Reizen in industriële field service is meer dan alleen reizen. Activiteiten op meerdere locaties, slechte taakgroepering en nog veel meer zorgen voor verborgen kosten en verstoringen. De functies van Gomocha zorgen ervoor dat uw organisatie problemen proactief aanpakt met functies zoals offertes ter plaatse, slimme klantmeldingen en geoptimaliseerde serviceroutes.
Bij field service is reizen niet alleen een kwestie van afstand, maar ook van verstoring. Het gaat niet alleen om vervoer, maar ook om operationele vertraging. Hoewel industriële fabrikanten reizen vaak als een post op de balans beschouwen – afgelegde kilometers, verbruikte brandstof, geregistreerde rijtijd – is de werkelijkheid veel genuanceerder en kostbaarder.
Operaties op meerdere locaties
Industriële organisaties opereren zelden vanuit één enkele, overzichtelijk georganiseerde faciliteit. De meeste beheren verspreid liggende fabrieken, satellietwerven, activa die eigendom zijn van klanten, vestigingen in verschillende staten of regio's en afgelegen onderstations. Elke locatie heeft ook zijn eigen indeling, veiligheidsprotocol, toegangsprocedure, apparatuurconfiguratie en contactpersoon.
Deze verandering in context betekent dat uw technici zich mentaal moeten aanpassen aan verschillende assetgeschiedenissen, belanghebbenden, veiligheidsverwachtingen en beschikbaarheid van onderdelen. Elke overgang naar een andere locatie vermindert het momentum, dus zelfs wanneer het gebruik hoog lijkt, daalt de effectieve productieve doorstroming.
Slechte taakgroepering
In de industriële productie komt slechte groepering tot uiting in taken die geografisch dicht bij elkaar liggen maar operationeel niet bij elkaar passen, overbelaste technici die verschillende gebieden doorkruisen, werkzaamheden met hoge prioriteit die tussen routine-inspecties worden ingepland, en preventieve en noodwerkzaamheden die zonder buffer worden gemengd.
Deze slechte groepering zorgt voor wrijving tussen taken, omdat uw technici heen en weer moeten schakelen tussen verschillende gereedschapsvereisten, onderdelensets en veiligheidsinstellingen. Elke overgang brengt voorbereidingstijd, extra verificatiestappen, het opnieuw klaarzetten van voertuigen en extra laden/lossen met zich mee.
Onzekerheid over de locatie van activa
Industriële bedrijfsmiddelen zijn niet altijd netjes gelabeld, in kaart gebracht of statisch. Teams kunnen bijvoorbeeld apparatuur verplaatsen zonder documentatie of met onvolledige tagging- of nummeringssystemen. Wanneer uw technicus ter plaatse aankomt en het bedrijfsmiddel niet onmiddellijk kan vinden, gaat er kostbare tijd verloren. Het zoeken kan van alles omvatten, van het doorlopen van grote faciliteiten en het coördineren met contactpersonen ter plaatse tot het wachten op toegang en het ophalen van sleutels of hefapparatuur.
Last-minute wijzigingen in het schema
In de industriële productie heeft een noodsituatie onmiddellijk een domino-effect. Dit betekent dat reizen niet meer lineair verloopt en dat uw technicus de huidige volgorde moet loslaten, door het gebied moet rijden en later moet terugkeren (of de oorspronkelijke klus opnieuw moet inplannen). Elke afwijking verlengt de reistijd, verstoort de voorbereiding van de klus, dwingt tot herladen, creëert het risico op overuren en duwt gepland werk verder naar achteren. Industriële activiteiten verlopen strak, dus er is zelden ruimte in het systeem om deze verstoring op te vangen.
Gomocha stelt uw industriële field service in field service om de planning, routeplanning en locatiebepaling van bedrijfsmiddelen te optimaliseren.
Offerte op locatie
Met de offertebeheerfunctie field service kunnen technici ter plaatse extra werkzaamheden aanbieden, offertes opstellen en goedkeuring verkrijgen. Als uw technicus een probleem ontdekt dat niet op de takenlijst voor vandaag staat, kan hij of zij naadloos upsellen.
Traditioneel bieden technici geen extra diensten ter plaatse aan. Ze moeten een nieuw bezoek inplannen, wat extra tijd kost en vaak resulteert in het mislopen van de verkoop. Met offertes ter plaatse kunnen uw technici direct ter plaatse extra werkzaamheden aanbieden, prijzen en goedkeuring krijgen. Het is een win-win-win situatie.
Slimme meldingen naar klanten sturen
Met de functie Klantwaarschuwingen van Gomocha kunt u klanten tijdig sms- of e-mailwaarschuwingen sturen over technische bezoeken, zoals de aankomsttijd, naam en foto van de technicus, waardoor u no-shows en verspilde ritten voorkomt.
Klanten willen graag weten wie er onderweg is. Met de klantmeldingen van Gomocha weten uw klanten altijd wie het werk komt uitvoeren en wanneer ze arriveren, zodat uw technicus altijd welkom is.
Verbind offertes direct aan orders
De Order-to-Quote Traceability Link voegt een directe link toe van serviceorders naar hun oorspronkelijke offertes, die zowel in de mobiele app als in het portaal van Gomocha toegankelijk is.
Wanneer er tijdens de dienstverlening vragen rijzen, moeten technici en planners snel toegang hebben tot de diensten die het team aanvankelijk had beloofd. Het doorzoeken van systemen naar de oorspronkelijke offerte kost tijd en brengt het risico met zich mee dat de verkeerde dienst wordt geleverd.
Met Gomocha kan uw technicus met één tik precies zien welke diensten uw team aan de klant heeft verkocht. Deze snelle toegang voorkomt giswerk, vertragingen en ongemakkelijke momenten waarop u moet zeggen: "Ik kom er nog op terug".
Navigeer met de snelheid van het denken
Het vernieuwde portaalmenu van Gomocha biedt uw team een logischere, gestroomlijnde menustructuur. De belangrijkste functies bevinden zich precies waar u ze verwacht, zodat u minder klikken nodig hebt om te navigeren.
Wanneer uw team extra tijd besteedt aan het doorzoeken van menu's in plaats van direct te klikken op wat ze nodig hebben, lopen die minuten elke week op tot uren aan verloren productiviteit. Het portaalmenu van Gomocha helpt u tijd te besparen en de efficiëntie te verhogen.
Uw serviceroutes optimaliseren
De geautomatiseerde planning in Gomocha optimaliseert routes door verschillende soorten opdrachten te groeperen in één rit. Deze functie wijst automatisch werkorders toe aan field technici van locatie en vaardigheidsniveau.
Afzonderlijke ritten kosten veel middelen. De geautomatiseerde planning van Gomocha vermindert de reistijd en verhoogt de productiviteit door taken te combineren en voor elke klus de juiste technologie in te zetten.
Met Gomocha automatiseert u de planning op basis van beschikbaarheid, afstand, SLA-overeenkomsten en de capaciteiten van uw technici, waardoor u geen tijd meer hoeft te besteden aan het beheren van de planning. Het resultaat is een volledig geoptimaliseerde planning en opdrachten die aan de juiste persoon worden toegewezen.
Uw industriële organisatie kan reizen optimaliseren. Of het nu gaat om het opstellen van offertes ter plaatse, het versturen van slimme klantmeldingen of het optimaliseren van uw serviceroutes, de functies van Gomocha verlichten de verborgen kosten van reizen.
Maak komaf met de verborgen kosten van reizen in industriële buitendienstactiviteiten. Start uw efficiëntiebeoordeling.