"Onze technici bedienen wereldwijd klanten zonder internettoegang. Gomocha stelt ons in staat om consistente service te leveren over de grenzen heen." - Invaro Field Service Director.
Invaro, wereldwijd producent en leverancier van verwerkingsapparatuur voor bloemen, ondersteunt retailers al 100 jaar bij het automatiseren van het snijden, sorteren en bundelen van bloemen. Het bedrijf geeft prioriteit aan de uptime van de apparatuur en levert consistente service over internationale grenzen heen.
Voordat Invaro operationeel succes boekte met behulp van field service management-technologie, stond het bedrijf voor verschillende uitdagingen die van invloed waren op de dienstverlening:
Meerdere geografische gebieden
Invaro heeft vestigingen in twee landen: Nederland en Colombia. Monteurs in het veld werken op locaties zonder internetverbinding en het management had geen zicht op de locatiesvan de technici voordat field service software werd geïmplementeerd. De kwaliteit van de service varieerde tussen technici en locaties.
Complexe machines
Invaro'stechnische teams ondersteunen gespecialiseerde apparatuur. Deze complexe bedrijfsmiddelen vereisen gedetailleerde onderhoudsgegevens en technici moeten hun werk grensoverschrijdend afronden. Klanten hadden te maken met langdurige stilstand van apparatuur.
Inconsistente processen
Processen liepen uiteen voor Invaro. Het traceren van onderdelen was afhankelijk van handmatige, papieren processen. Tijdregistratie vereiste het invullen van fysiek papierwerk, terwijl factuurverwerkingscycli werden verlengd tot 30 dagen.
Invaro'stechnici hebben verschillende vaardigheidsniveaus, wat resulteert in inconsistente documentatie, waaronder technische documentatie die varieert in kwaliteit en toegankelijkheid. Fouten bij de identificatie van bedrijfsmiddelen leidden tot vertragingen bij de service en onderhoudsschema's liepen vaak vertraging op. De klanttevredenheid had te lijden onder inconsistente ervaringen.
Invaro implementeerde het Gomocha Field Service Platform om de operationele uitdagingen aan te pakken, waarbij de focus lag op twee primaire gebieden. Invaro'ssuccesvolle ommekeer omvatte:
Minder vertragingen bij facturen
De vereisten voor handmatige gegevensinvoer zijn in alle serviceprocessen afgenomen. De factuurverwerkingstijd is verbeterd ten opzichte van de vorige cyclus van 30 dagen. Invaro bereikte financiële efficiëntie door geautomatiseerde gegevensverzameling, waardoor factureringscycli werden versneld en de cashflow werd verbeterd.
Verbeterde technologiecoördinatie
Invaro implementeerde locatietracking voor buitendienstmonteurs en servicevoertuigen. Het bedrijf heeft ook jobstatusmonitoring voor serviceactiviteiten geïmplementeerd. Geautomatiseerde tijdregistratie maakt nauwkeurige toewijzing van arbeid mogelijk. Invaro'steams optimaliseerden hun resources met real-time monitoring, waardoor de toewijzing van technici en de efficiëntie werden verbeterd.
Personeel heeft toegang tot onmiddellijke gegevenssynchronisatie wanneer connectiviteit beschikbaar wordt via Gomocha. Offline mogelijkheden zorgen voor een naadloze wereldwijde dekking, zodat de service op elke locatie kan worden geleverd, ongeacht de connectiviteit.
Ondertussen controleert digitaal materiaalbeheer de inventaris. Processtandaardisatie voert digitale workflows die zorgen voor een consistente onderhoudskwaliteit op alle apparatuur.
Gomocha pakt de dringende obstakels aan waarmee field service zoals Invaro worden geconfronteerd. Door het platform te gebruiken, kon het bedrijf de binnenstad verkleinen en geografische, mechanische en procesuitdagingen overwinnen. Invaro ontwikkelde zich tot een organisatie die in staat is complexe productieapparatuur te ondersteunen in uitdagende omgevingen.
Bijna de helft van alle bedrijven werkt nog steeds op papier. U kunt tijd en administratieve rompslomp vermijden door uw processen te digitaliseren. Begin met het aanvragen van uw Gomocha Strategische Beoordelingzonder verplichtingen. Dit gratis assessment omvat een beknopt, gestructureerd proces dat uw field service helpt te identificeren waar u tijd en geld verliest, te prioriteren wat als eerste moet worden opgelost en te vertrekken met een plan dat u kunt uitvoeren.