Wenn Außendienst dazu übergehen, Remote-Außendienstleistungen anzubieten, stehen sie vor vielen Herausforderungen. Da die Kunden daran gewöhnt sind, dass Techniker zur Fehlersuche und -behebung vor Ort sind, kann es schwierig sein, sie für Fernlösungen zu gewinnen. Die Kunden sind besorgt über die Sicherheit ihrer Daten, wenn sie sich für Remote-Services entscheiden. Außerdem befürchten sie, dass Remote-Lösungen technische Störungen verursachen könnten, und sie müssen technisch versiert genug sein, um Remote-Dienste nutzen zu können.
Es gibt jedoch Lösungen für diese Kundenbedenken. Die Fernwartung bietet den Kunden mehrere Vorteile, so dass es in ihrem besten Interesse liegt, sie zu nutzen.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie Kundenbarrieren überwinden und ihnen helfen können, den Wert von Remote-Lösungen zu erkennen:
Kommunizieren Sie die Vorteile des Außendienst
Erläutern Sie klar und deutlich, wie das Fernwartungsangebot Ihres Unternehmens Ihren Kunden helfen wird. Wenn Sie Remote-Dienste anbieten, können Ihre Techniker die Arbeit effizienter erledigen, so dass der Kunde seinen Betrieb schnell wieder aufnehmen kann.
Darüber hinaus bieten Fernwartungslösungen Ihrem Kunden fast sofortigen Zugang zu einem Techniker, wenn ein Problem mit einem Gerät auftritt. Der Kunde kann sich virtuell mit dem Techniker in Verbindung setzen, der ihn bei der Behebung des Problems unterstützt, ohne dass der Techniker vor Ort sein muss.
Die Technologie, die den Fernservice unterstützt, gibt den Kunden auch Echtzeit-Zugriff auf die Leistungsdaten von Geräten und Technikern sowie auf andere Informationen, die sie für wichtige Geschäftsentscheidungen benötigen.
Verwenden Sie eine qualitativ hochwertige Außendienst zur Unterstützung
Viele Außendienst , darunter auch Gomocha, sind so konzipiert, dass sie den Außendienst erleichtern und rationalisieren. Mit den richtigen Tools können Sie Ihren Kunden nahtlose Fernlösungen anbieten und ihnen helfen, den Wert des Angebots zu erkennen. Die Außendienst ermöglicht es Ihrem Unternehmen, schnell mit Kunden zu kommunizieren, Ihr Technikerteam und dessen Einsatzplan zu verwalten, Geräte zu überwachen, Daten zu sammeln und vieles mehr.
Außendienst ergreifen auch wichtige Cybersecurity- und IT-Maßnahmen, um die Daten Ihrer Kunden zu schützen und technologische Störungen zu minimieren, damit sie sich keine Sorgen machen müssen.
Geringer Aufwand für den Kunden sicherstellen
Ihre Ferndienstangebote müssen für den Kunden nicht kompliziert sein. Konzentrieren Sie sich darauf, einen übersichtlichen Außendienst zu schaffen, der für den Kunden leicht zu verstehen und zu befolgen ist. Sie können ein ausgeklügeltes internes System verwenden, das Ihr Außendienst im Hintergrund verwaltet, damit der Ferndienstbetrieb für den Kunden reibungslos läuft. Wenn die Kunden sehen, wie wenig Aufwand sie bei der Implementierung Ihrer Ferndienstlösungen haben, werden Sie sie viel eher für sich gewinnen.
Darüber hinaus trägt ein reaktionsschneller und freundlicher Kundendienst wesentlich dazu bei, die Hemmschwelle der Kunden gegenüber Ferndiensten zu überwinden. Wenn die Kunden sehen, wie schnell und einfach sie Ihr Unternehmen bei Problemen erreichen können, werden sie eher geneigt sein, Remote-Dienste in Anspruch zu nehmen.
Nehmen Sie sich die Zeit, den Kunden aufzuklären
Kunden, die die Prozesse Ihrer Außendienst verstehen, fühlen sich besser informiert, was ihr Vertrauen in Ihre Außendienst-Angebote stärkt. Stellen Sie ihnen Bildungsressourcen wie Tutorials und Benutzerhandbücher zur Verfügung, um die Effektivität und Benutzerfreundlichkeit Ihres Außendienst zu erklären. Auch Live-Demonstrationen sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kunden Ferndienstleistungen näher zu bringen.
Das Anbieten von Außendienstleistungen und die Überwindung von Kundenbarrieren ist für jedes Außendienst , das wettbewerbsfähig bleiben will, notwendig. Wenn sich Ihr Unternehmen die Zeit nimmt, die vielen Vorteile des Ferndienstes zu kommunizieren und qualitativ hochwertige Außendienst einsetzt, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie die Kunden für sich gewinnen können. Wenn Sie den Kunden nur wenig Aufwand abverlangen und sie in den Prozess der Fernwartung einweisen, wird ihnen und ihren Unternehmen der Wert dieser Angebote deutlich.