Bij Gomocha hebben we medewerkers die ongeëvenaard zijn in wat ze doen en hoe ze vooruit denken in de complexe, steeds veranderende field service industrie. Als gevolg daarvan verbeteren we ons platform voortdurend met oplossingsgerichte inzichten in echte problemen.
Gomocha Team Member Highlight: Bastiaan Pierhagen
Onze Global Onboarding Manager, Bastiaan Pierhagen, leidt de onboarding voor onze klanten die het Gomocha Field Service Platform gebruiken, zowel degenen die lid zijn als degenen die onze innovatieve oplossingen willen uitproberen. Bastiaan's rol als Global Onboarding Manager is om als aanspreekpunt te fungeren tijdens de onboarding, nauw samen te werken met klanten om hun behoeften te begrijpen, hun zorgen weg te nemen en ervoor te zorgen dat Gomocha aan hun verwachtingen voldoet.
Onze klanten laten glimlachen
Bastiaan is al meer dan 15 jaar werkzaam in de technologische industrie, waarvan 10 jaar bij Gomocha. Zijn mantra is "klanten laten glimlachen". Bastiaan gelooft dat het opbouwen van solide relaties met nieuwe klanten cruciaal is voor het succes van zijn team op de lange termijn. Daarnaast werkt hij samen met de afdelingen sales en customer success voor een naadloze service.
Gomocha verhoogt operationele efficiëntie
Volgens Bastiaan is het verhogen van de operationele efficiëntie de naam van het spel, en dit is het gebied waarin Gomocha uitblinkt door complexe problemen op te lossen en klanten te helpen maximale inkomsten te genereren. Zijn rol in projectmanagement coördineert meerdere belanghebbenden en resources en zorgt voor effectief projectmanagement door tijdlijnen vast te stellen, de voortgang te volgen en eventuele problemen of knelpunten op te lossen. Daarnaast werkt Bastiaan nauw samen met cross-functionele teams om te zorgen voor afstemming en tijdige levering van services.
Voortdurende verbetering zorgt voor hogere klanttevredenheid
Een deel van Bastiaans succes is te danken aan het feit dat hij actief op zoek gaat naar feedback van klanten en interne teams om gebieden te identificeren die voor verbetering vatbaar zijn bij onboarding, waarbij hij feedbackgegevens gebruikt om onboardingstrategieën te verfijnen, trainingsmaterialen bij te werken en proceswijzigingen door te voeren die de algehele onboardingervaring van klanten verbeteren. Als gevolg hiervan dragen initiatieven voor voortdurende verbetering bij aan een hogere klanttevredenheid en hogere retentiepercentages.
In een wereldwijde rol richt de Global Onboarding Manager zich ook op het werken met klanten en teams in verschillende regio's en landen, waarbij hij zorgt voor consistentie en aanpassingsvermogen in het onboardingproces door de regionale vereisten, culturele nuances en specifieke lokalisatiebehoeften te begrijpen. Dit helpt bij het bieden van een op maat gemaakte onboarding-ervaring terwijl de wereldwijde onboarding-standaarden gehandhaafd blijven.
Gomocha biedt oplossingen van hoge kwaliteit
Gomocha biedt mobiele toegang tot informatie. Via mobiele apparaten of tablets hebben field service technici toegang tot kritieke informatie, zoals handleidingen voor apparatuur, reparatiegeschiedenis en klantgegevens. Hierdoor zijn er geen fysieke handleidingen meer nodig en kunnen technici snel problemen oplossen, reserveonderdelen identificeren en klanten ter plekke voorzien van nauwkeurige informatie.
Bovendien zorgen de functies van Gomocha voor geautomatiseerde planning en dispatching, zodat technici in het veld worden toegewezen aan de juiste taken op basis van hun vaardigheden, beschikbaarheid en nabijheid van de bouwplaats. Dit vermindert vertragingen, optimaliseert de toewijzing van middelen, minimaliseert de reistijd en verbetert de efficiëntie.
Gomocha Onboarding als redding
Digitale benaderingen helpen bij het oplossen van problemen, van planning en dispatching tot mobiele toegang tot informatie op locatie. Bastiaan wijst ook op de rol die diagnostiek op afstand en voorspellend onderhoud spelen bij het oplossen van problemen:
"Met een digitale aanpak kunnen field service organisaties gebruik maken van mogelijkheden voor bewaking en diagnose op afstand. Aangesloten apparaten of sensoren in apparatuur kunnen gegevens doorsturen naar een centraal systeem, dat de informatie analyseert om potentiële problemen te identificeren of onderhoudsvereisten te voorspellen. Dit maakt een proactieve planning van onderhoudsbezoeken mogelijk, waardoor stilstand tot een minimum wordt beperkt en er minder onverwachte storingen optreden."
Bastiaan gelooft dat efficiënt voorraadbeheer cruciaal is voor een soepele bedrijfsvoering en dat digitale tools het mogelijk maken om reserveonderdelen en voorraden beter te volgen en te beheren. Op deze manier kunnen buitendienstmonteurs de beschikbaarheid van onderdelen in real-time controleren, elektronisch om vervanging vragen en meldingen ontvangen wanneer de voorraadniveaus laag zijn. Dit zorgt ervoor dat technici over de benodigde onderdelen beschikken, waardoor ze minder vaak heen en weer hoeven te rijden of een nieuwe planning hoeven te maken.
Geautomatiseerde rapportage en analyse zijn ook cruciaal voor succes. Bastiaan zegt dat Gomocha het rapportageproces stroomlijnt door het vastleggen en documenteren van serviceactiviteiten te automatiseren. Technici kunnen gegevens rechtstreeks invoeren op mobiele apparaten, waardoor papierwerk overbodig wordt en administratieve lasten worden verminderd. Analytische tools kunnen deze gegevens vervolgens verwerken en inzicht verschaffen in prestatiecijfers, trends identificeren en verbeterpunten aangeven.
Een digitale aanpak beantwoordt veel vragen
Over het algemeen geeft een digitale aanpak op field service alle spelers meer mogelijkheden, van digitale tracking en diagnostiek tot het voorzien van monteurs in het veld van realtime informatie, aldus Bastiaan. Deze aanpak verbetert de coördinatie, vermindert handmatige taken en maakt proactief onderhoud mogelijk. Dit verbetert de klantervaring, verhoogt de operationele efficiëntie en zorgt voor kostenbesparingen voor de organisatie.