Reisen im industriellen Außendienst sind mehr als nur Reisen. Der Betrieb an mehreren Standorten, eine schlechte Arbeitsgruppierung und vieles mehr verursachen versteckte Kosten und Störungen. Die Funktionen von Gomocha sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen Probleme proaktiv angeht, beispielsweise durch Funktionen wie Vor-Ort-Angebote, intelligente Kundenbenachrichtigungen und optimierte Servicerouten.
Im Außendienst bedeutet Reisen nicht nur Entfernung, sondern auch Unterbrechung. Es geht nicht nur um Transport, sondern auch um operative Verzögerungen. Während Industrieunternehmen Reisen oft als Posten behandeln – gefahrene Kilometer, verbrachter Kraftstoff, aufgezeichnete Fahrzeit –, ist die Realität viel differenzierter und kostspieliger.
Betrieb an mehreren Standorten
Industrieunternehmen arbeiten selten von einem einzigen, übersichtlichen Standort aus. Die meisten verwalten verteilte Werke, Außenlager, kundeneigene Anlagen, standortübergreifende oder regionenübergreifende Standorte und entfernte Umspannwerke. Jeder Standort hat außerdem seine eigene Anordnung, Sicherheitsvorschriften, Zugangsverfahren, Anlagenkonfiguration und Ansprechpartner.
Dieser Kontextwechsel bedeutet, dass sich Ihre Techniker mental auf unterschiedliche Anlagenhistorien, Interessengruppen, Sicherheitserwartungen und Teileverfügbarkeiten einstellen müssen. Jeder Standortwechsel verringert die Dynamik, sodass selbst bei hoher Auslastung der effektive Produktionsfluss sinkt.
Schlechte Jobgruppierung
In der industriellen Fertigung äußert sich eine schlechte Gruppierung in geografisch nahe beieinander liegenden, aber operativ nicht aufeinander abgestimmten Aufträgen, überlasteten Technikern, die verschiedene Gebiete durchqueren, Arbeiten mit hoher Priorität, die zwischen Routineinspektionen eingeplant werden, sowie präventiven und Notfallarbeiten, die ohne Puffer gemischt werden.
Diese ungünstige Gruppierung führt zu Reibungsverlusten zwischen den einzelnen Arbeitsgängen, da Ihre Techniker zwischen unterschiedlichen Werkzeuganforderungen, Ersatzteilsätzen und Sicherheitseinrichtungen hin- und herwechseln müssen. Jeder Wechsel ist mit Vorbereitungszeit, zusätzlichen Überprüfungsschritten, erneuter Bereitstellung von Fahrzeugen und zusätzlichem Be- und Entladen verbunden.
Unsicherheit hinsichtlich des Standorts von Vermögenswerten
Industrieanlagen sind nicht immer übersichtlich gekennzeichnet, kartografiert oder statisch. Beispielsweise könnten Teams Geräte ohne Dokumentation oder mit unvollständigen Kennzeichnungs- oder Nummerierungssystemen umstellen. Wenn Ihr Techniker vor Ort eintrifft und die Anlage nicht sofort finden kann, geht wertvolle Zeit verloren. Die Suche kann alles umfassen, vom Durchlaufen großer Anlagen und der Koordination mit den Ansprechpartnern vor Ort bis hin zum Warten auf den Zugang und das Holen von Schlüsseln oder Hebegeräten.
Änderungen des Zeitplans in letzter Minute
In der industriellen Fertigung sind die Auswirkungen eines Notfalls unmittelbar spürbar. Das bedeutet, dass die Fahrt nicht mehr linear verläuft und Ihr Techniker die aktuelle Reihenfolge verlassen, quer durch das Gebiet fahren und später zurückkehren (oder den ursprünglichen Auftrag neu planen) muss. Jede Abweichung erhöht die Fahrzeit, stört die Auftragsvorbereitung, erfordert ein erneutes Beladen, birgt das Risiko von Überstunden und verzögert die geplante Arbeit. Der industrielle Betrieb läuft straff, sodass es selten Spielraum im System gibt, um diese Störung aufzufangen.
Gomocha ermöglicht es Ihrem industriellen Außendienst, die Terminplanung, Routenplanung und Standortbestimmung von Anlagen zu optimieren.
