Inmitten der weltweiten Pandemie haben Außendienst ihre Service-Angebote umgestellt und bieten nun auch Fernlösungen an, um während der Pandemie im Geschäft zu bleiben. Auch wenn die Pandemie hinter uns liegt, bauen die Unternehmen ihr Angebot an Remote-Diensten weiter aus. Infolgedessen suchen Außendienst Techniker mit spezifischen Fähigkeiten, die ihnen helfen, ihre Fernlösungen auszubauen.
Wenn Ihr Unternehmen seinen Remote-Service ausbaut und neue Mitarbeiter einstellt, ist die Suche nach Bewerbern, die den Kunden außergewöhnliche Remote-Lösungen bieten können, von entscheidender Bedeutung. Ziehen Sie in Erwägung, Bewerbern mit den folgenden wertvollen Fähigkeiten und Fertigkeiten Priorität einzuräumen, und ergreifen Sie Maßnahmen, um Ihre derzeitigen Mitarbeiter zu schulen, damit sie ihre Fähigkeiten in diesen Bereichen verbessern.
Digitale Kompetenz
Die Technologie ist der wichtigste Faktor für einen reibungslosen Außendienst. Qualitativ hochwertiger Fernservice erfordert wenig Aufwand seitens des Kunden und mehr Raffinesse seitens des Außendienst . Da die Außendienst technische Plattformen für die Bereitstellung von Ferndiensten einführen, müssen die Techniker über das technische Know-how verfügen, um effizient arbeiten zu können.
Eine Außendienst wie Gomocha ist eine hervorragende Möglichkeit, den Betrieb zu verwalten, von der Planung von Service-Telefonaten mit Kunden über die Überwachung von Geräten bis hin zur Messung von KPIs auf einer einzigen Plattform. Die Techniker müssen lernen, diese Technologie schnell und effizient zu nutzen, mit Kollegen und Kunden zusammenzuarbeiten und sich an Aktualisierungen und Änderungen anzupassen.
Wählen Sie Bewerber aus, die nachweisen können, dass sie technologisch versiert sind und bereit sind, neue Software und Plattformen zu erlernen.
Kompetenz zum Wissensaustausch
Da Außendienst ihr Angebot an Ferndiensten ausbauen, ist die Weitergabe von Wissen unerlässlich, um einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten. Techniker sollten wichtige Informationen effektiv an ihre Kollegen weitergeben.
Wenn Ihr Unternehmen beginnt, neue Fernwartungslösungen anzubieten, stehen die Techniker möglicherweise vor besonderen Herausforderungen. Aus diesen Herausforderungen zu lernen und dieses Wissen mit den Teammitgliedern zu teilen, ermöglicht einen reibungsloseren Service.
Stellen Sie sicher, dass die Bewerber, die Ihr Unternehmen einstellt, den Wert des Wissensaustauschs erklären können und zeigen, dass sie dessen Bedeutung verstehen.
Kompetenz im Kundenservice
Während ein hervorragender Kundendienst für Besuche vor Ort entscheidend ist, ist die Unterstützung aus der Ferne von entscheidender Bedeutung. Wenn Außendienst ihren Kunden, die anfangs vielleicht noch nicht an Bord sind, den Wert von Fernlösungen demonstrieren, ist die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes einer der Faktoren, der ihnen helfen wird, den Wert des Ferndienstes zu erkennen.
Ob es sich um Videoanrufe mit Kunden handelt, um sie bei der Behebung eines Problems mit einer Anlage zu unterstützen, oder um einen Telefonanruf, um ihnen zu erklären, wie man ein neues Gerät einrichtet - ein hervorragender Kundendienst ist unerlässlich.
Die Techniker müssen mit den Kunden kommunizieren, geduldig bleiben und um Feedback und Fragen bitten. Nehmen wir an, Ihre Außendienst möchte einen qualitativ hochwertigen Service bieten, um das Geschäft auf die nächste Stufe zu heben. In diesem Fall ist es unerlässlich, Mitarbeiter einzustellen, die nachweislich über erstklassige Fähigkeiten im Bereich Kundenservice verfügen.
Da die Unternehmen Außendienst ihre Fernwartungsangebote weiter ausbauen, wird der Bedarf an Fernwartungstechnikern wahrscheinlich steigen. Wenn Sie Ihr Fernservice-Angebot ausbauen und zur Unterstützung dieser Initiative neue Mitarbeiter einstellen möchten, sollten Sie sich nach digital versierten Kandidaten umsehen, die über Kompetenzen im Bereich Wissensaustausch und Kundenservice verfügen. Wenn Sie Ihre derzeitigen Teammitglieder schulen, damit sie ihre Fähigkeiten in diesen Bereichen verbessern, können Sie ein qualitativ hochwertiges Fernservice-Team aufbauen.
Ressourcen:
Interview: Remote Service als neuer Standard für die Serviceerbringung. Ft. Izzy Sanchez, Konica Minolta, Außendienst News, FieldServiceNews.com.
Wie Sie Ihr Remote-Support-Team super-effizient machen, Zdenek Vrbka, Außendienst News.