Een audit field service binnen 30 dagen kan afwijkingen aan het licht brengen in de percentages succesvolle reparaties bij het eerste bezoek, kostbare planning en routebepaling, en andere problemen. Door deze knelpunten bloot te leggen, krijgen organisaties een beter inzicht in waarom de operationele tijd en kosten toenemen, ondanks de inspanningen van hun teams. Met Gomocha kan uw bedrijf inefficiënties opsporen en gebruikmaken van functies zoals het omzetten van offertes in uitvoerbare opdrachten, het optimaliseren van serviceroutes en het uitbreiden van field service .
De meeste leidinggevenden zijn verrast door wat we bij een audit field service vaststellen, omdat hieruit blijkt dat er activiteiten zijn die verspilling inhouden.
Dit is wat een audit field service in 30 dagen aan het licht kan brengen:
Verschillen in het percentage succesvolle reparaties bij de eerste poging
Hoe vaak keren uw technici daadwerkelijk terug naar een locatie? Bij het percentage ‘in één keer opgelost’ worden vaak informele terugkombezoeken, tijdelijke oplossingen van klanten die de daadwerkelijke oplossing vertragen, en voortijdig afgesloten opdrachten buiten beschouwing gelaten. Uw percentage ‘in één keer opgelost’ kan daadwerkelijke herhalingswerkzaamheden verhullen, wat wijst op problemen met de nauwkeurigheid van de diagnose, de beschikbaarheid van onderdelen en de werkprocessen of opleiding.
Problemen met de bezettingsgraad van technici
De kans is groot dat uw beste technici meer dan de helft van hun tijd besteden aan niet-factureerbare administratieve taken, waarbij ze als een soort noodoplossing voor processen fungeren in plaats van louter als uitvoerders. Of het nu gaat om het bellen naar het kantoor om ontbrekende gegevens over bedrijfsmiddelen op te vragen of het handmatig bijhouden van gegevens buiten kantooruren: ze besteden een groot deel van hun tijd aan zaken die een effectief systeem zou moeten afhandelen, in plaats van aan het genereren van omzet.
Kostbare planning en routebepaling
De reistijd kan wijzen op inefficiënte routes en een inefficiënte inzetplanning. Een kostbare planning gaat gepaard met overmatig heen en weer rijden tussen regio’s, bekwame technici die onvoldoende of verkeerd worden ingezet, hiaten in de planning en preventief onderhoud dat wordt verdrongen door reactieve oproepen. Dispatch realtime-optimalisatie.
Onbruikbare gegevens
Of het nu gaat om onvolledige historische gegevens van bedrijfsmiddelen, vrije-tekstnotities in plaats van gestructureerde invoer, of inconsistente opdrachtcodering: u beschikt wellicht over enorme hoeveelheden chaotische gegevens zonder duidelijkheid of context. Een audit field service kan aan het licht brengen hoe ongeorganiseerde gegevens de processen in uw hele organisatie vertragen, zonder uitsluitend op anekdotisch bewijs te vertrouwen.
Backoffice-kloof
Loopt de afhandeling bij uw bedrijf naadloos over naar de backoffice, of blijft er werk in het systeem hangen? Workflows na afloop van een opdracht duiden vaak op onvolledig werk, zoals achterstallige notities, rapporten en facturering, langgerekte factureringscycli en technici die niet-factureerbare tijd besteden aan administratief werk.
Met Gomocha kunt u niet alleen field service uw field service in kaart brengen, maar ook uw volgende stappen herformuleren en uitvoeren.
Zet offertes om in uitvoerbare opdrachten
De kloof tussen wat de verkoop belooft en wat de service daadwerkelijk levert, kan de klanttevredenheid ondermijnen. Wanneer de in de offerte opgenomen materialen niet op de werkbon staan, komen uw technici onvoorbereid aan en voelen klanten zich bedrogen.
De functie ‘Auto-Forecast Quoted Materials’ van Gomocha zet automatisch alle materialen uit geaccepteerde offertes om in serviceopdrachten als geprojecteerde artikelen, die zichtbaar zijn voor planners en technici.
Uw serviceroutes optimaliseren
Afzonderlijke ritten putten de middelen uit. Geautomatiseerde planning bundelt taken, waardoor de reistijd drastisch wordt verkort en de productiviteit wordt verhoogd, terwijl voor elke opdracht de juiste techniek wordt ingezet.
De geautomatiseerde planning van Gomocha optimaliseert routes door verschillende soorten opdrachten te bundelen tot één rit en werkopdrachten automatisch toe te wijzen aan uw buitendienstmedewerkers op basis van locatie en vaardigheidsniveau.
Uitbreiden Field Service Intelligentie
Gegevens die in silo’s zijn opgeslagen, beperken het inzicht. Een uitgebreid data lake zet uw volledige servicegeschiedenis om in strategische informatie, waardoor slimmere beslissingen in uw hele organisatie mogelijk worden.
Gomocha Data Lake verzamelt alle field service gegevens in een uniforme opslagplaats voor geavanceerde analyses en machine learning.
Navigeer met de snelheid van het denken
Geef je team een overzichtelijkere, logischere menustructuur waarin de belangrijkste functies precies daar staan waar je ze verwacht, zodat je met minder muisklikken op de gewenste plek terechtkomt.
Moet je dispatch het rooster van vandaag bekijken? Klik. Moet je backoffice de klantgegevens bijwerken? Klik. Geen eindeloze zoektochten meer door de menu’s.
Het vernieuwde Portal Menu van Gomocha maakt een einde aan het zoeken. Veelvoorkomende taken? Helemaal vooraan. Gerelateerde functies? Logisch gegroepeerd. Alles precies waar je het zou verwachten.
Laat uw systemen dezelfde taal spreken
Met de slimme synchronisatie van ordernummers van Gomocha kunnen backoffice-systemen orders in Gomocha aanmaken zonder vooraf ordernummers toe te wijzen, waarna u de orders eenvoudig kunt opzoeken aan de hand van uw interne referenties.
Een audit field service is de eerste stap naar grotere winst. Met Gomocha kunt u veelvoorkomende verrassingen de kop indrukken door offertes om te zetten in uitvoerbare opdrachten, uw serviceroutes te optimaliseren, field service te verbeteren, razendsnel te handelen en ervoor te zorgen dat al uw systemen op één lijn zitten.
Identificeer — en los ze op — de knelpunten binnen uw organisatie. Boek uw efficiëntieanalyse.