Zitat vor Ort
Die Angebotsmanagement-Funktion der Außendienstplattform ermöglicht es Technikern, vor Ort zusätzliche Arbeiten anzubieten, zu kalkulieren und genehmigen zu lassen. Wenn Ihr Techniker ein Problem entdeckt, das nicht auf der heutigen To-do-Liste steht, kann er nahtlos ein Upselling durchführen.
Traditionell bieten Techniker keine zusätzlichen Dienstleistungen vor Ort an. Sie müssen einen weiteren Besuch vereinbaren, was zusätzliche Zeit kostet und oft zum Verlust des Auftrags führt. Mit der Angebotserstellung vor Ort können Ihre Techniker zusätzliche Arbeiten direkt vor Ort anbieten, berechnen und genehmigen lassen. Das ist eine Win-Win-Win-Situation.
Smarte Kundenbenachrichtigungen versenden
Mit der Kundenbenachrichtigungsfunktion von Gomocha können Sie Ihren Kunden rechtzeitig SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen über Techniktermine senden – mit Angaben zur Ankunftszeit, zum Namen und zum Foto des Technikers –, um Nichterscheinen und vergebliche Fahrten zu vermeiden.
Kunden möchten gerne wissen, wer zu ihnen kommt. Mit den Kundenbenachrichtigungen von Gomocha wissen Ihre Kunden immer, wer die Arbeit ausführen wird und wann er eintrifft, sodass Ihr Techniker stets willkommen ist.
Angebote sofort mit Aufträgen verknüpfen
Der Link zur Rückverfolgbarkeit von Aufträgen zu Angeboten fügt einen direkten Link von Serviceaufträgen zurück zu den ursprünglichen Angeboten hinzu, der sowohl in der mobilen App als auch im Portal von Gomocha verfügbar ist.
Wenn während der Leistungserbringung Fragen aufkommen, benötigen Techniker und Planer schnellen Zugriff auf die ursprünglich vom Team zugesagten Leistungen. Das Durchsuchen der Systeme nach dem ursprünglichen Angebot kostet Zeit und birgt das Risiko, dass eine falsche Leistung erbracht wird.
Mit Gomocha kann Ihr Techniker mit einem einzigen Fingertipp genau sehen, welche Dienstleistungen Ihr Team dem Kunden verkauft hat. Dieser schnelle Zugriff verhindert Spekulationen, Verzögerungen und unangenehme Momente, in denen man sagen muss: „Ich melde mich später bei Ihnen.“
Navigieren Sie mit der Geschwindigkeit Ihrer Gedanken
Das neu gestaltete Portalmenü von Gomocha bietet Ihrem Team eine logischere und optimierte Menüstruktur. Die wichtigsten Funktionen befinden sich genau dort, wo Sie sie erwarten, sodass Sie mit weniger Klicks navigieren können.
Wenn Ihr Team zusätzliche Zeit damit verbringt, Menüs zu durchsuchen, anstatt direkt auf das zu klicken, was es benötigt, summieren sich diese Minuten zu Stunden verlorener Produktivität pro Woche. Das Portalmenü von Gomocha hilft Ihnen, Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.
Optimieren Sie Ihre Service-Routen
Die automatisierte Terminplanung in Gomocha optimiert Routen, indem verschiedene Auftragstypen zu einzelnen Fahrten zusammengefasst werden. Diese Funktion weist den Außendiensttechnikern automatisch Arbeitsaufträge zu, basierend auf ihrem Standort und ihrem Qualifikationsniveau.
Getrennte Fahrten verbrauchen Ressourcen. Die automatisierte Terminplanung von Gomocha reduziert die Fahrzeit und steigert die Produktivität, indem Aufgaben kombiniert und für jeden Auftrag die richtige Technik ausgewählt wird.
Mit Gomocha automatisieren Sie die Terminplanung auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Entfernung, SLA-Vereinbarungen und den Fähigkeiten Ihrer Außendiensttechniker, sodass Sie keine Zeit mehr für die Verwaltung des Terminplans aufwenden müssen. Das Ergebnis ist ein vollständig optimierter Terminplan und die Zuweisung von Aufträgen an die richtige Person.
Ihr Industrieunternehmen kann Reisen optimieren. Ob es um Angebote vor Ort, den Versand intelligenter Kundenbenachrichtigungen oder die Optimierung Ihrer Servicerouten geht – die Funktionen von Gomocha reduzieren die versteckten Kosten von Reisen.
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