare opdrachten, duidelijke verwachtingen ten aanzien van de dienstverlening scheppen en nog veel meer.
Begrijp en houd de relevante KPI’s in de gaten. Download de KPI-benchmarkgids van Gomocha.