Technologie ist entscheidend für den Ausbau und die Verbesserung von Außendienstleistungen, die Unternehmen einen Vorsprung verschaffen. Unternehmen brauchen Technologie, um höchst effektiv und effizient zu sein. Dazu gehören Kerninfrastruktur und Produktivitätstools, die das Kundenverhalten verfolgen, verstehen und interpretieren, sowie ein skalierbarer Außendienst. Unternehmen müssen alle relevanten Kategorien berücksichtigen, wenn sie ihre Technologie aufrüsten.
Der effektive Einsatz neuer Technologien ist entscheidend für die Steigerung der Produktivität und des Umsatzes. Laut der Technology Services Industry Association (TSIA) gibt es spezifische Möglichkeiten, neue Technologien in Außendienst zu implementieren, um neue und effektive Ergebnisse zu erzielen. In diesem Außendienst wird erläutert, wie TSIA-Untersuchungen ergeben haben, dass Lösungen für das Außendienst (FSM) die Produktivität verbessern und den Umsatz steigern.
Steigerung der Produktivität
Peer-to-Peer-Unterstützung ist bei der Einführung neuer Technologien im Internet unerlässlich und ermöglicht die gemeinsame Nutzung innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Darüber hinaus können Verbrauchsüberwachung und -analyse Unternehmen dabei helfen, zu verstehen und zu verfolgen, wie effektiv neue Benutzer verstehen und sich anpassen.
Ein effizientes Vertragsmanagement steigert auch die Produktivität. Technologien für das Außendienst unterstützen Sie dabei und stellen sicher, dass Sie die zugesagten Reaktionszeiten einhalten. Darüber hinaus arbeiten Tools für das Vertragsmanagement neben Tools für das Vorfallmanagement vertriebs-, marketing- und serviceübergreifend, um sicherzustellen, dass das Programm Leads, Opportunities, Kampagnen, Konten und Kontakthistorien verfolgt. Dies ist entscheidend für die Verbesserung der Produktivität.
Investitionen in neue Außendienst helfen bei der Verwaltung und Organisation von Ergebnissen durch die Verfolgung von Analysen für Kundenerfahrung, E-Mail-Antwortmanagement, Terminplanung, Gerätemanagement, Teile und Logistik, Reparatur, Diagnose und Verwaltung wiederkehrender Einnahmen. Darüber hinaus ermöglichen kundenorientierte Produktivitäts- und Infrastrukturebenen, dass die Stacks technologische Anforderungen zur Verbesserung der Produktivität erfüllen.
Steigende Einnahmen
Qualitativ hochwertiger Außendienst erfordert von Unternehmen die Aktualisierung von Technologie-Stacks und kann eine hohe Investitionsrendite bieten, heißt es in der jüngsten TSIA-Studie Technologie-Stack für Außendienstmitarbeiter: Automatisierung ist entscheidend für die Steigerung der Produktivität und die Erhöhung des Umsatzes. Drei Komponenten, auf die man sich konzentrieren sollte, sind Vertrags-/Bewilligungs-, Fallmanagement- und Dispositions-/Dispatch-Systeme, bei denen die Dienstleistungen an den Ergebnissen ausgerichtet sind, was den "kostenlosen Service" minimiert, der die für den Erfolg eines Unternehmens entscheidenden Margen untergraben kann.
Durch den Einsatz von Mobil- und Videotechnologie können Außendienst auf aktuelle und frühere Probleme zugreifen und so die Reparaturrate beim ersten Besuch um bis zu fünf Prozentpunkte erhöhen. Mit der zunehmenden Verbreitung intelligenter Technologien werden vernetzte Produkte dazu beitragen, die Vielfalt, Geschwindigkeit und Menge der erzeugten Daten besser zu handhaben. Darüber hinaus ist die Verbrauchsüberwachung ein wichtiger Bestandteil der Mobilitätstools von Außendienst , die mit ihren Analysekapazitäten den Vertrieb verbessern. Die Aufrüstung Ihres Stacks ist eine gute Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.
Darüber hinaus unternehmen Außendienstunternehmen Schritte, um ihr Angebot zu differenzieren, indem sie einen Teil ihrer Tätigkeiten an Drittanbieter auslagern. Laut der TSIA-Studie Zustand des Außendienstes 2022geben 78 % der Unternehmen an, dass der Hauptgrund für die Auslagerung darin besteht, den geografischen Aktionsradius zu erweitern und so mehr Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung zu erhalten.
Integration von Technologie
TSIA empfiehlt die Integration von Technologien in der ersten Phase der Implementierung von Technologielösungen Außendienst . Identifizieren Sie wichtige Integrationspunkte in der ersten Phase und vermeiden Sie es, diese Integrationen auf die zweite Phase zu verschieben, was normalerweise nicht geschieht.
Außendienst sollten nicht vergessen, dass es nicht verkehrt ist, FSM-Technologieanbietern Fragen zu stellen. Technologische Fortschritte tragen zur Steigerung von Umsatz und Produktivität bei, aber sie vollständig zu begreifen, erfordert Energie und Studium. Fragen helfen dabei, Antworten auf technologische Erfolge zu finden.
Und schließlich erinnert uns die TSIA-Forschung daran, den technologischen Fußabdruck mit anderen Außendienst zu vergleichen. Auf diese Weise wissen Sie, wie Sie in wichtigen Kategorien wie Optimierung, Qualität und Umsatzzielen abschneiden. Die Integration von Wissens- und Störungsmanagement kann zu einer verbesserten Produktion und Leistung führen.
Referenzen:
Vele Galovski, John Ragsdale, Technologie-Stapel für Außendienstmitarbeiter 2018: Automatisierung ist entscheidend für die Steigerung der Produktivität und die Erhöhung des Umsatzes, TSIA.
Vele Galovski, Der Stand der Außendienstleistungen 2022, TSIA.