Ein Audit zur Bewertung des Außendienstes innerhalb von 30 Tagen kann Unstimmigkeiten bei den Erstbehebungsquoten, kostspielige Termin- und Routenplanung sowie weitere Probleme aufdecken. Durch die Aufdeckung dieser Engpässe können Unternehmen besser nachvollziehen, warum die Betriebszeiten und Kosten trotz der Bemühungen ihrer Teams steigen. Gomocha ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Ineffizienzen zu identifizieren und Funktionen zu nutzen, wie beispielsweise die Umwandlung von Angeboten in ausführungsbereite Aufträge, die Optimierung von Servicerouten und den Ausbau der Außendienst-Intelligenz.
Die meisten Führungskräfte sind überrascht von den Ergebnissen unserer Audits zur Bewertung des Außendienstes, da dabei unnötige Aktivitäten aufgedeckt werden.
Folgendes kann ein Audit zur Bewertung des Außendienstes innerhalb von 30 Tagen aufdecken:
Abweichungen bei der Erstbehebungsquote
Wie oft kehren Ihre Techniker tatsächlich zu einem Einsatzort zurück? Die Erstbehebungsquote berücksichtigt oft keine informellen Rückrufe, von Kunden selbst ergriffene Notlösungen, die die tatsächliche Behebung verzögern, sowie vorzeitig abgeschlossene Aufträge. Ihre Erstbehebungsquote könnte tatsächliche Wiederholungsarbeiten verschleiern und damit auf Probleme bei der Diagnosegenauigkeit, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen sowie bei den Arbeitsabläufen oder der Schulung hinweisen.
Probleme bei der Auslastung der Techniker
Wahrscheinlich verbringen Ihre besten Techniker mehr als die Hälfte ihrer Zeit mit nicht abrechnungsfähigen Verwaltungsaufgaben und fungieren dabei eher als „Workaround“-Lösungen für Prozesse denn als reine Ausführende. Ob sie nun im Büro anrufen, um fehlende Anlagendaten anzufordern, oder nach Feierabend manuell Daten dokumentieren – sie verbringen einen Großteil ihrer Zeit mit Aufgaben, die eigentlich von einem effizienten System übernommen werden sollten, anstatt Umsatz zu generieren.
Kostspielige Terminplanung und Routenplanung
Die Fahrzeiten können auf ineffiziente Routen und eine ineffiziente Einsatzplanung hindeuten. Eine kostspielige Einsatzplanung führt zu übermäßigen Umwegen zwischen den Regionen, zu einer Unter- oder Fehlbesetzung qualifizierter Techniker, zu Lücken in der Einsatzplanung sowie dazu, dass vorbeugende Wartungsarbeiten durch reaktive Einsätze verdrängt werden. Der Einsatzplanung fehlt es an einer Optimierung in Echtzeit.
Unbrauchbare Daten
Ob unvollständige Anlagenhistorien, Freitext-Notizen anstelle strukturierter Eingaben oder uneinheitliche Auftragskodierungen – möglicherweise verfügen Sie über riesige Mengen chaotischer Daten ohne Klarheit oder Kontext. Ein Audit zur Bewertung des Außendienstes kann aufzeigen, wie unorganisierte Daten die Prozesse in Ihrem gesamten Unternehmen verlangsamen, ohne sich dabei ausschließlich auf Einzelberichte zu stützen.
Backoffice-Entkopplung
Ist in Ihrem Unternehmen die Abwicklung mit dem Backoffice nahtlos integriert, oder bleiben Aufgaben im System liegen? Workflows nach Abschluss eines Auftrags deuten oft auf unvollständige Arbeit hin, darunter verspätete Notizen, Berichte und Rechnungsstellung, sich in die Länge ziehende Abrechnungszyklen sowie Techniker, die nicht abrechnungsfähige Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen.
Mit Gomocha können Sie nicht nur die Ineffizienzen in Ihrem Außendienst aufdecken, sondern auch Ihre nächsten Schritte neu ausrichten und umsetzen.
Zitate in ausführungsreife Aufträge umwandeln
Die Diskrepanz zwischen den Versprechungen des Vertriebs und dem, was der Kundendienst tatsächlich leistet, kann die Kundenzufriedenheit zunichte machen. Wenn die im Angebot aufgeführten Materialien nicht im Arbeitsauftrag aufgeführt sind, erscheinen Ihre Techniker unvorbereitet, und die Kunden fühlen sich getäuscht.
Die Funktion „Auto-Forecast Quoted Materials“ von Gomocha überträgt automatisch alle Materialien aus angenommenen Angeboten als prognostizierte Artikel in Serviceaufträge, wo sie für Planer und Techniker sichtbar sind.
Optimieren Sie Ihre Service-Routen
Einzelne Fahrten beanspruchen Ressourcen. Durch die automatisierte Einsatzplanung werden Aufgaben gebündelt, wodurch die Fahrzeiten drastisch verkürzt und die Produktivität gesteigert werden, während für jeden Auftrag die passende Technik eingesetzt wird.
Die automatisierte Einsatzplanung von Gomocha optimiert Routen, indem verschiedene Arten von Aufträgen zu einzelnen Fahrten zusammengefasst und die Arbeitsaufträge Ihren Außendiensttechnikern automatisch anhand ihres Standorts und ihres Qualifikationsniveaus zugewiesen werden.
Außendienst Intelligence ausbauen
In Silos gespeicherte Daten schränken die Erkenntnisse ein. Ein umfassender Data Lake verwandelt Ihre gesamte Servicehistorie in strategische Erkenntnisse und ermöglicht so intelligentere Entscheidungen im gesamten Unternehmen.
Gomocha Data Lake aggregiert alle Außendienst in einem einheitlichen Repository für erweiterte Analysen und maschinelles Lernen.
Navigieren Sie mit der Geschwindigkeit Ihrer Gedanken
Bieten Sie Ihrem Team eine übersichtlichere, logischere Menüstruktur, bei der wichtige Funktionen genau dort zu finden sind, wo man sie erwartet, und mit weniger Klicks zum gewünschten Ziel gelangt.
Muss Ihr Dispositionsleiter den heutigen Dienstplan überprüfen? Ein Klick. Muss Ihr Backoffice Kundendaten aktualisieren? Ein Klick. Keine mühsamen Menü-Suche mehr.
Das neu gestaltete Portal-Menü von Gomocha macht der Suche ein Ende. Häufige Aufgaben? Im Mittelpunkt. Verwandte Funktionen? Logisch gruppiert. Alles genau dort, wo Ihr Gehirn es erwartet.
Lassen Sie Ihre Systeme dieselbe Sprache sprechen
Die intelligente Auftragsnummernsynchronisation von Gomocha ermöglicht es Backoffice-Systemen, Aufträge in Gomocha anzulegen, ohne zuvor Auftragsnummern zuzuweisen, und bietet anschließend eine einfache Suche anhand Ihrer internen Referenznummern.
Ein Audit zur Bewertung des Außendienstes ist der erste Schritt zu größeren Gewinnen. Mit Gomocha können Sie häufige Überraschungen in den Griff bekommen, indem Sie Angebote in ausführungsbereite Aufträge umwandeln, Ihre Servicerouten optimieren, Ihre Außendienstdaten erweitern, blitzschnell reagieren und dafür sorgen, dass Ihre Systeme dieselbe Sprache sprechen.
Identifizieren — und beseitigen Sie — die Engpässe in Ihrem Unternehmen. Buchen Sie Ihre Effizienzanalyse.