Goed presterende field service kijken verder dan alleen de traditionele statistieken. Ze houden rekening met meer details en context, zoals de voorbereiding vóór dispatch, de stabiliteit van de planning en de werkdruk van de dispatcher. Dankzij de functies van Gomocha krijgt uw bedrijf toegang tot de beste inzichten voor topprestaties, waaronder het optimaliseren van uw serviceroutes, het ondersteunen van realtime communicatie en het stroomlijnen van het aanmaken van serviceopdrachten.
Achterhaalde statistieken leiden niet tot betere systemen. Topteams kijken naar de context en brengen in kaart wat er gebeurt nog voordat het werk begint. Dit is wat goed presterende field service anders meten:
Voorbereiding vóór Dispatch
Hoe goed bent u voorbereid voordat een opdracht dispatch? Waarom was er een herhalingsbezoek nodig? Traditioneel field service de belangrijkste indicatoren voor field service het percentage opleveringen in één keer of het percentage herhalingsbezoeken, maar goed presterende bedrijven kijken verder dan alleen die cijfers. Ze houden bij welk percentage van de opdrachten over de juiste onderdelen beschikt, een volledige onderhoudshistorie heeft en duidelijk omschreven problemen kent. Van een gebrek aan de juiste vaardigheden tot een verkeerde diagnose: ze onderzoeken waarom er herhalingsbezoeken nodig waren — en meten zo of het team de opdracht goed heeft voorbereid.
Stabiliteit van het rooster
De bezettingsgraad van technici is een andere belangrijke indicator in field service. Goed presterende teams meten niet alleen de bezettingsgraad, maar ook het aantal wijzigingen in de planning per dag, het percentage opdrachten dat volgens plan wordt uitgevoerd en het aantal herplanningen per dispatcher. Een hoge bezettingsgraad kan chaos verhullen, maar stabiele planningen duiden op een systeem dat goed functioneert.
Onderbrekingen en noodsituaties
Een andere belangrijke indicator in field service, namelijk het totale aantal voltooide opdrachten, is nuttig, maar goed presterende teams brengen ook verstoringen nauwkeurig in kaart. Door de workflow onder de loep te nemen, meten ze het percentage spoedopdrachten ten opzichte van geplande werkzaamheden, het aantal onderbrekingen per monteur per dag, verkeershinder, vertragingen tussen de verschillende fasen van een opdracht en opdrachten die moeten worden uitgesteld vanwege werk met een hogere prioriteit.
Tijd tot gebruiksklaarheid
Een snelle reactietijd betekent niet dat een opdracht klaar is om te worden uitgevoerd. Hoewel de eerste reactietijd van oudsher een nuttige indicator is in field service, meten goed presterende teams de tijd die verstrijkt vanaf het aanmaken van een opdracht totdat deze volledig klaar is voor dispatch, evenals vertragingen die worden veroorzaakt door ontbrekende informatie, onderdelen of goedkeuringen.
Gegevenskwaliteit en vertrouwen
Succesvolle field service kijken verder dan alleen de mate waarin het systeem wordt gebruikt en meten het percentage opdrachten met volledige, nauwkeurige gegevens, de vertraging tussen updates in het veld en in het systeem, en gevallen waarin werkzaamheden buiten het systeem om plaatsvinden. Wanneer uw medewerkers het systeem niet vertrouwen en de gegevens niet gebruiken, blijven de prestaties onzichtbaar.
Belasting van de dispatcher
Field service bekijken opdrachten doorgaans per dag, maar goed presterende bedrijven weten dat dispatch het commandocentrum dispatch . Als dispatch overbelast dispatch , gaat het elders mis. Goed presterende teams meten het aantal beslissingen per dispatcher, het aantal onderbrekingen per uur en het aantal verwerkte wijzigingen in de planning.
Gomocha registreert nauwkeurig alle belangrijke indicatoren binnen field service en biedt zo een volledig en veelzijdig overzicht van de prestaties, waardoor uw systemen voortdurend worden verbeterd.
Uw serviceroutes optimaliseren
Afzonderlijke ritten kosten veel middelen. Door taken te combineren in een geautomatiseerde planning wordt de reistijd verkort en de productiviteit verhoogd, terwijl voor elke klus de juiste monteur uit uw team wordt ingezet.
De functie voor geautomatiseerde planning van Gomocha optimaliseert routes door verschillende soorten opdrachten te bundelen tot één rit en werkorders automatisch toe te wijzen aan uw field technici van locatie en vaardigheidsniveau.
Ondersteuning voor real-time veldcommunicatie
Soms hebben je dispatch en technici sneller informatie en updates nodig. Met Gomocha blijft je hele buitendienstteam continu op de hoogte.
Smart Alerts stuurt meldingen naar belangrijke medewerkers, zoals servicemanagers, dispatch en technici, zodat zij op de hoogte zijn van mogelijke problemen, waardoor snellere beslissingen en oplossingen mogelijk worden.
Stroomlijn het aanmaken van uw serviceopdrachten
Een trage orderverwerking zorgt voor een knelpunt in uw hele serviceproces. Van het eerste telefoontje tot de eindfactuur: een gestroomlijnde intake versnelt het hele proces.
Met het Order Intake Dashboard van Gomocha kunt u snel en efficiënt bestellingen aanmaken, nieuwe klanten en activa toevoegen en direct de geschiedenis van klanten en activa raadplegen.
Snel zakelijk inzicht krijgen
Ruwe gegevens zijn overweldigend, en beslissingen op basis van intuïtie schieten tekort. De snelle analyses van Gomocha zetten cijfers om in bruikbare inzichten, waardoor slimmere keuzes en betere dienstverlening mogelijk worden.
Het platform voor productiediensten biedt u ingebouwde rapporten en dashboards waarmee u gegevens kunt bekijken, trends kunt signaleren en belangrijke statistieken in realtime kunt volgen.
Met Gomocha richt u zich op de gedetailleerde statistieken die ertoe doen. Optimaliseer uw serviceroutes, ondersteun realtime communicatie in het veld, stroomlijn het aanmaken van serviceopdrachten en verkrijg snel zakelijk inzicht, zodat uw field service voortdurend kan verbeteren.
Word het topprestaties leverende field service dat op een andere manier meet. Download de KPI-gids van Gomocha.