Die Implementierung der Personalisierung im gesamten Außendienst ermöglicht es Unternehmen, eine höhere Servicequalität zu bieten, neue Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu fördern. Laut Accenture sagen 91 % der Verbraucher, dass sie eher bereit sind, bei Marken zu bleiben, die ihre Erfahrungen personalisieren. Eine Studie von McKinsey & Company ergab, dass der Einsatz von Personalisierungsstrategien den Umsatz um bis zu 15 % steigern kann.
Personalisierung ist die Grundlage für Kundentreue, Rationalisierung von Abläufen und Effizienz. Im Folgenden gehen wir näher darauf ein, warum Personalisierung für das Außendienst unerlässlich ist:
Verbesserte Effizienz
Von benutzerdefinierten Plänen bis hin zu nahtlosen Workflows können Unternehmen die Serviceeffizienz durch Personalisierung verbessern. Benutzerdefinierte Wartungspläne bieten maßgeschneiderte Lösungen auf der Grundlage von Anlagennutzung, Produktionsanforderungen und anderen wichtigen Kriterien, die unnötige Ausfallzeiten verhindern und die Leistung optimieren. Außendienst können unterwegs und im Moment auf individuelle Informationen zugreifen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Unternehmen können ihre Kundenbeziehungen durch personalisierte Dienste, wie z. B. einzigartige Servicepläne, historische Einblicke und proaktive, datengesteuerte Kommunikation in Echtzeit stärken. Dies kann sich positiv auf die Kundenbindung und -zufriedenheit auswirken. Gezielter Support ermöglicht es allen Beteiligten, sich an Zeitplänen, Prozessen und Zielen zu orientieren. Darüber hinaus helfen historische Daten dabei, relevante, fundierte Lösungen für wiederkehrende Probleme zu finden.
Optimierte Ressourcen
Unternehmen müssen sich auf die Optimierung der Ressourcenzuweisung konzentrieren, sei es bei Technikern oder Werkzeugen. Manager können Techniker mit bestimmten, spezialisierten Maschinen zusammenbringen, um die Reparatur- und Reaktionsraten zu verbessern und Verzögerungen zu minimieren. GPS-fähige Außendienst helfen, die Reaktions- und Reisezeiten der Techniker zu reduzieren.
Datengestützte Entscheidungen
Dank benutzerdefinierter Dashboards, die Managern aktuelle Einblicke in ihre Abläufe bieten, sind Einblicke in Echtzeit möglich, was schnelle Anpassungen, einschließlich der Optimierung personalisierter Verträge, ermöglicht. Unternehmen haben auch einen besseren Überblick über die Stimmung der Kunden und können so ihre Strategien und Dienstleistungen verbessern.
Die innovativen Funktionen von Gomocha bringen die Personalisierung im Außendienst voran:
Technologie an Ihre Prozesse anpassen (nicht umgekehrt)
Die flexible Gomocha Außendienst ist auf verschiedenen Ebenen konfigurierbar und anpassbar, um einzigartige Dienste und Prozesse zu unterstützen und gleichzeitig wichtige IT-Standards einzuhalten.
Automatisieren von Workflow-Updates
Statische Workflows können mit den sich ändernden Anforderungen Außendienst nicht mithalten. Der Flow Transition Manager von Gomocha aktualisiert Workflows automatisch auf der Grundlage vordefinierter Kriterien und Geschäftsregeln ohne manuelle Eingriffe.
Außendienst Intelligence ausbauen
Der Data Lake von Gomocha aggregiert alle Außendienst in einem einheitlichen Repository für erweiterte Analysen und maschinelles Lernen. Der umfassende Data Lake verwandelt die gesamte Service-Historie eines Unternehmens in strategische Intelligenz, die intelligentere Teamentscheidungen ermöglicht.
Echtzeit-Aufgabenüberwachung
Planboard von Gomocha bietet eine zentrale Ansicht von Aufgaben und Arbeitsabläufen und verbessert die Projekttransparenz und das Ressourcenmanagement. Es umfasst Kriterien wie Arbeit nach Standort, geschätzte Reisezeiten, Dokumentenübersicht und Kostenvoranschläge vor Ort.
In einem sich schnell entwickelnden Markt erwarten die Kunden personalisierte Beziehungen im Außendienst . Faktoren wie verbesserte Effizienz, verbesserter Kundenservice, optimierte Ressourcen und datengesteuerte Entscheidungen bedeuten, dass Unternehmen durch die neueste Technologie die größtmögliche Sorgfalt erhalten und einen erstklassigen Service bieten können.
Gomocha bietet die Ressourcen, mit denen Ihr Unternehmen hochgradig personalisierte Dienstleistungen für Ihre Kunden entwickeln kann. Verschaffen Sie sich aus erster Hand einen Überblick darüber, was die Plattform für Ihr Unternehmen leisten kann.