Ihr Unternehmen kann den Außendienst ausbauen, ohne zusätzliche Techniker einstellen zu müssen, indem es sich auf Strategien konzentriert wie die Beseitigung versteckter Ausfallzeiten, die Standardisierung und Vereinfachung von Arbeitsabläufen sowie die Verbesserung der Datenqualität. Mit dem umfassenden System von Gomocha, das Funktionen für die Terminplanung im Kundenselbstservice, die sofortige Verknüpfung von Angeboten und Aufträgen sowie die kontinuierliche Prozessoptimierung umfasst, kann Ihr Unternehmen einen hochmodernen, einheitlichen und effizienten Außendienst anbieten.
Die Personalstärke ist der letzte Hebel. Die Möglichkeit, die Fertigung im Außendienst zu skalieren, ohne zusätzliche Techniker einzustellen, hängt davon ab, wie gut Sie Ihr derzeitiges System optimieren.
So kann Ihr Unternehmen den Außendienst im Fertigungsbereich ausbauen, ohne zusätzliche Techniker einstellen zu müssen:
Versteckte Ausfallzeiten beseitigen
Ihre Techniker verlieren wahrscheinlich Zeit durch ineffiziente Anfahrtswege, das Warten auf Genehmigungen oder Ersatzteile, die manuelle Dateneingabe nach Abschluss eines Auftrags und das Nachfragen bei der Disposition nach fehlenden Informationen. Durch die Optimierung von Routenplanung und Terminierung, das Vorladen von Auftragskontexten und die Standardisierung von Auftragsvorlagen können Sie die Produktivität steigern, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.
Steigerung der Erstbehebungsquote
Jeder erneute Besuch schränkt die Kapazitäten Ihrer Techniker ein. Um Ihre Erstbehebungsquote zu steigern, sollten Sie Ihren Technikern vor ihrem Einsatz die vollständige Anlagenhistorie und Diagnoseergebnisse zur Verfügung stellen, strukturierte Arbeitsabläufe und Checklisten nutzen sowie die Ersatzteilprognose verbessern, damit die richtigen Komponenten verfügbar sind.
Arbeitsabläufe standardisieren und vereinfachen
Konsistenz hilft Ihrem Unternehmen, zu wachsen. Ihr Unternehmen sollte nahtlose Arbeitsabläufe für gängige Aufgabentypen festlegen, mobile Tools einsetzen, die Ihre Techniker Schritt für Schritt anleiten, und Systeme in Betracht ziehen, die die Entscheidungslast im Außendienst verringern.
Datenqualität verbessern
Unvollständige oder fehlerhafte Daten führen zu längeren Arbeitsabläufen, mehr Rückrufen und mehr Nachfassaktionen der Techniker im Büro. Dagegen tragen korrekte Daten zu einem schnelleren Arbeitsablauf bei. Ihr Unternehmen sollte eine strukturierte Datenerfassung im Außendienst durchsetzen und sicherstellen, dass die Dateneingabe zügig erfolgt und obligatorisch ist.
Die richtigen Kennzahlen messen
Veraltete oder unvollständige Kennzahlen tragen nicht zur Verbesserung von Systemen bei. Von der Anzahl der Aufträge pro Techniker und Tag bis hin zur Erstbehebungsquote oder der Rate der Wiederholungsbesuche – die richtigen Kennzahlen decken Kapazitätsverschwendung auf, sodass Sie genau wissen, wo Optimierungsbedarf besteht.
Schwerpunkt auf Prävention und Automatisierung
Welche Aufgaben können Sie vermeiden oder straffen? Ziehen Sie Ferndiagnosen, einen Kundenselbstservice für einfache Probleme und vorausschauende Wartung in Betracht, um Ausfälle zu verhindern. Entlasten Sie Ihre Außendienstmitarbeiter durch Automatisierung bei Notizen, Berichten, Rechnungsstellung und Kundeninformationen.
Mit den Funktionen von Gomocha können Sie die Produktionsleistung im Außendienst steigern, ohne die Mitarbeiterzahl erhöhen zu müssen.
Aus jedem Job lernen
Im Außendienst wiederholt sich die Geschichte oft, da Ihre Techniker selten den vollständigen Überblick darüber haben, was andere Techniker zuvor getan haben. Ohne einfachen Zugriff auf frühere Auftragsdaten verschwenden Ihre Techniker viel Zeit damit, alte Probleme neu zu entdecken, vergangene Fehler zu wiederholen und Chancen für einen besseren Service zu verpassen.
Mit der Serviceverlaufsverfolgung von Gomocha haben Ihre Techniker Zugriff auf Informationen zu früheren Einsätzen. Serviceaufzeichnungen ermöglichen eine intelligentere und schnellere Arbeitsweise und steigern so sowohl die Effizienz als auch die Servicequalität.
Kundenselbstbedienung bei der Terminplanung
Das ständige Hin- und Her-Telefonieren kostet Zeit und verärgert die Kunden. Die Terminvereinbarung im Selbstbedienungsmodus steigert die Zufriedenheit und verringert den Verwaltungsaufwand.
Über das digitale Kundenterminportal von Gomocha können Kunden online Servicetermine buchen, wobei ihre Wünsche mit den verfügbaren Terminen abgeglichen werden.
Angebote sofort mit Aufträgen verknüpfen
Wenn während der Leistungserbringung Fragen aufkommen, benötigen Ihre Techniker und Planer schnellen Zugriff auf die Informationen darüber, was das Team dem Kunden tatsächlich zugesagt hat. Das Durchsuchen der Systeme nach dem ursprünglichen Angebot kostet Zeit und birgt das Risiko, dass die falsche Leistung erbracht wird.
Die Funktion „Order-to-Quote Traceability Link“ von Gomocha stellt eine direkte Verknüpfung zwischen Serviceaufträgen und den dazugehörigen ursprünglichen Angeboten her, die sowohl in der mobilen App als auch im Portal abgerufen werden kann.
Kontinuierliche Prozessentwicklung erleben
Veraltete Prozesse sorgen für Chaos. Die automatischen Updates von Gomocha stellen sicher, dass alle die neuesten Arbeitsabläufe befolgen, wodurch Abläufe mit den Daten synchronisiert und die Effizienz gesteigert werden. Die mobile App hält Ihr Team über die neuesten Arbeitsabläufe, Kunden- und Anlageninformationen, Registrierungsdaten und vieles mehr auf dem Laufenden.
Treffen Sie klügere Entscheidungen mit integrierten Systemen, die Sie bei allen Herausforderungen im Außendienst unterstützen. Mit Gomocha lernen Sie aus jedem Auftrag, bieten Ihren Kunden die Möglichkeit zur Selbstterminierung, verknüpfen Angebote sofort mit Aufträgen und profitieren von einer kontinuierlichen Prozessoptimierung.
Erweitern Sie Ihren Außendienst im Fertigungsbereich, ohne zusätzliche Techniker einzustellen. Starten Sie Ihre Effizienzbewertung.