Organisaties kunnen een tekort aan technici verhelpen door slimmere tools te gebruiken die de agenda's van technici openstellen en het werk tussen teams optimaliseren en standaardiseren. De innovatieve functies van Gomocha helpen uw bedrijf een tekort aan arbeidskrachten te overwinnen en meer te doen met de mensen die u in dienst heeft. Het field service voorziet uw technici van de middelen om hen te transformeren tot bekwame, veelzijdige verkopers die op maat gemaakte diensten aanbieden die verder gaan dan alleen basis klanttevredenheid.
Het aantrekken van geschoolde technici blijft een van de drie grootste problemen in de industriële dienstverlening, maar u hebt niet per se meer technicinodig – u hebt slimmere tools nodig. Innovatieve tools kunnen beter presteren dan extra personeel, omdat ze uw organisatie kunnen helpen bij het oplossen van kernproblemen.
Hier zijn enkele belangrijke manieren waarop slimmere tools u kunnen helpen meer te doen:
Tijd vrijmaken
Innovatieve tools maken een einde aan de verspilde tijd die technici besteden aan papierwerk, het corrigeren van onjuiste formulieren, het handmatig invoeren van gegevens, het zoeken naar opdrachtgegevens en nog veel meer. Hierdoor kan uw bedrijf uren aan werk vrijmaken zonder extra technici aan te nemen.
Kennisgaten dichten
Er kunnen kennislacunes bestaan tussen ervaren en nieuwere technici, of ze kunnen zelfs de meest bekwame technici vertragen. Digitale workflows en mobiele apps bieden realtime toegang tot de meest recente informatie, waaronder instructies, assetgeschiedenis, IoT-gegevens en checklists. Elke technicus heeft zonder moeite of overbelasting toegang tot relevante informatie.
Werk optimaliseren en kwaliteit standaardiseren
In plaats van uitsluitend te vertrouwen op institutionele kennis, zorgen slimmere tools voor meer consistentie en standaardisatie door kennis grondiger te documenteren en duidelijke processen te definiëren. Functies zoals geautomatiseerde gegevensvastlegging, planningstools en stapsgewijze digitale checklists helpen het werk te optimaliseren en zorgen voor consistentie.
Real-time gegevens verstrekken
Real-time gegevens helpen fouten, vertragingen, herhaalde bezoeken en last-minute noodsituaties te voorkomen. Innovatieve tools bieden een volledig overzicht van de geschiedenis van activa, voeren diagnoses uit, maken foto's ter plaatse en andere directe multimediadocumentatie mogelijk voor snelle goedkeuring, en helpen herhaalde bezoeken ter plaatse te verminderen.
De slimmere tools van Gomocha helpen uw bedrijf om het tekort aan technici op te vangen met de nieuwste functies:
Vertrouwde technici creëren
De slimme aanbevelingsengine van Gomocha biedt technici realtime gegevens en klantgeschiedenis, waardoor ze advies op maat kunnen geven en upsell-kansen kunnen creëren. Gemiste kansen kosten geld. Slimme aanbevelingen maken van elke servicebezoek een kans om de klanttevredenheid en uw omzet te verhogen.
Leer van elke baan
Met de servicegeschiedenis binnen handbereik kunnen technici slimmer en sneller werken. Met Gomocha's Service History Tracking kunnen technici informatie over eerdere bezoeken bekijken. Voor technici betekent werken zonder toegang tot de geschiedenis dat ze steeds weer dezelfde fouten maken. Servicegegevens maken slimmer en sneller werken mogelijk, waardoor de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening toenemen.
Offerte op locatie
Met Quote Management kunnen technici offertes aanbieden, opstellen en goedkeuring verkrijgen voor extra werkzaamheden op locatie. Gemiste upsell-kansen betekenen gemiste inkomsten. Dankzij de mogelijkheden voor het opstellen van offertes op locatie van Gomocha worden technici inkomstenbronnen, waardoor de omzet en de klanttevredenheid in één keer worden verhoogd.
Betalingen verzamelen op locatie
Met On-Site Payment Processing kunnen technici direct na voltooiing van de dienstverlening bij de klant ter plaatse betalingen innen. Uitgestelde betalingen zijn slecht voor de cashflow. Ter plaatse innen versnelt het proces, verbetert de cashflow en verhoogt de klanttevredenheid. In combinatie met offertes ter plaatse wordt uw vertrouwde technicus uw beste verkoper, zonder dat hij hoeft te verkopen.
Vereenvoudig Asset Management
De aangepaste portaalintegratie van Gomocha creëert snelkoppelingen naar klantportalen, waardoor technici gemakkelijk toegang hebben tot informatie over bedrijfsmiddelen. Overbelasting van bedrijfsmiddelen vertraagt technici. Aangepaste snelkoppelingen bieden directe toegang tot cruciale informatie, waardoor de service wordt versneld en fouten worden verminderd.
Een tekort aan technici hoeft niet te betekenen dat er een tekort is aan innovatie, inzicht en efficiëntie. Gomocha biedt alle slimme tools die uw organisatie nodig heeft om een tekort aan technici op te vangen en meer te doen dan u zich kunt voorstellen: tijd vrijmaken, kennislacunes dichten, werk optimaliseren, kwaliteit standaardiseren en realtime gegevens verstrekken, zelfs met een tekort aan technici.
Haal meer uit de mensen die je hebt. Start uw efficiëntiebeoordeling.