
Met de groeiende technologie en de stijgende eisen en verwachtingen van klanten is serviceverlening een integraal onderdeel geworden van de huidige field service industrie. Servitization is belangrijker dan een bepaalde trend of product. In plaats daarvan verbetert het een product met diensten, waardoor klanten blijvende waarde krijgen.
92% van de serviceorganisaties heeft moeite om consistent te voldoen aan de doelstellingen voor klanttevredenheid. Servitization kan fabrikanten helpen zich een weg te banen door een steeds concurrerender wordende markt van field service management (FSM) door voordelen als een hogere operationele efficiëntie, lagere kosten en een grotere klanttevredenheid.
Hieronder kijken we naar manieren waarop servitization vandaag de dag de industrie field service vormgeeft:
Integratie van Smart Tools
Slimme tools en andere technologische integratie, waaronder digitale platforms en AI, vormen de basis van servitization. Ze stellen field service managers in staat om snellere resultaten, persoonlijkere service en nauwkeurigere oplossingen te leveren.
Real-time inzichten
Tegenwoordig omvat servitization real-time gegevens via IoT-apparaten (Internet of Things) die field service managers helpen bij het monitoren van middelen, waaronder het aantal apparaten en de prestaties. Managers hebben toegang tot nauwkeurigere gegevensvolumes die de besluitvorming verbeteren en de efficiëntie van routinewerkzaamheden verhogen.
Voorspellend Onderhoud
Traditioneel reageerden field service bedrijven op storingen aan apparatuur in plaats van proactief of preventief te kunnen zijn. Door middel van AI en IoT-apparaten hebben field service managers nu de mogelijkheid om problemen te voorspellen, waardoor kostbare uitvaltijd wordt beperkt en er vertrouwen en loyaliteit onder klanten wordt opgebouwd. Dit stelt organisaties in staat om effectieve servicemodellen te implementeren.
Diepere klantrelaties
Door servitization zijn langdurige, doorlopende klantpartnerschappen met regelmatige check-ins en evaluaties mogelijk. Managers kunnen kleine problemen snel oplossen en de volgende stappen in de gaten houden voordat het te laat is. Selfserviceplatformsstellen klanten ook in staat om kleine problemen snel op te lossen in plaats van te wachten op services, waardoor resources gebruikt kunnen worden voor meer gecompliceerde zaken.
Hoewel servitization een integraal onderdeel is van de toekomst van field service management, brengt het ook uitdagingen met zich mee. Veel fabrikanten werken met tientallen jaren oude, silo gegevens, waardoor het integreren van legacy systemen met moderne technologieën complex is. Veel bedrijven lopen ook tegen culturele hindernissen aan wanneer ze proberen over te stappen van een productgerichte denkwijze naar een resultaatgerichte denkwijze.
Hier lees je hoe het Gomocha Field Service Platform je bedrijf helpt bij het implementeren van een succesvolle servitization-strategie:
Verbind al uw gegevens
Gegarandeerde Enterprise Resource Planning (ERP)-integratie neemt het integratierisico weg en garandeert dat uw Gomocha-implementatie integreert met uw ERP-systeem.
Het installeren van nieuwe technologie is altijd riskant. Wat als het niet werkt met je bestaande systemen? Wat als de leverancier veel beloftes doet die niet waar zijn?
Met Gomocha kunt u zich veilig voelen, wetende dat u al uw gegevens verbindt met uw nieuwe FSM-systeem. Gomocha werkt altijd met uw bestaande ERP-technologie, ongeacht welk ERP-systeem u gebruikt. Gegarandeerd.
Pas technologie aan uw processen aan (niet andersom)
Gomocha begrijpt dat one-size-fits-all vaak niet past. Het cloudgebaseerde platform van Gomocha houdt u op de hoogte van de nieuwste field service benaderingen en richt zich tegelijkertijd op de unieke behoeften van uw organisatie. Het flexibele platform ondersteunt unieke services en processen en handhaaft belangrijke IT-standaarden.
Ondersteuning voor realtime taakbeheer
Planboard van Gomocha biedt een gecentraliseerde weergave van taken en workflows, waardoor de zichtbaarheid van projecten en het beheer van resources wordt verbeterd. Het bevat veel handige functies, zoals werk per locatie, geschatte reistijden, veldteambeheer, documentenoverzicht, routeplannen, onderaannemers en veldoffertes. Zonder duidelijk taakoverzicht kunnen projecten ontsporen. Planboard van Gomocha houdt alles op schema, verbetert de efficiëntie en vermindert vertragingen.
Servitization transformeert de field service industrie van productgebaseerde diensten naar uitgebreide, resultaatgerichte oplossingen. Van slimme tools tot diepere klantrelaties, servitization bestrijkt nieuw, relevant terrein. Uiteindelijk richt servitization zich niet alleen op de eisen van uw klanten van vandaag, maar ook op hun toekomstige behoeften.