Derzeit sind in der Fertigungsindustrie 584.000 Stellen im Außendienst unbesetzt.* Diese Zahl wird in jeder Branchendiskussion über den Personalmangel angeführt. Weniger oft wird jedoch erwähnt, was dies für die betroffenen Unternehmen tatsächlich bedeutet – und warum das Problem komplexer ist, als die Schlagzeilen vermuten lassen. Der Personalmangel ist real. Aber er ist… Weiterlesen »
Die Erstbehebungsquote ist eine beliebte Kennzahl in der Fertigung, doch dabei geht es um mehr als nur die Effizienz der Techniker. Organisatorische Probleme – von Unsicherheiten bei der Teileverfügbarkeit bis hin zu unvollständigen Anlagendaten – können sich leicht negativ auf Ihre Erstbehebungsquote auswirken. Die Funktionen von Gomocha, darunter die optimierte Erstellung von Serviceaufträgen und optimierte Servicerouten, ermöglichen es Ihrem Unternehmen, die höchsten… Weiterlesen »
Burnout in der Disposition ist ein strukturelles Problem, da die Disposition unter ständiger Neuplanung, ungenauen Informationen und einer Kultur der Eile leidet. Die Disposition koordiniert nicht nur die Arbeit. Gomocha hilft Ihren Disponenten, nahtlos und stressfreier zu arbeiten, indem es Ihre Servicerouten optimiert, die Kommunikation in Echtzeit unterstützt, Ihre Außendienst-Apps vereint und Ihnen eine blitzschnelle Navigation ermöglicht. Burnout… Weiterlesen »
Für die meisten Hersteller ist der Außendienst eine Abteilung mit einem eigenen Budget. Er kümmert sich um die Wartung der Geräte, behebt Störungen und bearbeitet Kundenbeschwerden, wenn etwas schiefgeht. Seine Leistung wird daran gemessen, wie viel sein Betrieb kostet. Dieses Modell entwickelt sich zunehmend zu einem Wettbewerbsnachteil. Die Hersteller, die im Außendienst die Nase vorn haben, betrachten ihn nicht als Gemeinkosten. Sie… Weiterlesen »
Die meisten KI-Projekte im Außendienst scheitern nicht an der Technologie. Sie scheitern, weil sie im Backoffice statt direkt vor Ort starten. Außendienstunternehmen investieren viel Geld in KI. Die meisten sehen jedoch keine konkreten Ergebnisse. Dies ist kein Randproblem. Schätzungen zufolge beträgt die Kluft zwischen der Einführung von KI und den tatsächlichen Ergebnissen im Außendienst… Weiterlesen »
Ohne Wissenstransfer im Außendienst sinkt die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens in der Regel, wenn erfahrene Techniker in den Ruhestand gehen. Zu den Leistungsproblemen zählen niedrigere Erstbehebungsquoten und eine langsamere Fehlerbehebung. Mit den Funktionen von Gomocha können Ihre Techniker aus jedem Einsatz lernen, Echtzeitdaten verwalten und „Außendienst-Journalismus“ betreiben – all dies gewährleistet einen umfassenden Erfolg, selbst wenn Ihre erfahrensten Techniker in den Ruhestand gehen…. Weiterlesen »
ERP bildet zwar das Rückgrat des Außendienstes, reicht aber allein nicht aus. Eine ERP-Außendienst-Integration ist notwendig, um die Nachteile eines reinen ERP-Systems zu vermeiden, wie beispielsweise nicht aufeinander abgestimmte Arbeitsabläufe im Außendienst, langsame Änderungszyklen und starr strukturierte Eingaben. Das Außendienstsystem von Gomocha lässt sich vollständig in das bestehende ERP-System Ihres Teams integrieren und ermöglicht Ihnen so… Weiterlesen »
Ein SLA-System mag zwar behaupten, dass Ihr Unternehmen abgedeckt ist, doch das ist nicht die ganze Wahrheit. Zu den Problemen bei der Einhaltung von SLAs in der Fertigung zählen Reaktionszeiten, die nicht die tatsächlichen Reaktionen widerspiegeln, Lösungszeiten, die die Komplexität vor Ort außer Acht lassen, sowie verfehlte Erstbehebungsquoten. Gomocha ermöglicht ein umfassendes, realitätsnahes Bild, einschließlich einer optimierten SLA-Dateneingabe und klarer Serviceerwartungen…. Weiterlesen »
Proaktiver Service hängt in der Fertigungsindustrie in hohem Maße von einer hochwertigen Anlagenübersicht ab. Sie bestimmt das Management, ermöglicht vorbeugende Wartung und fördert bessere Entscheidungen. Die Funktionen von Gomocha, wie die optimierte Erstellung von Serviceaufträgen und die vereinfachte Anlagenverwaltung, stellen sicher, dass Ihr Unternehmen stets proaktiven Service bietet. Was man nicht sieht, kann man nicht vorhersagen. Eine umfassende Anlagenübersicht in der Fertigungsindustrie ist die Grundlage für… Weiterlesen »
Nicht alle digitalen Transformationen in der industriellen Fertigung sind gleich. Oftmals ist die Transformation nicht mit den Arbeitsabläufen verknüpft, sodass sich in Ihrem Unternehmen nichts wirklich ändert. Die digitalen Funktionen von Gomocha tragen den heutigen Gegebenheiten in der industriellen Fertigung Rechnung und helfen Ihnen dabei, aus der Praxis zu lernen, zuverlässige Techniker auszubilden und vieles mehr. Techniker im industriellen Außendienst erhalten oft neue Anwendungen während… Weiterlesen »
Obwohl Techniker täglich vorbeugende Wartungsarbeiten durchführen, spiegeln viele Programme nicht die Realitäten der industriellen Fertigung wider. Von unzureichenden Rückkopplungsmechanismen bis hin zu versäumten Inspektionen – die vorbeugende Wartung scheitert oft unbemerkt. Die Funktionen von Gomocha, wie die einheitliche Systemkommunikation und die Möglichkeit, die Serviceleistung auf jeder Ebene zu verfolgen, ermöglichen es Ihrem Unternehmen, eine angemessene langfristige vorbeugende Wartung umzusetzen… Weiterlesen »
Teams übersehen häufig, dass Anlagendaten eine wichtige Rolle bei Ausfällen in der industriellen Fertigung spielen. Tatsächlich verzögern viele Unternehmen betriebliche Verbesserungen, um auf perfekte Daten zu warten. Der eigentliche Engpass sind jedoch unstrukturierte Anlageninformationen, die Techniker daran hindern, auf zuverlässige Informationen zuzugreifen. Hinzu kommen inkompatible Anlagenhierarchien, Konfigurationsabweichungen und inkonsistente Aktualisierungen vom Feld bis ... Weiterlesen »